“雙11”期間,一則“羊毛黨”薅垮天貓網店“果小云旗艦店”的消息,引起了廣泛關注。“果小云”重新開張后,其所售臍橙大賣,月銷3萬余單。與銷量同時“收獲”的,還有來自媒體和網友“營銷炒作”的質疑。調查發現,這家網店存在復制他店信息的行為,且其背后公司注冊資金百萬,負責人家中也并無臍橙果園。最新消息稱,幾經波折后,涉事網店于11月13日晚再度下架了所有在售水果。

這起事件當初引發廣泛關注,關鍵在于兩點。其一,“果小云”巧妙地設置了農民的人設,以受害者形象出現,一句“自己是農民,與叔叔合伙湊錢開店,這家店是命根子”,激發了人們的同情心。其二,抓住了“薅羊毛”這個痛點,引發了人們對于“羊毛黨”泛濫成災的痛感,進而產生了強烈的共鳴。兩者缺一不可。

可現在,情況似乎完全變了。不必諱言,互聯網確實存在“羊毛黨”,但這起事件,到底是不是“薅羊毛”這么簡單,恐怕還不一定,最怕“羊毛黨”也會被人“薅羊毛”。現在,這家店已經承認了抄襲其他網店商品圖片、信息的行為,雖然否認了營銷炒作一事,但從調查來看,事先拋出來的人設并不存在,其股東名下更是關聯多家電商、日用百貨公司,所謂家里的果園同樣子虛烏有。

“薅羊毛”不可原諒。“羊毛黨”的存在不僅讓平臺頭疼,讓商家腳痛,而且拿走了消費者應得的優惠。無論事件走向如何,在“羊毛黨”問題上形成的共識,不應該遭到反轉。但反觀當前互聯網,相對于一些黃牛的“薅羊毛”,商家“剪羊毛”的現象恐怕更為普遍,更為嚴重。

薅是用手拔,拔起來很疼,也容易被發現;剪則是借助于剪刀,下手極快,別人還沒有反應過來,已經達到目的了。“剪羊毛”的實質就是商家不守誠信,不講底線,坑蒙拐騙,把公眾當成小綿羊。營銷炒作,可謂是典型。這些年來,發生了不少“剪羊毛”事件。去年“雙11”前,一則“痛心!四川大涼山眼看大雪封山,50萬斤脆甜丑蘋果搶收不及,求你幫老人孩子渡過這個難關!”的貼文,一度遭到了“打臉”。“悲情營銷”“矯情營銷”“溫情營銷”……種種營銷炒作,刺痛了無數人的眼睛,傷害了無數人的感情。

營銷炒作能夠成功,不是炒作者智商有多高,而是社會有情商,存在溫柔和善良。明明是人性優點,卻被炒作者看成弱點,當成了可以利用的工具。營銷炒作的最大出血點,并不是讓消費者掏了一點錢,承受了一點經濟損失,而是以往心窩膛子插刀的方法,來讓人性溫暖、社會溫暖為之買單。這種行為的可怕之處在于會形成“寒蟬效應”,對愛心造成重大戕害,有可能讓社會多出一些冷漠,導致真正值得同情的人得不到同情,真正需要救助的人得不到救助。

“果小云事件”算不算營銷炒作,還需要進一步挖掘真相。但就目前浮出水面的信息來看,顯然涉嫌“剪羊毛”,存在著利用公眾同情心的事實傾向。一剪子下去,公眾還沒有反應過來,商家已經得到好處了。據稱,截至11月13日晚,該店鋪粉絲已逾7萬,而此前疑似標錯價格“26元4500斤”的臍橙,現售價每9斤28.8元,月銷量達3萬余單。如果沒有后來的質疑,估計又一個“網紅店”就這樣產生了。

唯有愛心不可辜負,唯有善良不可傷害,唯有誠信不可僭越。“果小云事件”,到底是“薅羊毛”還是“剪羊毛”,亟待真相的進一步挖掘。但有一點必須明確,底線不可觸碰,“剪羊毛”與“薅羊毛”同樣不可原諒。