近日，安徽省銅陵市在市政務服務中心一樓服務大廳設立“辦不成事”反映窗口，專門受理和解決企業發展、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”。

這一舉措來自市政協委員陳康琴的提案建議。

有些事“不好辦”，在政策法規內，因為缺失材料、歷史遺留問題等不好辦；有些事“辦不了”，是因為目前政策確實不允許，涉及部門廣、條塊多；有些事“久拖不決”，是履職不力……陳康琴在今年市政協全會提案中提出，在實際生活中，存在著一些群眾急辦又辦不了的事，這些難辦的事和解決不了的狀況成為群眾心中的一根“刺”，讓群眾無可奈何，又無處訴說，積累下來會形成民怨。為切實解決群眾難辦又辦不成的事，她建議設立“辦不成事”反映窗口。

提案得到了市效能辦的認真辦理和答復，同意設立“辦不成事”反映窗口（企業服務中心），并對其實行關口前置、兜底服務、現場協調、頂格交辦、限期辦結、問責問效等工作閉環。對經協調不能現場解決的，由相關部門“一把手”領辦督辦。簡單事項3個工作日內，由問題所屬窗口部門反饋進展情況或辦理結果；流程復雜的事項5個工作日內反饋；特別復雜的事項10個工作日內反饋。市效能辦每周對“辦不成事”事項進行梳理匯總，會同相關部門對事項辦結情況進行嚴格督查，確保“辦不成事”反映窗口（企業服務中心）真正發揮幫助企業和群眾“把該辦的事辦成”的推動作用。

“這件提案的辦理，既解決了人民群眾反映的訴求，也體現了市效能辦務實高效的辦事作風，我非常滿意。”陳康琴表示。（黃向東）