消費(fèi)、消費(fèi)、再消費(fèi)。近期國務(wù)院召開常務(wù)會議，部署進(jìn)一步擴(kuò)需求舉措，提出推動消費(fèi)繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)主拉動力，要加快線上線下消費(fèi)融合，積極發(fā)展數(shù)字消費(fèi)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動下，作為電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式，促消費(fèi)、助產(chǎn)業(yè)，新電商正乘風(fēng)而起。

數(shù)字時代 新電商促消費(fèi)場景日趨豐富

從“直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購、社交電商”的崛起，再到“數(shù)商興農(nóng)、色電商、元宇宙”的出圈……近年來，新電商作為電子商務(wù)的新形態(tài)新模式，在數(shù)字技術(shù)的加持下呈現(xiàn)加速滲透、多元發(fā)展、提質(zhì)擴(kuò)容的新態(tài)勢，應(yīng)用場景也日趨豐富。

近日，在“第二屆中國新電商大會”上發(fā)布的《中國新電商發(fā)展報告2022》指出，我國信息技術(shù)突破創(chuàng)新、新型基礎(chǔ)設(shè)施快速推進(jìn)，為新電商發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)產(chǎn)業(yè)支撐；主管部門加大政策支持力度，從產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)、資源保障、示范推廣等方面，也為新電商發(fā)展?fàn)I造良好政策環(huán)境。

“近年來，圍繞消費(fèi)端變革的社交電商、直播電商、社區(qū)電商等新模式快速發(fā)展，圍繞產(chǎn)業(yè)端發(fā)展的產(chǎn)業(yè)新電商正不斷走向智能化，無論是規(guī)模還是效率都在不斷提升。”據(jù)國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心系統(tǒng)所所長陶煒介紹，僅2021年，我國社交電商較2020年增加10.9%，直播電商用戶數(shù)達(dá)6.35億，社區(qū)電商中僅社區(qū)團(tuán)購電商較2020年就增長了60.4%，產(chǎn)業(yè)電商較2020年增長23.6%。

而隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速滲透，新冠肺炎疫情下人們消費(fèi)習(xí)慣的持續(xù)線上轉(zhuǎn)移，新電商在提升消費(fèi)便利性、愉悅性、信息全面性等同時，更是豐富和擴(kuò)大了市場供給，應(yīng)用場景也更為豐富，覆蓋面更廣。如基于大數(shù)據(jù)分析和算法優(yōu)化等工具，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者從“預(yù)測”到“推薦”，同時新電商的效率和覆蓋率也有所提升。“電子商務(wù)內(nèi)涵和外延正在不斷豐富和拓展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為‘無店不商’按下快進(jìn)鍵，成為促進(jìn)消費(fèi)需求的重要力量，這也正是新電商的‘新’之所在。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁邢悅表示。

新浪微博政府媒體事務(wù)副總裁、總編輯陳麗娜在接受記者采訪時也表示，如作為社交媒體平臺的微博，近年來也在積極布局新電商領(lǐng)域，不斷探索社交與電商的應(yīng)用場景。“目前已有近40個重點(diǎn)垂直領(lǐng)域的博主活躍在微博平臺，同時有超3800家MCN機(jī)構(gòu)接入微博平臺，共同成為推動社交電商發(fā)展的重要力量。2020年3月，微博平臺上線‘微博小店’功能，與多家電商平臺及商家聯(lián)合打造直播IP節(jié)目，強(qiáng)化并豐富‘社交+電商+直播’的消費(fèi)場景，至今已有超百萬用戶開通微博小店，創(chuàng)新了新電商模式。”

陳麗娜認(rèn)為，新電商秉承以客戶為中心的理念，消費(fèi)模式從單一到多場景，并將社交、分享、娛樂、生活、推薦、預(yù)測等多個場景融入消費(fèi)者購買過程，這樣就可以從“多、快、好、省、樂、全”等多個維度提升消費(fèi)者的需求滿意度。僅以微博電商為例，在納入傳統(tǒng)電商交易的“人、貨、場”基本形態(tài)的同時，扶持電商博主成為新消費(fèi)場景下的核心角色和流量入口，直接鏈接品牌與消費(fèi)者，將積累的粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)橛匈徺I力的消費(fèi)者，激發(fā)了微博在電商方面優(yōu)勢的同時，也提升了用戶消費(fèi)的感知度，帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

陳麗娜也坦言，微博電商還處在發(fā)展階段，“未來我們還將持續(xù)激發(fā)媒體微博在電商方面的優(yōu)勢，推動直播帶貨和媒體融合發(fā)展，希望為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。”

促消費(fèi)，新電商需構(gòu)建健康服務(wù)生態(tài)

無疑，與傳統(tǒng)電商相比，新電商變功能性消費(fèi)為體驗(yàn)性消費(fèi)，變產(chǎn)品中心為用戶中心，變單一場景為多場景融合，把商品精準(zhǔn)地直接推送給消費(fèi)者，滿足消費(fèi)者多樣化、全方位的需求，帶給消費(fèi)者雙方互動的沉浸式體驗(yàn)，這也是為何新電商越來越受消費(fèi)者青睞，成為消費(fèi)者首選的原因。

在中國企業(yè)評價協(xié)會會長、國務(wù)院發(fā)展研究中心原副主任侯云春看來，特別是在新冠肺炎疫情防控期間，作為重要消費(fèi)渠道的新電商平臺，如直播電商、知識帶貨、社會團(tuán)購、同城零售、種草等，在保證物資供應(yīng)、促進(jìn)互商互市方面作出了積極貢獻(xiàn)，亦成為促進(jìn)消費(fèi)增長的新引擎。

然而，新電商產(chǎn)業(yè)在快速發(fā)展過程中，也面臨著一系列新挑戰(zhàn)。對此，《中國新電商發(fā)展報告2022》中指出，政府要統(tǒng)籌資源布局，規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展；平臺要找準(zhǔn)比較優(yōu)勢，探索模式創(chuàng)新；供給側(cè)要搶抓發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化發(fā)展路徑；消費(fèi)側(cè)要塑造正確理念，引領(lǐng)理性消費(fèi)。

對此，中國網(wǎng)絡(luò)社會組織聯(lián)合會會長任賢良表示，首先要肯定新電商在促消費(fèi)升級所發(fā)揮出的重要作用，把握政策環(huán)境，切實(shí)加強(qiáng)新電商發(fā)展的信心決心。

任賢良舉例說，近年來，從國家到地方已出臺一系列政策文件，鼓勵引導(dǎo)新電商發(fā)展。如中央網(wǎng)信委印發(fā)《“十四五”國家信息化規(guī)劃》；國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于新業(yè)態(tài)新模式，引領(lǐng)新型消費(fèi)加快發(fā)展意見》；三部委聯(lián)合印發(fā)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》等，都對電子商務(wù)健康發(fā)展作出了相應(yīng)的規(guī)范，各地也在多措并舉對新電商提質(zhì)擴(kuò)容給予政策支持。他建議，應(yīng)增強(qiáng)發(fā)展信心，搶抓發(fā)展機(jī)遇，運(yùn)用好政策紅利，加快推進(jìn)新電商發(fā)展。

但與此同時，任賢良也提出，在加快發(fā)展的同時也要加強(qiáng)新電商規(guī)范發(fā)展，要打造法治環(huán)境，共同維護(hù)新電商發(fā)展良好秩序。“應(yīng)該看到，近年來新電商在蓬勃發(fā)展的同時也暴露出虛假宣傳、引誘消費(fèi)、變相傳銷等問題，造成了侵害消費(fèi)者權(quán)益，污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，影響了市場秩序。”

任賢良認(rèn)為，應(yīng)及時完善配套法規(guī)，按照相關(guān)法律法規(guī)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，應(yīng)用新技術(shù)提升效能，繼續(xù)開展專項(xiàng)行動，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)問題治理依法打擊違紀(jì)違規(guī)行為。

此外，任賢良提出，新電商平臺企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律建設(shè)，堅(jiān)強(qiáng)平臺規(guī)則，加強(qiáng)自身誠信建設(shè)，促進(jìn)新電商健康。對此，阿里巴巴集團(tuán)公共事務(wù)副總裁逄孝鋼表示認(rèn)同。他表示，已經(jīng)有越來越多新電商平臺企業(yè)開始認(rèn)識到，從電商向新電商跨越轉(zhuǎn)型，最關(guān)鍵的就是要構(gòu)建良好的誠信環(huán)境，讓信任成為交易的硬通貨，這樣才能讓天下沒有難做的生意。

“面對日益蓬勃的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群，我們越來越深刻地認(rèn)識到，誠信是新商業(yè)時代的通行證，是互聯(lián)網(wǎng)文明的壓艙石，也是電商生態(tài)發(fā)展的定盤星。”逄孝鋼舉例說，如在新冠肺炎疫情加重了履約不確定性情況下，平臺上買家和賣家之所以依然能放心地付款發(fā)貨，是通過長期誠信經(jīng)營而獲得市場評價與競爭優(yōu)勢。而隨著數(shù)字技術(shù)的躍遷，數(shù)字時代的誠信體系應(yīng)更有溫度、更人性化，特別是新電商時代，我們要把合規(guī)工作滲透到電商業(yè)務(wù)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如以淘寶和天貓為例，今年618期間，面向平臺內(nèi)經(jīng)營者，我們向商家免費(fèi)提供合規(guī)監(jiān)測工具，對商家輕微違規(guī)或初涉失信等行為進(jìn)行預(yù)警，希望以此保護(hù)消費(fèi)者，也讓誠信商家受益。

快手科技副總裁王一晴結(jié)合“新市井電商”也談了自己的看法：“新市井電商”是將在線下逐漸消失的“市井”重新激活，使人們彼此交易、連接，融入基于興趣相同、感情相通的社群。通過大數(shù)據(jù)、普惠算法等產(chǎn)品，快手正在構(gòu)建一個更包容、更高效的新市井商業(yè)生態(tài)。

但王一晴也提出，“新市井電商”不再是簡單的效率至上，而是人、貨、場的融合，信任則成為“新市井電商”重要驅(qū)動力，信任才是商業(yè)的核心價值，是市井文化的根基，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)下新電商生態(tài)必須要解決的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。

當(dāng)前，《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》已為電商未來高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司司長騫芳莉表示，面對新形勢新問題，應(yīng)始終堅(jiān)持發(fā)展和規(guī)范兩手抓：一方面，要繼續(xù)優(yōu)化市場環(huán)境，護(hù)航電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；另一方面，仍要堅(jiān)持立規(guī)矩，如推動修訂反不正當(dāng)競爭法、反壟斷法，共同規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為等，不斷提升電商企業(yè)誠信的經(jīng)營意識，只有這樣才能最終營造電商可信的市場環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)促進(jìn)健康有序發(fā)展，構(gòu)建健康服務(wù)生態(tài)。