新華社北京1月14日電（記者白陽）記者14日從國家信訪局召開的全國信訪局長電視電話會議獲悉，國家信訪局今年將重點推動信訪制度改革措施落實，特別是在信息化智能化建設、全面推進讓群眾“最多訪一次”等方面進一步發力，更好維護群眾合法權益。

國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴表示，2019年，全國信訪系統聚焦打好重點信訪矛盾化解攻堅戰，多措并舉推動信訪突出問題化解，信訪存量有效消減。網上信訪主渠道作用更加凸顯，移動端信訪普及率快速提升，視頻信訪系統充分應用，信訪業務智能輔助系統研發試點建設應用取得階段性成果。積極探索推廣讓群眾“最多訪一次”、開展“人民滿意窗口”創建活動，信訪事項辦理質量效率不斷提高。信訪法治化建設穩步推進，信訪業務規范化、標準化水平進一步提升。

據介紹，2020年，國家信訪局將繼續深化國家信訪信息系統功能應用，使網上信訪更加便捷暢通、權威管用。每件信訪事項都要做到網上及時回應、網下面對面溝通，避免在“網對網”“鍵對鍵”中造成解決群眾訴求“空對空”。

同時，圍繞受理、轉送、交辦、督辦、審核、回訪等環節，簡化工作流程，縮短辦理時限，壓實首辦責任，完善聯合接訪機制，整合資源力量，最大限度提高辦理效率。要把推進讓群眾“最多訪一次”與深化“人民滿意窗口”創建活動緊密結合起來，不斷改善接待場所條件環境，讓群眾 “只進一門、只訪一次”就能有效解決訴求。

在信訪矛盾化解攻堅方面，國家信訪局強調，各地區各部門要以清倉見底為目標，全面梳理重信重訪和重復投訴。對排查出的問題，要實行項目管理，建立臺賬、掛圖作戰、推動化解，加強回訪核實。責任單位要多措并舉，一體推進解決問題、幫扶救助、思想疏導等工作。對涉眾型信訪問題和疑難復雜案件，提請黨政領導親自上手，帶頭推動問題解決。國家信訪局將對各地區各部門信訪矛盾化解攻堅情況加強隨機抽查和回訪督查，確保攻堅戰取得預期效果。