冒領、私拆、倒賣他人物件

——企業最高可被罰20萬

【規定】

冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經營快遞業務的企業有前款規定行為的，由郵政管理部門責令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。

【解讀】

王耀球表示，快遞員若冒領、私拆、倒賣他人物件，這不僅損害了商品本身，而且損害其自身的職業道德，更損害了快遞行業的信譽。簡單來說，原本商品與包裝就是融為一體的，若被私自拆封，商品原樣就被破壞，而這與私自拆封別人信件沒什么區別。對此，相關部門就該不遺余力，對其高倍處罰。

用戶快件丟損可獲賠償

——國家鼓勵開發相關責任險種

【規定】

用戶交寄貴重物品的，應當事先聲明。快件發生丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與用戶約定的保價規則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關民事法律的規定。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

【解讀】

盒飯、肥皂等物品進入快遞行業顯然不需要保險，而手表等高貨值物品則需要保險。王耀球表示，貨物丟失、損毀，企業給予用戶相應的賠償理所當然。未來相關責任保險也將進入快遞行業。未來的相關責任險種主要也是針對手表等高貨值物品，能夠為這些高貨值產品的流通提供資金保險。

舉報投訴有門

——郵政管理部門7日內應作答復

【規定】

經營快遞業務的企業應當公布聯系方式，保證與用戶的聯絡暢通，向用戶提供業務咨詢、快件查詢、問題投訴等服務。

郵政管理部門應當向社會公布本單位的聯系方式，接受投訴和舉報，及時核實、處理，并自接到投訴、舉報之日起7日內作出答復。

【解讀】

過去，有些快遞公司在處理用戶投訴舉報時，存在著不予理會的態度。而如今，新規定對此立了規矩。王耀球表示，這一規定旨在維護用戶對快遞業服務質量的合理需求，將進一步暢通用戶的投訴渠道，避免過去有些用戶因投訴時間太長最后不了了之的尷尬。(完)