隨著來到中國的入境游客增多，特別是進博會的到來，越來越多入境游客來中國不再只會走馬觀花“看稀奇”，而是要體驗更地道更個性化的各地文化美食與日常生活，一種“網(wǎng)約導游”的入境游新方式也開始流行起來，特別是在西安、成都、北京、上海、重慶等國際化旅游城市。一些為入境外賓提供多語種服務(wù)的當?shù)叵驅(qū)ч_始成了網(wǎng)紅。

攜程300多名入境游導游為外賓服務(wù)

北京的施金杰從程序員轉(zhuǎn)行做導游做了十幾年，作為新中國第一批入境游導游到現(xiàn)在的“網(wǎng)約導游”，交了全世界幾十個國家的朋友。從轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)、加入攜程當?shù)叵驅(qū)脚_以來，很多來北京旅游的境外游客通過網(wǎng)絡(luò)找到他咨詢、下單，第二年他的訂單量就比上一年翻了三倍。憑借多年經(jīng)驗和游客好評，他和他的團隊被評上了“北京金牌網(wǎng)約導游”。

施金杰只是在線旅游平臺上入境游導游中的一位，像這樣的“網(wǎng)約導游”在攜程向?qū)脚_非常受歡迎。據(jù)統(tǒng)計，攜程平臺有近10000名當?shù)叵驅(qū)Х植荚谌蛏习賯€國家，主要服務(wù)中國人在國內(nèi)或境外旅游。但其中在中國有超過300位入境游向?qū)В麄兛梢詾槿刖秤慰吞峁┒嗾Z種服務(wù)，除英語之外，更有日語、俄語、韓語、法語、葡萄牙語、西班牙語、德語、意大利語、泰語等多國語言。他們大多數(shù)都成立了自己的工作室，根據(jù)外賓的需求提供多樣化的服務(wù)。

境外游客青睞定制陪游行程

境外游客可以根據(jù)個性簽名、產(chǎn)品標題篩選，或直接提需求單，備注語言需求就可以很快速地找到相應的向?qū)АＫ麄兛梢酝ㄟ^平臺上的IM溝通系統(tǒng)，用習慣的語言一對一溝通后下單。據(jù)統(tǒng)計，由于人生地不熟等問題，入境游客IM溝通系統(tǒng)使用率高達90%。

據(jù)統(tǒng)計，多語種向?qū)Т蠖喾植荚谌刖秤慰图械穆糜螣衢T省市，主要是北上廣等一線城市、省會城市以及華南、西南區(qū)域。四川最多，其次是甘肅、北京、上海、福建、青海、海南、廣西、廣東、陜西等地的多語種向?qū)А６嗾Z種向?qū)藬?shù)最多的十大城市是：成都、北京、西安、上海、重慶、張掖、三亞、桂林、西寧、沈陽。

“一對一的目的地陪游、高質(zhì)量外語講解，以及行程設(shè)計、定制服務(wù)，可以增強外國游客在中國的深度體驗感，為從海外來中國旅游的自由行游客提供個性化旅行方案，帶去高品質(zhì)自由行。”攜程當?shù)叵驅(qū)脚_相關(guān)負責人介紹，外國游客到中國，想去吃什么、玩什么，直接提前告訴向?qū)Ъ纯桑倚谐坍斕熘灰诤侠硪蠓秶鷥?nèi)都可以得到相應的行程調(diào)整。當?shù)叵驅(qū)槿刖秤渭哟a，他們就像一張張名片，不僅把中國介紹給外國游客，而且?guī)麄內(nèi)ビH自體驗。

歷史文化和風光游主題更受熱捧

訂單數(shù)據(jù)顯示，國慶之后進入11月，攜程多語種向?qū)в瓉眍A定高峰，環(huán)比增長超50%。廈門增長最快，達570%。呼倫貝爾、南寧、張掖、貴陽也是黑馬目的地。數(shù)據(jù)顯示，從多語種向?qū)У挠唵稳藲饪矗瑖鴥?nèi)城市中陜西西安最受入境游客歡迎，其次是成都、西寧、北京、桂林、重慶、上海、呼倫貝爾、三亞、廣州，是入境游客最喜歡去的目的地，從訂單信息中看出，外國游客普遍傾向于了解中華歷史文化，以及觀賞中國獨有的自然風光。美食、建筑、工藝品、民俗等也是關(guān)注的焦點。

隨著來到中國的入境游客增多，特別是進博會的到來，多語種向?qū)艿皆絹碓蕉嗳刖秤慰偷那嗖A。數(shù)據(jù)顯示，進博會期間，攜程當?shù)叵驅(qū)脚_入境游向?qū)У挠唵瘟砍掷m(xù)上漲。上海多年服務(wù)入境游客的當?shù)叵驅(qū)У喳惥杲榻B：“外賓對中國的歷史文化以及近年來中國經(jīng)濟及其他方面取得的成就頗為贊賞。”“Thanks for taking such good care of us on our stay in Shanghai.We did learn a lot about this beautiful and exciting city。”不少外國游客在體驗后，還會在向?qū)У捻撁媪粝曼c評信息，很多人會分享“來中國找向?qū)А钡慕?jīng)驗。

攜程當?shù)叵驅(qū)У狞c評大數(shù)據(jù)信息顯示，多語種向?qū)У狞c評分多在4.9分以上(滿分5分)，入境游客對向?qū)Ц咂焚|(zhì)服務(wù)極為滿意，他們不僅可以深度了解中國歷史文化，還可以根據(jù)自身需求豐富自己的中國游行程，既專業(yè)又便利。

通訊員 田飛

揚子晚報/紫牛新聞記者 孔小芳