按照信上要求，張玉生給福州市交通運輸管理處寫了回信，之后不僅收到了33.6元錢，還收到他們的進一步反饋：根據反映的情況，他們舉一反三，取締了“五一”旅社周圍十家非法售票點，并將詐騙、毆打旅客情節嚴重的人員送當地派出所查證處理，得到旅客和周圍群眾的好評。“由于我們工作不好，造成你們旅途中不愉快的經歷，再次向你們表示歉意，由衷感謝你們對我們工作提出寶貴意見。”

整個事情太出乎我的意料了！咱都不相信一個市委書記能管這樣的小事，但人家不僅管了，還要管到讓我們滿意為止。從我們寫信到最后處理結束只用了40多天，處理得環環緊扣，步步深入，讓人佩服！

福州的乘車經歷讓我們感到這位市委書記習近平是心里裝著人民的“好官”，他把群眾的小事當作自己的大事，他的眼里容不得沙子，看到損害人民利益的行為就要管、馬上就辦，而且不是掛在口頭上，是切切實實落在行動中。

我當時就感到，福州有習近平這么個好書記，真是福州人民的福氣！

這是1992年郝郁民（中）、張玉生（左）和韓忠民的合影（翻拍資料照片）。 新華社記者 曹陽 攝

初心不改，他一直都是這樣做的！

一段時間里，很多人都不相信我們的這段經歷。

我們就拿出這些信件給他們看，看到的人沒有不感動的。大家都稱贊習近平書記是替老百姓辦事的實在人，是人民群眾信得過的好公仆。

這些信函原件一直由張玉生保管著。盡管搬過好幾次家，但他一直小心翼翼地珍藏著。

從那件事之后，習近平就成了我們的榜樣，為官、做人，我們處處向他看齊。凡是群眾上門來找，我們一定要親自接待，處理事情也要做到讓群眾滿意。