在線教育用戶激增、線上購物訂單“秒光”、遠程辦公火爆至“塞車”……疫情陰霾下，快速增長的“云端經濟”如寒冬里的一抹亮色，引人注目。

得益于互聯網和大數據技術的支撐，突發疫情下，人們的數字化需求被點燃，部分線下生產生活、消費場景得以快速向云端轉移，互聯網企業順勢而上，各展拳腳，各種線上應用服務迎來逆勢爆發。

“云端經濟”是曇花一現的應急之需，還是孕育經濟復蘇的新燃點？記者就此進行了調查。

“暫停”的會面，“熱鬧”的云端

APP上打卡辦公、視頻會議里商討工作，孫曙輝發現，雖然疫情讓公司員工開始了“宅家辦公”模式，但線上辦公軟件能幫助大家無障礙地交流和協作，工作似乎并未受太大影響。

“現在幾百人的全國范圍公司管理層會議，都是通過遠程視頻會議的形式，為避免交叉感染，員工都在線辦公，銷售拜訪都在網上進行，算下來，暖氣費、電費、差旅費，辦公成本可以節約30%。”位于安徽合肥的沐坤科技公司董事長孫曙輝說。

受新冠肺炎疫情影響，經歷春節假期之后，全國線下復工復課相繼推遲。但停業不停工、停課不停學，一場蔚為壯觀的云端復工復學潮上演，在線辦公、在線教育應用需求猛漲。

2月5日，阿里旗下移動辦公應用“釘釘”首次躍居蘋果App Store排行榜第一，刷新了辦公應用的下載新高。激增的需求讓應用商措手不及，不得不緊急擴容服務器。

日均擴容云主機近1.5萬臺、8天緊急擴容超10萬臺云主機、投入計算資源超過100萬核……從1月29日開始到2月6日，騰訊會議每天都在進行資源擴容。這不僅在騰訊云的歷史上尚屬首次，也打破了中國云計算史上的紀錄。

熱鬧的不止云上辦公，還有在線教育。包括科大訊飛在內的各大科技公司紛紛向社會開放免費在線教育。疫情期間，網民對線上教育平臺的依賴加強，在線教育用戶量相比去年春節增長了22%，時長更是增長了30%。

“我們基本上從大年初一開始全員網上辦公，后臺運維人員更是從早上七點忙到夜里兩、三點鐘。”孫曙輝說，疫情期間，每天大約50萬畢業班學生在沐坤的在線教育平臺上學習，覆蓋全國大部分城市。“用戶量陡增60%，對企業的運維服務能力和產品能力，都是一種極大考驗。”

受疫情影響，各地普遍延長假期。學校紛紛選擇“空中課堂”，停課不停學。除了原有的教育部門各類電教平臺，QQ、微信也成為線上教學平臺。為了適應教學需要，QQ和微信還在短時間內迅速推出“一鍵群靜音”“在線雙屏”等新工具，滿足線上教學要求。

疫情期間，科大訊飛緊急開發標準解決方案，向湖北省中小學免費提供“停課不停學”產品，包括智能教學助手、智慧空中課堂、同步課后作業。其中智慧空中課堂，以互聯網為媒介，構建在線課堂，實現遠程授課，師生可進行實時課堂互動，還原課堂情景，把課堂送到家。目前，科大訊飛已先后在湖北省12個地級市免費提供人工智能教育產品和服務；截至2月9日，初步完成了全國1000多所學校的部署及課前培訓。

疫情隔離了人們的線下互動和出門采買，卻催生了更活躍的線上交易。足不出戶超市購物，傳統商超變社區電商，疫情正悄然加速線上零售的發展。

每日優鮮、盒馬鮮生、大潤發優鮮等生鮮電商異常火爆；微信小程序中，蘇寧易購、叮咚買菜等用戶激增。同時，疫情期間，健康、新鮮的有機蔬菜備受追捧。

“這段時間我們的平臺訂單和社群訂單天天爆單，在群里剛放出一個銷售二維碼，500人的限額頃刻‘秒滿’。”有機蔬菜電商——合肥左岸香頌商貿有限公司負責人魏寧告訴記者，“有機蔬菜相對價格較高，之前網上銷售量有限。這次疫情打破了常態，新鮮有機蔬菜的訂單激增。”

戰疫前方，大數據、云計算、人工智能賦能，成為防控指揮的“千里眼”和“順風耳”。通過大數據實時監測分析，科大國創軟件股份有限公司繪制每天的疫情動態分析圖，為防控指揮提供疫情研判和決策支撐。騰訊攜手醫典、微醫、較真等多個平臺及自研功能，推出“新冠肺炎實時救助平臺”，面向村民提供在線義診、健康自查、疫情辟謠、發熱門診查詢、患者同行查詢等服務。截至2月10日，平臺使用量超73.4萬人次。此外，線上預約口罩、線上捐款、同城車次查詢等這些都給疫情下的“宅生活”提供了足不出戶的便利。

疫情之下，不少人感嘆，線下的城市是“暫停”的，云端的生活卻是熱鬧的，互聯網能夠為人們的生產生活提供這么多可能。調研機構QuestMobile數據顯示：從1月23日開始，全網用戶每日使用總時長節節攀升，從原來的50億小時，一路飆漲到57.6億小時，日活躍用戶規模、日均用戶時長均創歷史新高。

是應急之需，還是新的起跳？

記者采訪發現，此次疫情下的線上經濟火爆引發了業界和政府相關部門的普遍關注。

在此次疫情防控中，科大訊飛的智慧教育、智醫助手發揮了積極作用。科大訊飛相關負責人告訴記者，在疫情防控中，他們發現人工智能在教育、醫療、政法以及運營商等多個領域存在產業機遇。比如教育方面，廣大中小學都存在智慧教育與遠程線上教育的需求。醫療方面，在未知病毒傳染病例出現時，如何實現從基層向上級快速上報；在采取措施控制疫情時，如何快速分析病例篩選病患；在治療時，如何采取不見面診療和智能護士等方法，疫情之后，加強智能醫療建設將成為剛需。

此外，這次疫情也使得人工智能輔助政務系統發展迅速，如口罩登記發放、預警智能電話外呼等，疫情之后，智慧政務將迎來新機遇。

為戰“疫”提供信息決策服務的科大國創軟件股份有限公司董事長兼總裁董永東認為，這次疫情帶火了一些線上行業，如互聯網醫療的春雨醫生、在線教育猿輔導、在線外賣美團等，這背后都離不開大數據。未來以大數據為支撐的線上模式將是一種新的經濟形態，人們可以足不出戶就解決衣食住行等各方面問題，可以說這是一次應急之需的爆發，更是一次數字經濟的新機遇。

安徽睿極智能科技有限公司董事長王大勇認為，隨著5G時代的到來，線上服務的體驗將越來越好，如5G生活娛樂場景、5G遠程辦公場景和5G遠程教育場景等，配合高清視頻，將變得更加清晰和通暢，會贏得更多受眾的喜愛。數字經濟也將帶動上下游產業共同發展。

為此，不少企業正在摩拳擦掌，為疫情之后的行業春天做準備。“疫情結束后，人們會對健康保健有更大的需求，這一點讓我對有機農業堅定了信心。”魏寧說，疫情過后，計劃采取線上、線下聯動的新零售模式，并且會嘗試結合線上數據做個人健康咨詢。

科大訊飛也在積極布局，建立前方信息收集通道，開展全國各區域在線教育需求調研，對接北京、安徽、湖北、上海、天津等全國19個省、31個區域的“停課不停學”需求，覆蓋學生數達800多萬人。

在眾多業界分析人士看來，此次疫情更像是一次外力倒逼，對社會公眾進行一次數字經濟的全方位啟蒙和行為習慣的養成。

關注線上經濟的賽迪顧問數字轉型研究中心分析師丁逸楠說，疫情以突發的形式，將很多線上模式、場景消費“強加”給用戶，這段時間將促成新的生活、學習、辦公習慣的養成，給線上經濟的細分領域帶來新的契機。

安徽大學商學院教授劉曉云認為，在這次疫情中的各種互聯網應用一定不會是應急和曇花一現，應該是這些應用發展進程中一次重要的催化和促進過程，會導致某些應用的井噴式發展。就像2003年的非典，阿里打開了淘寶的應用寶盒，得到了長足的發展。此次疫情也讓人們看到了中國數字經濟的前景。她表示，此前一直不溫不火的在線教育、遠程協作辦公等線上服務和模式，在這次疫情中發揮了作用，讓更多網民有了更直接的體驗，正在潛移默化地培養以及轉移用戶購買使用習慣，將帶來更多商機。“疫情之后，云計算、物聯網、5G等數字產業將迎來新的升級和蛻變。”她說。

創辦安徽首個電商特色小鎮、也是全國首批十大特色小鎮的安徽淮商集團董事長劉浩認為，這次疫情將帶來我國商業的自我革命。“過去我們說發展新零售，實際零售沒有新舊之分，只是互聯網技術改變了交易手段而已。這一次不同，可能帶來新商業的加速。”劉浩說，這次疫情下新商業的雛形也已經形成，不僅是技術層面的變化，而且是通過互聯網鏈接了全產業鏈，完全打通了所有產業閉環。盡管還存在物流、平臺等堵點，但趨勢已經形成。“這點意義重大、價值太過巨大，無法衡量。”他說。

奔向數字經濟春天，還須補齊“短腿”

麥肯錫預測，線上消費每增加一個單位，61%替代原有需求，39%成為新增需求。面對疫情陰霾下巨大的線上需求，一些地方政府也敏銳意識到這一變化，出臺政策順勢推動新經濟的發展。

浙江省近期專門出臺針對疫情全力穩企穩經濟的文件，明確提出加快發展新商業模式，大力培育數字經濟新熱點，加快發展新商業模式，支持商貿企業利用APP、小程序等方式維護和拓展客戶，大力發展網絡診療、在線辦公、在線教育、數字娛樂、數字生活等新業態。安徽省也出臺了大力發展新零售的鼓勵政策，提出將創新流通模式，支持傳統商貿主體電商化、數字化改造升級。

然而，疫情的爆發雖然從客觀上驅動了數字經濟的發展，但也檢驗出了數字經濟相關支撐和配套方面的不足。

安徽大數據產業聯盟云計算專家組專家葛曉濱說，數字經濟自2015年提出以來得到了迅猛的發展，在大數據、云計算、人工智能、電子商務、新一代移動通信技術等技術和業態不斷驅動下，已經成為當今社會生活中的一個新常態，但也正是因為這種快速的驅動和發展，暴露出很多的短板和不足。

首先，基礎設施及其配套能力還需要加強。葛曉濱等人談到，這次疫情帶來了在線辦公、在線教育等應用驟增，但在準備做這些數字化工作的時候卻發現，載體和相關的配套及技術，距離大眾化和普適化還有一定的距離。此外，以電子商務為代表的數字經濟為例，因為疫情的發生，大家必須在家里駐留，雖然在線訂購的頻率越來越高，但是數字經濟的配套基礎設施明顯不夠，最突出的就是物流配送的相關基礎設施明顯缺乏應對，有些區域開始嘗試采用無人機作為運送工具。

劉曉云說，“我們國家的人口基數大，互聯網應用普及及市場收益都會比較迅速。但在一些軟硬件的研發上，與西方發達國家還是有一定差距，比如說核心的操作系統，目前對外依賴性仍然很強，國產的OS使用性功能性體驗度還有待完善，這都需要不斷加強技術研究和開發。”

數字經濟與傳統產業的融合度不高也被認為是制約未來發展的又一瓶頸。受訪專家認為，數字經濟正在快速發展，不管是數字經濟產業化還是產業經濟數字化，都在全速前進。但是數字經濟與實體經濟融合度不夠高，尤其是數字經濟賦能傳統制造業的路程還有很長一段距離。

劉浩認為，從新商業的角度看，現在線上經濟還存在物流不匹配、保障不全面等問題，未來線上線下的全產業鏈融合是唯一的路。而要實現全產業鏈的整合，就是產品從生產端就和銷售端打通，如壽光的蔬菜、新疆的大棗不滯銷，而且能在各線上平臺實現同網同價同銷，并能實現多網配送。

此外，不少業界人士和專家還談到，在思想認知上，我們對數字經濟的準備也不完全充分。安徽省大數據產業聯盟秘書長吳鑫坤表示，對企業上云，很多工業企業一直持觀望態度，不敢上云，不愿上云，總是擔心各種安全問題（包括成本問題），在企業復工之前，對于非醫療行業的工業企業來說，就是一個很大的問題，無法通過云端進行遠程辦公的企業只能在等待中干著急。

安徽省經信廳推出的“皖企登云”，合肥市經信局出臺的“萬企上云”計劃，為工業企業上云提供了很好的機會和平臺。目前，安徽工業互聯網產業聯盟、安徽省云計算產業促進會、合肥市企業上云服務聯盟都組織了政府認定的上云服務單位，在疫情期間，免費為企業提供上云服務，也是一次對企業數字化的加速推動。

劉曉云等受訪專家指出，未來，需要在全社會加大對數字經濟相關的配套以及培訓普及工作的支持，只有當全民化的數字經濟深入人心之后，才能真正使數字經濟成為新的爆發點。

“未來就看誰的前期布局好，用戶基礎好，看誰能針對這次疫情導致的特殊局面快速地完善各自應用。”劉曉云認為，這次疫情需要抓住的機遇，應該是垂直化及精細化應用市場的挖掘和推廣，是互聯網+各類垂直應用的縱深化發展。（記者 王圣志 楊玉華 王菲）