人民政協(xié)網(wǎng)北京9月6日電 （記者 杜軍玲）9月5日，由中國貿(mào)促會(huì)主辦、中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)和中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)承辦的第五屆中國服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化論壇在北京國家會(huì)議中心舉行。

本次論壇是2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)的配套活動(dòng)，以“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無處不在，卓越服務(wù)贏得未來”為主題，采取線上線下相結(jié)合方式，聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下中外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)、熱點(diǎn)，就卓越服務(wù)、數(shù)字化商務(wù)服務(wù)、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化等進(jìn)行深入交流和探討。中國貿(mào)促會(huì)副會(huì)長柯良棟，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新管理司副司長李玉冰、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長兼秘書長高建忠出席論壇并致辭。世界貿(mào)易組織（WTO）副總干事安娜貝爾·岡薩雷斯、亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC）主席簡·德雷克布羅克曼、印度尼西亞旅游與創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)部部長桑迪亞加·烏諾、韓國金融服務(wù)委員會(huì)(FSC)委員金龍辰、日本東京大學(xué)教授水流聰子等5位外賓發(fā)表視頻演講。

柯良棟表示，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要制度規(guī)范和技術(shù)支撐，在提升中國服務(wù)國際競(jìng)爭力、助力對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展方面發(fā)揮著支撐性、引領(lǐng)性作用。要善于在危機(jī)中育先機(jī)，于變局中開新局，大力推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展，抓住后疫情時(shí)代數(shù)字貿(mào)易規(guī)則重構(gòu)的機(jī)遇，制訂數(shù)字貿(mào)易新規(guī)則新標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新數(shù)字貿(mào)易新業(yè)態(tài)新模式，努力構(gòu)建開放、公平、非歧視的數(shù)字營商環(huán)境，推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)朝著更加開放、包容、普惠、平衡、共贏的方向發(fā)展。

李玉冰表示，繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化工作，要完善服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，加快服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給。對(duì)標(biāo)國際，圍繞服務(wù)貿(mào)易重要領(lǐng)域，提高國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)一致性，通過標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)互通促進(jìn)國際產(chǎn)能合作，持續(xù)推動(dòng)國際標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善。加強(qiáng)國際交流與合作，建立良好的合作伙伴關(guān)系，積極參與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、在線旅游等領(lǐng)域服務(wù)貿(mào)易國際標(biāo)準(zhǔn)的研制。建立和培育政府間、國際組織、商協(xié)會(huì)及企業(yè)間交流合作機(jī)制，共同推動(dòng)國際標(biāo)準(zhǔn)化可持續(xù)發(fā)展。

高建忠表示，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，需著眼全球化格局趨勢(shì)，既要做總體框架規(guī)則，又需從局點(diǎn)具體先行，切實(shí)把握人本思維，回應(yīng)市場(chǎng)需求，解決現(xiàn)實(shí)問題，規(guī)制最佳秩序，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)、降低運(yùn)營成本，提高服務(wù)效益等要素。要關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)政策規(guī)則銜接，發(fā)揮軟法規(guī)的效力；關(guān)注與領(lǐng)頭企業(yè)及新技術(shù)新模式協(xié)同，產(chǎn)生共振引領(lǐng)的效應(yīng)；關(guān)注相關(guān)方利益最大化及分配平衡，形成紐帶聚合的效果。

世界貿(mào)易組織（WTO）副總干事、世界銀行貿(mào)易與競(jìng)爭力局原高級(jí)局長、哥斯達(dá)黎加對(duì)外貿(mào)易部原部長安娜貝爾·岡薩雷斯（Anabel Gonzalez）表示，從服務(wù)業(yè)角度看，在危機(jī)映襯下，電子商務(wù)支撐行業(yè)的重要性愈發(fā)明顯。服務(wù)正在變得更智能、更環(huán)保。貿(mào)易服務(wù)效率是提高競(jìng)爭力和生產(chǎn)率的關(guān)鍵。政府政策對(duì)貿(mào)易服務(wù)的影響和相關(guān)性將被放大。她期待中國繼續(xù)支持世界貿(mào)易組織與多邊貿(mào)易體制。

亞太服務(wù)業(yè)聯(lián)盟（APSC）主席、澳大利亞服務(wù)業(yè)圓桌會(huì)議組織（ASR）理事、澳大利亞阿德萊德大學(xué)教授簡·德雷克布羅克曼表示，盡管APEC服務(wù)貿(mào)易所占全球份額在過去10-15年間迅速增加，但是近幾年份額有所下降。一些潛在的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)表明，APEC服務(wù)貿(mào)易增長率極有可能在2025年達(dá)到歷史平均值，但是，仍需要不間斷的改革以降低服務(wù)貿(mào)易成本。她認(rèn)為，中國是WTO和APEC倡議的積極參與者，也是投資促進(jìn)發(fā)展的重要引領(lǐng)者。

印度尼西亞旅游與創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)部部長桑迪亞加·烏諾（Sandiaga Uno）表示，旅游業(yè)與其他行業(yè)尤為不同，更注重產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)建立更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在后疫情時(shí)代重振旅游業(yè)，必須確保消費(fèi)者的安全，將基于衛(wèi)生、健康、安全、環(huán)境可持續(xù)性的健康協(xié)議廣泛應(yīng)用于所有旅游目的地。他介紹說，印尼政府已發(fā)布了旅游領(lǐng)域的全國技能資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)印尼旅游業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

韓國金融服務(wù)委員會(huì)(FSC)委員、亞洲中小企業(yè)理事會(huì)（ACSB）主席、韓國西江大學(xué)教授金龍辰認(rèn)為，企業(yè)需要為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)才能生存和發(fā)展，關(guān)鍵途徑是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)的服務(wù)需要符合消費(fèi)者需求，同時(shí)，服務(wù)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和成熟化。

日本東京大學(xué)教授、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織卓越服務(wù)技術(shù)委員會(huì)卓越服務(wù)設(shè)計(jì)工作組（ISO/TC 321 /WG2）召集人水流聰子解讀了 ISO /TS 24082:2021《卓越服務(wù) 設(shè)計(jì)卓越服務(wù)實(shí)現(xiàn)卓越的客戶體驗(yàn)》國際標(biāo)準(zhǔn)。

中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)秘書長姚歆結(jié)合服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)踐，分享了2021年中外服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展與最新趨勢(shì)。他認(rèn)為，目前，國際提案難度陡增、競(jìng)爭格局加劇，中國服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作需要通過精準(zhǔn)選題、擴(kuò)大交流等途徑打破當(dāng)前局面，推動(dòng)更多的數(shù)字應(yīng)用與服務(wù)、中國文化與元素以及中國倡議與實(shí)踐通過國際標(biāo)準(zhǔn)走向世界。未來要加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫與實(shí)施應(yīng)用，圍繞支持和發(fā)展數(shù)字應(yīng)用、卓越服務(wù)、永續(xù)發(fā)展、就業(yè)促進(jìn)等議題，繼續(xù)推動(dòng)“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化+國際標(biāo)準(zhǔn)化”雙驅(qū)發(fā)展模式。

云賬戶（天津）共享經(jīng)濟(jì)信息咨詢有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官鄒永強(qiáng)表示，推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展，讓廣大勞動(dòng)者權(quán)益得以保障，需要完善靈活用工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，以踐行人民至上作為根本宗旨。

本次論壇還發(fā)布了《中小企業(yè)營商環(huán)境滿意度測(cè)評(píng)通則》《預(yù)包裝臨期食品流通指南》《網(wǎng)絡(luò)招聘術(shù)語》《網(wǎng)絡(luò)招聘指南》《中國好禮文化創(chuàng)意商品（非遺類）評(píng)價(jià)指南》《跨境貿(mào)易數(shù)字財(cái)稅師職業(yè)能力要求》《共享經(jīng)濟(jì) 靈活用工平臺(tái)開發(fā)指南》《共享經(jīng)濟(jì) 靈活用工平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》《B2C跨境電子商務(wù)出口運(yùn)營人員職業(yè)能力要求》和《陽光采購?fù)ㄓ靡蟆返?1項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

在論壇上，海南（三亞）國際服務(wù)貿(mào)易中心籌建工作正式啟動(dòng)，中國貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式標(biāo)委會(huì)和中國國際商會(huì)商業(yè)行業(yè)商會(huì)智慧會(huì)展產(chǎn)業(yè)委員會(huì)宣布成立。農(nóng)業(yè)貿(mào)促會(huì)和中國質(zhì)量認(rèn)證協(xié)會(huì)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。論壇還圍繞“城市文化綜合體、商業(yè)秘密保護(hù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)”簽訂了3場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)合作簽約，發(fā)布了首批服務(wù)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)化“進(jìn)校園、進(jìn)專業(yè)、進(jìn)課題”試點(diǎn)院校名單、首批卓越服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)宣貫應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè)名單。此外，北京市商務(wù)局圍繞“兩區(qū)”建設(shè)打造北京開放新格局進(jìn)行了專題推介。