在G94高速深圳觀瀾收費處，懸掛有申報二維碼的無人機在候檢的車輛間飛行（2月11日攝）。 新華社發 

臨危受命，必須不辱使命。大數據、人工智能（AI）在中國的應用走在全球前列，在抗擊新冠肺炎疫情過程中，這些科技“硬核”也發揮了它們應有的作用。

無接觸卻懂你

大數據給宅在家里的你送上貼心服務

根據支付寶2月14日公布的數據顯示，自1月27日推出“疫情服務直通車”以來，截至目前，已有6億人次在支付寶使用疫情信息查詢、在線問診、買菜送藥上門、健康申報、改簽行程、愛心捐贈、同行程查詢等10大類、48項服務。初步統計，至少減少出門次數9000萬次，每天人均少走4000步。

1月27日，支付寶緊急推出綜合服務頁面“疫情服務直通車”，囊括了疫情期間最常用的服務，也因此涌入了全國用戶激增的疫情服務需求。

支付寶上的阿里健康在線問診服務上線第四天，就有70多萬人訪問頁面，超過10萬人次使用在線問診服務，相當于33家實體“三甲”醫院日均門診量的總和。

2月6日，面對激增的疫情服務需求，支付寶還發出“英雄帖”，號召平臺上更多開發者投入進來開發口罩預約、疫情上報、社區出入管理、代跑腿等疫情防護及便民生活類的更多服務。不到一周，已經有1200多個來自全國各地的個人開發者和機構加入，全力投入開發。

“支付寶等互聯網基礎設施，讓數字化戰‘疫’成為可能。這雖是特殊時期的一種探索，但未嘗不是未來生產和生活在線化的提前演練。可以預見的是，這次疫情，能加速新技術、新模式對現有工作方式、生活方式的替代與革新。經由此戰，可以預見包括企業、社會治理、公共服務、民眾生活等在內的數字化進程，都有望加速，進入一個新的周期。”北京大學光華管理學院副院長張影表示。

智能視頻終端讓孩子停課不停學

“即日起至2月底，海信旗下互聯網電視云平臺聚好看將為全國用戶免費開通教育VIP。”據人民政協報記者了解，疫情到來后，率先為武漢地區百萬用戶開通影視VIP權益的海信，近日再次響應“停課不停學”的號召，開通全國用戶的免費在線教育資源。不同地區用戶可以結合自己的實際需要，在聚好看教育頻道小學一年級至高中三年級12個年級中，任意選擇一個年級開通使用，足不出戶暢享部編版教材同步課、“新高考”專項輔導課等國內一線品牌教育資源。

數據顯示，截至2019年底，海信互聯網電視服務全球家庭已突破5127萬，其中國內家庭近4000萬。聚好看教育則是專業的互聯網電視在線教育平臺，內容緊跟小初高教學大綱，合作品牌包括新東方、學而思、步步高、讀書郎、德智、全品等一線頂尖品牌，100%名師授課。

減少手工填表讓防疫數據多跑路

當前，新冠肺炎疫情防控工作正處于重要窗口期和關鍵期，針對傳統手段如采用手工紙質表格后手工匯總數據，或者使用警務通記錄到站人員信息等，都存在無法準確記錄個人行程且其他部門無法共享數據的弊端。

據人民政協報記者了解，為解決這一問題，神州數碼控股有限公司參與建設的“e三明”網上公共服務平臺為福建省三明市的防疫工作提供了助力。

疫情發生以來，“e三明”平臺發揮自身優勢，利用大數據對百姓防疫訴求件進行分析，進行輿情研判，從大數據中發現群眾集中反映的焦點問題，并尋求解決辦法，形成專報上報相關政府部門，為切實打好疫情防控攻堅戰提供堅強保障。

據了解，此次神州數碼控股助力三明市上線“入明流動人員信息登記系統”，其應用基于榮獲2018年度國家技術發明獎一等獎技術成果轉化的燕云DaaS等大數據技術“武器”的精準服務，通過數據融合共享和系統精準對接，讓“數據多跑路”，做到對癥下藥，著力疏通堵點、化解痛點、消除難點。通過“入三明人員信息登記”提前完成登記，也有效避免了因人工檢測登記慢，造成檢測點車輛、人員擁堵，入明人員出現等待和聚集感染風險。

在接受人民政協報記者采訪時，神州數碼控股首席運營官郭鄭俐表示，相較于傳統自上而下單向管理的政府治理模式，神州數碼控股致力于將市民納入城市治理的體系中，把以前分離的市民“上報”與政府“處置”連成一體，增加反饋機制保障服務質量和效率，形成公共服務閉環。

風雨過后“AI”不停

“科學防疫，必須充分發揮科技力量。事實上，包括我們企業在內的人工智能企業在第一時間已經行動了起來。從基因數據算法支撐、核酸檢測、智能測溫、行動軌跡追蹤、疫情地圖、智能消毒、智能環衛、智能安防、智能物流、遠程醫療和辦公等多個方面提出切實有效的市場實踐。系列無人化、智能化的技術設備，用急智、巧智抗擊疫情，不僅節約人力成本，也將降低人員交叉感染的風險。”在接受人民政協報記者采訪時，上海市長寧區政協委員、深蘭科技董事長陳海波這樣說。

在陳海波看來，這些應對疫情的技術與產品之所以能夠快速落地，并發揮重要作用，并非是倉促應戰，而是得益于多個原因。一方面來自人工智能公司本身的技術沉淀。近兩年來，隨著人工智能產業的快速崛起，越來越多的企業注重研發投入與高端人才引進；另一方面，應用場景加速落地也為人工智能提供了更豐富的實踐。

“值得稱道的是，在本次疫情防控中，政府也看到了人工智能的獨特作用，從國家部委層面提出倡議和呼吁。當然我們也看到，人工智能的發展道阻且長，還需要不斷努力。在這一過程中，要準確識變、科學應變、主動求變，既用望遠鏡，準確把握全球人工智能發展態勢；又要用顯微鏡，聚焦人工智能與實際需求相契合，推動人工智能深度服務民生。”陳海波這樣說。

“中國人工智能行業有很強的擔當精神，很多企業員工為了生產出更多對抗疫有重要作用的人工智能產品，自動放棄假期趕工，企業甚至臨時招聘新人來響應政府的緊急需求；同時，大家有很強的設計能力，我們注意到有些企業提供的并非自身原有產品，而是在疫情發生后根據用戶的需求基于自身核心技術迅速研制出來的人工智能產品。”在接受人民政協報記者采訪時，快倉智能CEO楊威這樣表示。

據了解，在戰“疫”期間，快倉智能為醫藥、電商、物流、制造行業客戶的項目運行或新增需求盡最大努力提供支持，政策上允許去現場的毫不猶豫地去，不能去現場的隨時隨地遠程響應；與此同時，快倉智能積極響應工信部號召，其“AGV+”復合型產品線正在基于全球領先的第三代潛伏式智能機器人研制適合醫院的配送機器人，采用slam導航技術，能在人機混場環境下實現安全、精確的配送，“智慧大腦”EVO系統還可以跨樓層調度機器人，配送過程中無需人工參與，無需對場地進行前期實施改造。

談及人工智能助力中國經濟發展的建議，楊威表示，希望能從頂層驅動工業機器人、工業互聯網的發展：“目前大家對機器人行業的關注點還在解決個人用戶的健康檢查、應急物資的前端配送等問題，接下來大批制造業企業要逐漸恢復生產，工業機器人目前已經可以完成在規定領域機械式重復勞動的工作，未來還要在工業互聯網供應鏈上加大柔性應用環節的開發，以滿足企業的切實需求。”