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“數字員工”值得托付嗎?

2022年09月06日 10:18  |  作者:崔呂萍  |  來源:人民政協網
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智聯招聘數據顯示,今年1月-7月,企業服務、電子商務及咨詢服務三大服務類行業的招聘職位數同比增速達到101.6%、34.0%、12.5%,均超過全行業平均水平。招聘人數猛增的背后,企業的迫切程度可見一斑。

這時一個問題擺在我們面前——好鋼要用在刀刃上,日常重復、瑣碎的工作,是否可以交給機器人?

“大量實踐表明,人工智能等數字技術在促進金融產品和服務提質增效、擴大觸達面等方面具有重要的潛力,依托真人員工與‘數字員工’協同配合,逐步成了金融服務數字經濟發展的重要抓手。”9月3日,在2022世界人工智能大會智慧金融與數字員工分論壇上,中國互聯網金融協會副秘書長何紅瀅提出這一觀點。

金融業合規是命脈,創新是養分。要以人工智能技術平衡二者之間的關系,何紅瀅認為這是一個復雜的系統性工程,需要各方協同聯動,在前沿理論研究、關鍵技術攻關、共性標準研制、基礎設施建設、復合人才培養等方面深化合作。

“我們一直專注于做‘數字員工’,截至目前已為多個行業提供超過60萬的‘數字員工’。這些‘員工’能做很多事,比如管好老板的錢袋子,每天跟蹤賬面流水,定期匯總報表;為新入職員工開設辦公自動化系統賬號、開設企業微信賬號、郵箱和微信群。如果使用場景在銀行,那么一名‘數字員工’可以實現上百套業務系統的操作。”在珠海金智維信息科技有限公司董事長廖萬里看來,通過“數字員工”的推進,能夠幫助企業實現降本增效,提升運營能力,推動企業和行業的數字化轉型。

“通過實踐我們認為,‘數字員工’的建設需要方法論。為此我有三點建議:一是要組織先行,建立數字員工卓越中心;二是推動‘數字員工’的使用;三是構造‘數字員工’的企業級平臺,管好這些‘員工’。”廖萬里這樣表示。

在中國數字金融合作論壇秘書長譚林坤看來,數字經濟發展一定是金融業數字化和產業數字化的相向而行。“數字員工”作為一種技術方式助推金融行業數字化轉型,確實可以有效緩解從業者的工作負擔,同時起到降本增效的效果。從這個角度看,一方面“數字員工”可以為行業、工作人員賦能;另一方面還可以更好地為員工減負,把員工從重復性勞動中釋放出來,去從事更具挑戰性、更復雜艱巨的一些任務,這相當于在更大程度上解放了生產力。

圍繞“數字員工”的價值,申萬宏源證券首席信息官謝晨認為,這類“員工”除有效提升企業經營管理質量外,還可以有效提高員工對這份工作的滿意度。“做結算、清算的員工有時會拖到很晚才下班;還有些同事為了做好開市前的準備工作,需要早上六七點鐘就到公司。這些工作如果未來交給‘數字員工’來做,員工可以實現正常上下班,工作的規律性會變得更強。”謝晨這樣說。

《 人民政協報 》 ( 2022年09月06日   第 06 版)

編輯:秦云

關鍵詞:數字員工 員工 數字 行業 金融


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