發展戰略遭質疑

　　與此同時，記者注意到，自去年，就有媒體報道稱，卡地亞在中國關店10家，以及在中國內地的銷售首次出現下滑。此后，卡地亞對于關店的消息予以否認。但卡地亞在中國的發展戰略卻由此飽受質疑。

　　有專家認為，從去年開始很多奢侈品品牌在中國陸續減少了店面，一些品牌發現盲目開店對品牌損害很大，且管理成本和運營成本都很高。而作為奢侈品更應該著重提升單店運營效益，做好現有店面升級，大量開店只會導致品牌價值嚴重下滑。

　　針對卡地亞上述“質量門”，及其在華發展戰略遭質疑等問題，《經濟參考報》記者日前發函至卡地亞公關，以期尋求答案，但截至發稿時，卡地亞方面仍未回復。

　　三大原因致奢侈品大牌屢現服務缺失

　　對于卡地亞產品接連被曝出的質量和服務問題，知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷在接受《經濟參考報》記者采訪時表示，中國市場為很多奢侈品品牌創造了大量的利潤，對于他們而言是非常重要的市場，由此，包括卡地亞在內的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而，在其吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。

　　“一方面是產品本身質量有缺陷；另一方面是退換貨服務有問題，維修保養時間過長、成本過高，服務態度也是‘看人下菜’等，消費者付了錢卻沒能得到應有的尊重。”周婷直言。

　　業內人士告訴記者，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內屢屢出現服務缺失的情況，可歸結為三大原因：一是企業故意制造優質服務的稀缺性，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格；二是由于提供高質量的服務會增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”，不愿意擴大投入；三是中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業又很難將國外的服務人員調崗至中國。