記者21日從三亞市政府有關(guān)部門了解到，針對有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事，三亞開展了詳細(xì)調(diào)查。經(jīng)查，涉事洗手間系違章建筑，廁所高價收費為違規(guī)行為。涉事酒店洗手間收費行為未經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r部門審批，收費票據(jù)未經(jīng)物價檢查機構(gòu)監(jiān)制，違反了《價格法》第十三條規(guī)定，予以立案，擬處罰5000元。（2月21日中國新聞網(wǎng)）

也算是又一例的“不怕你告，就怕見報”。綜合多家媒體報道，三亞“10元廁所”的來龍去脈并不復(fù)雜：最初接到游客投訴時，當(dāng)?shù)厥虚L熱線調(diào)查后回復(fù)稱，酒店是為了保障住房客人使用廁所，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用。盡管該熱線當(dāng)時稱，經(jīng)過與酒店協(xié)商，愿意把所收費用退還給投訴游客，但想到被收高價“如廁費”的游客還有很多，投訴者并不接受。

依著很多人的理解，國人現(xiàn)在的旅游方式，確鑿是一種“花錢買累受”的過程。旅游需要花費不少錢，這當(dāng)然可謂是心甘情愿，但卻并不等于說，那些旅游從業(yè)者想方設(shè)法地坑客甚至宰客行徑，也能為人們所容忍。這不，前述那位黑龍江游客對三亞“10元廁所”的憤而投訴，且死磕到底，我看就可理解為“花錢要自愿，否則再小的損失也較真”。

春節(jié)期間旅游在外，就個體的游客而言，即使付出了10元1次的“如廁費”，貌似忍忍也就罷了。但是，作為國人春節(jié)游熱門之選的海南三亞，倘若任憑某些酒店借此良機、以廁牟利，則眾多游客的合法權(quán)益受損之下，其暴利所得肯定也就十分誘人和可觀的了。正如投訴的游客所稱，“雖然價格不菲，但還是排了很多人，因為這是這里唯一的洗手間，離這里最近的一處也得走10分鐘的路程。”可見在當(dāng)時，這種“10元廁所”還頗有“奇貨可居”、愛用不用的強勢之意了。

眾所周知，海南是個著名的旅游城市。而我又以為，其得天獨厚的地利位置，既是一種明顯的優(yōu)勢，但若善待游客的護(hù)牌工作做得不好，則也可能成為一種易于砸牌的隱憂。事實上，近些年來，由于一些“害群之馬”的胡作非為，海南尤其是三亞的旅游形象，屢屢遭受了不同程度的侵害和損傷。若問何以如此，我看無論是經(jīng)營者還是管理者方面，或多或少都存在著“獨此一家”“不怕不來”的盲目自信和過度樂觀思維。

應(yīng)該說，對于旅游服務(wù)影響旅游形象的重要關(guān)聯(lián)性，經(jīng)過幾次“天價蝦”、“天價蟹”和“天價魚”事件等的輿情發(fā)酵后，各地都引以為戒地高度警覺起來。故而，“10元廁所”新聞一出，三亞有關(guān)方面迅速采取實質(zhì)舉措，并表示旅游市場的治理一天都不能懈怠，任何部門都不能護(hù)短遮丑，而且將對違法違規(guī)經(jīng)營行為保持“零容忍”，這無疑值得肯定和贊賞。不過，從媒體披露的消息看，筆者卻依然有所疑惑，除了酒店廁所是違章建筑為何現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，到底廁所收費多少一次才合理，當(dāng)?shù)夭⑽唇o出個明確說法。

用媒體曝光的新聞事件來促進(jìn)服務(wù)改善，這固然也是一個方法，但總比不得防患未然的主動而為，更能獲得公眾的欣賞和贊譽。“10元廁所”風(fēng)波發(fā)生后，三亞市宣稱，亞龍灣21家酒店的公共衛(wèi)生間全部向公眾免費開放，旅游高峰期還將在景區(qū)增設(shè)移動免費公共廁所。這樣的明白告知，就比讓游客們事先云遮霧罩感覺要好多的。（司馬童）