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“三亞的早餐”為何吃不了兜著走?

2015年12月16日 14:58 | 來源:光明網
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日前,三亞市物價局出臺規定,對2016年春節期間三亞旅游飯店客房和早餐實行政府指導價管理,其中,標準客房最高限價為每間每天5000元,單獨計價的旅游飯店自助餐,早餐價格不超過每位350元。隨即有大量網友質疑該規定為鼓勵天價收費。對此,三亞市物價局表示,此舉系為維持三亞春節期間價格穩定,相關限價經過了調查摸底,350元的早餐價格是針對高端酒店,違規相關部門最高可處200萬元罰款。(12月15日新華網)

從2012年春節的“宰客門”,到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長寫投訴信,再到潛水拒絕交錢拍照“受憋刑”……近年來,三亞旅游亂象一直被輿論關注。客觀地說,賣水果短斤缺兩,吃海鮮價格巨貴,摩的帶客收回扣,導游購物吃返點等等宰客亂象,在全國各地景區或多或少都有存在。但是沒辦法,三亞在傳播效果的層面,已然成了景點宰客的“典型代表”。

就像東莞這些年一直致力于摘掉“黃帽子”,準備靠旅游吃飯的三亞,自然迫不及待想要摘掉宰客的臟帽子。房價每天最高5000元、早餐每位最高350元的新規,本意肯定是好的,因為春節期間數萬的房價、上千的早餐也不是沒在三亞出現過。三亞物價局的新規,無非是為了將來執法時“有據可依”,否則,何謂“宰客”也沒有法律標準啊。

但是,吃過傳播學虧的三亞政府部門,顯然還是不太懂傳播學——用力過猛的新規,在傳播效果上竟然成了鼓勵漲價的“證據”,被看做是在為宰客“磨刀”,越發坐實了三亞宰客嚴重的公眾印象。這個意義上,“三亞的早餐”新規,的確很像是一種“權力自黑”,相關部門即便像吃了蒼蠅般難受也無濟于事。因為,當“世界那么大,何必去三亞”的公眾印象坐實,“經過調查摸底”的事后解釋是非常無力的,那只會讓自己又離“腦殘”更近一步。

不僅在公眾傳播效果層面,“三亞的早餐”事實上給三亞形象抹了黑;在法律層面,這樣的最高限價更有違法嫌疑。因為,旅游飯店服務收費屬于典型的市場定價范疇,翻遍《物價法》也找不到實行政府指導價管理的依據,更與“讓市場發揮決定性作用”的改革精神相悖,大有濫設行政許可的違法嫌疑。如果真的有高端酒店因為超過限價被罰,告贏物價局的概率應該不會太低。就算大家都很遵守限價規定,商家眼中的物價局也會成為權力膨脹的怪獸。

瞧瞧,以整治宰客亂象為出發點的“三亞的早餐”,結果就是這樣兩頭不討好,吃不了兜著走。其中的啟示,無非一句話:政府部門該管的一定要管好,不該管的堅決不伸手不亂管。房費多少、早餐多少,這純粹是市場定價的問題,只要是要建立在誠信的基礎上,并與良好的服務水平相匹配,政府不僅沒必要管,而且不可能管得好。對于價格的高與低,理性的游客自有判斷,也不會無端苛責,除非高價房間是強迫住,高價早餐是強迫吃。

真正的宰客,不是簡單表現為價格高,因為價格再高只要你不埋單也不會被宰;真正的宰客,是在消費者不知情或者不情愿的情況下,被人強迫以高價埋單劣質的服務。政府部門該管的是后者,而不是前者。后者如何管?限價根本沒有用,而是要讓商家畏懼消費者的差評和投訴。具體來說,消費者給差評應該有地方給,投訴也應該有暢通和便捷的渠道,更重要的是,接到差評和投訴真的有人會立即去嚴查。

這么說來,“三亞的早餐”不僅不懂傳播學,法治意識也不夠,還很像是管理的懶政,吃不了兜著走也便不冤枉了。(舒圣祥)


編輯:劉文俊

關鍵詞:“三亞的早餐” 政府指導價管理 三亞限價

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