持票乘客無法乘車；記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)“買短乘長”只要補(bǔ)車費(fèi)和手續(xù)費(fèi)，仍可乘往終點(diǎn)

五一假期，因部分旅客“買短乘長”，導(dǎo)致兩趟列車超員，正常購票乘客無法上車，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。昨日午間，中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示將采取有效措施更好地改進(jìn)假日運(yùn)輸服務(wù)工作，并商有關(guān)部門增加誠信記錄內(nèi)容。

5月4日，五一假期返程高峰。新京報(bào)記者購買短途火車票，體驗(yàn)“買短乘長”，進(jìn)站后只需補(bǔ)票并繳納2元手續(xù)費(fèi)后，即可乘往終點(diǎn)。律師表示，旅客自購買車票后，事實(shí)上就已與鐵路部門形成了運(yùn)輸合同關(guān)系，因?yàn)殍F路部門的原因，導(dǎo)致旅客沒有按時(shí)乘坐火車，系鐵路部門違反了合同的約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

事件

“買短乘長”致超載 正常購票者無法乘車

5月1日凌晨，多名網(wǎng)友發(fā)文稱，自己提前一個(gè)月購買了火車票回老家，但卻在淄博火車站遭遇到火車晚點(diǎn)，最終還被告知無法憑票上車。同時(shí)，南京火車站多名乘客也遇到了同樣的問題，工作人員承諾全額退款，但此前定好的出行計(jì)劃卻泡湯了。該問題涉及5022次列車途經(jīng)站淄博火車站、K8372次列車途經(jīng)站南京火車站。

據(jù)媒體報(bào)道，事后鐵路部門工作人員回應(yīng)稱，火車票正常出售時(shí)并沒有超載的情況，五一期間，出行乘客大量增加，可能是此前上車的很多短途或者無票的乘客上車補(bǔ)票，甚至很多乘客上車以后“強(qiáng)行”坐到目的地，導(dǎo)致火車無法再承載更多的乘客。

“面對這種情況，列車工作人員無法挨個(gè)兒查驗(yàn)火車票，對無票乘客進(jìn)行拖拽、驅(qū)趕。”工作人員表示，為了列車運(yùn)行安全，采取了為后續(xù)乘客全額退票的辦法。“如果乘客還有出行意愿，可以聯(lián)系火車站工作人員，會嘗試為乘客安排后續(xù)的列車抵達(dá)目的地。”

回應(yīng)

鐵總將商有關(guān)部門增加誠信記錄內(nèi)容

5月4日中午，針對近日有網(wǎng)友反映5月1日5022次(青島至曹縣)和K8372次(江山至淮北)普速旅客列車部分旅客“買短乘長”致列車超員的情況，中國鐵路總公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了回應(yīng)。

據(jù)央視新聞消息，鐵路部門回應(yīng)稱，五一期間旅客集中出行，鐵路部分區(qū)段運(yùn)能緊張，發(fā)生了一些令人不愉快的現(xiàn)象，給一些旅客帶來了困擾，在此表示歉意。青島至曹縣的5022次列車沿途設(shè)置了高密、濰坊、淄博、濟(jì)南、泰山、菏澤等12個(gè)車站，沿線群眾短途出行需求旺盛，因此鐵路部門除了發(fā)售長途車票以外，也發(fā)售了分區(qū)段的短途車票。

該負(fù)責(zé)人表示，今后鐵路部門將對部分運(yùn)能緊張區(qū)段補(bǔ)強(qiáng)運(yùn)力，科學(xué)安排運(yùn)輸組織；加強(qiáng)列車宣傳引導(dǎo)和秩序管控，引導(dǎo)廣大旅客按車票票面標(biāo)明的車次、區(qū)段、座號乘車，不要“買短乘長”、越站乘車，影響列車運(yùn)行秩序和后續(xù)旅客乘車出行。

該負(fù)責(zé)人稱，鐵路部門將商有關(guān)部門增加誠信記錄內(nèi)容，鐵路公安部門也將依法維護(hù)站車秩序。