支付行為缺乏理性

消費(fèi)提醒精準(zhǔn)點(diǎn)穴

山東13歲男孩玩游戲打賞主播，花掉母親兩萬(wàn)元積蓄；陜西10歲孩子偷用父親支付寶，4天內(nèi)給游戲充值近2萬(wàn)元，最高一次達(dá)4988元；四川10歲男孩破解母親朋友手機(jī)支付密碼，一晚上打賞主播3萬(wàn)元；河南兩名小學(xué)生玩手機(jī)內(nèi)置游戲，刷走母親信用卡數(shù)萬(wàn)元……

《中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)游戲行為與保護(hù)研究報(bào)告（2017）》顯示，七成青少年有過(guò)游戲付費(fèi)行為，約2/3的青少年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付工具給網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)。

有關(guān)專(zhuān)家指出，未成年人的金錢(qián)觀、消費(fèi)觀還沒(méi)有完全形成，對(duì)支付行為缺乏概念； 特別是在很多游戲、直播平臺(tái)上，用來(lái)充值、打賞的是游戲幣、虛擬幣，更讓一些未成年人產(chǎn)生“花的錢(qián)不是錢(qián)”的錯(cuò)覺(jué)。最近，重慶一位女孩給主播刷禮物，前后花了7萬(wàn)多元，等到家長(zhǎng)詢(xún)問(wèn)時(shí)，才知道她以為自己花的不是“真錢(qián)”。

針對(duì)未成年人的不理性消費(fèi)行為，多家平臺(tái)推出相應(yīng)政策。2017年，騰訊宣布未成年玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲中的充值可直接退款。今年7月，騰訊升級(jí)“未成年人游戲消費(fèi)提醒”服務(wù)，觸發(fā)提醒標(biāo)準(zhǔn)由原來(lái)的單日充值500元調(diào)整為30日內(nèi)累計(jì)充值300元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊主動(dòng)發(fā)出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了未成年人消費(fèi)；而在有效獲得提醒的用戶(hù)中，有76%未成年人賬號(hào)消費(fèi)金額得到控制。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中，仍然存在一部分家長(zhǎng)遭遇“退款難”。有的平臺(tái)以充值服務(wù)協(xié)議中已經(jīng)提醒未成年人充值必須得到監(jiān)護(hù)人同意為由，拒絕退款；有的平臺(tái)要求家長(zhǎng)提供證據(jù)，證明消費(fèi)行為由未成年人完成。平臺(tái)方面也反映，在針對(duì)未成年人的退款政策發(fā)布后，出現(xiàn)了一些“騙退款”行為。

“對(duì)于未成年人發(fā)生的支付行為，如果支付金額過(guò)高，超出未成年人的行為能力，家長(zhǎng)可以依法追回。同時(shí)，安全上網(wǎng)也是家長(zhǎng)的責(zé)任。如果家長(zhǎng)和孩子合用手機(jī)、賬號(hào)、密碼，那么未成年人發(fā)生大額支付行為，說(shuō)明家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)義務(wù)沒(méi)有到位。”中國(guó)傳媒大學(xué)文法學(xué)部副部長(zhǎng)王四新說(shuō)。

心理健康頻受侵害

多方攜手消除毒瘤

近日，有媒體報(bào)道，某初二女生每天花大量時(shí)間在某平臺(tái)發(fā)布“字體特效制作”短視頻，通過(guò)收取“徒弟”和賣(mài)字體獲得滿足感，產(chǎn)生了厭學(xué)心理和社交障礙，目前正在接受心理治療。這一案例，再次引發(fā)了社會(huì)對(duì)未成年人過(guò)度沉迷網(wǎng)絡(luò)空間的擔(dān)憂。

除了短視頻，未成年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的沉迷同樣不容忽視。近年來(lái)，因?yàn)槔蠋煛⒓议L(zhǎng)對(duì)玩游戲時(shí)長(zhǎng)的管制，導(dǎo)致未成年人離家出走等情況發(fā)生的新聞屢見(jiàn)不鮮。

防止未成年人過(guò)度沉迷，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有著義不容辭的責(zé)任。去年，騰訊先后上線成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)和健康防沉迷系統(tǒng)，對(duì)未成年人游戲在線時(shí)長(zhǎng)和時(shí)段給予具體規(guī)定。最新數(shù)據(jù)顯示，目前某手游未成年用戶(hù)單日在線時(shí)長(zhǎng)與去年高點(diǎn)相比下降約55%。此外，騰訊推出的“疑似小號(hào)查詢(xún)”功能，讓家長(zhǎng)可通過(guò)相關(guān)設(shè)置查驗(yàn)孩子是否存在利用其它賬號(hào)進(jìn)行游戲的可能。

除了平臺(tái)責(zé)任之外，來(lái)自學(xué)校和家長(zhǎng)的正確引導(dǎo)同樣關(guān)鍵。專(zhuān)家指出，強(qiáng)制性戒斷，可能會(huì)引起反效果。面對(duì)孩子成癮的事實(shí)，監(jiān)護(hù)人要學(xué)會(huì)情緒平和地溝通，而不是簡(jiǎn)單粗暴地“一刀切”；同時(shí)要及時(shí)向?qū)I(yè)人士尋求幫助，讓未成年人慢慢脫離成癮狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)暴力，也是損害未成年人心理健康的一顆毒瘤。今年5月底發(fā)布的《中國(guó)青少年互聯(lián)網(wǎng)使用及網(wǎng)絡(luò)安全情況調(diào)研報(bào)告》顯示，高達(dá)71.11%的青少年都曾遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)欺凌，內(nèi)容大多是嘲笑、辱罵、惡意動(dòng)態(tài)圖、恐嚇等，出現(xiàn)的場(chǎng)景包括社交軟件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、短視頻和新聞評(píng)論區(qū)域等。

《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（送審稿）》第二十一條規(guī)定，任何組織和個(gè)人不得通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式威脅、侮辱、攻擊、傷害未成年人。

王四新認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)暴力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了未成年人的應(yīng)對(duì)能力。當(dāng)監(jiān)護(hù)人、學(xué)校及其他組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)未成年人遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取心理疏導(dǎo)等措施及時(shí)救助，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)或其他有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也應(yīng)嚴(yán)格審核，及時(shí)屏蔽對(duì)未成年人身心健康不利的內(nèi)容與留言。