支付行為缺乏理性

消費提醒精準點穴

山東13歲男孩玩游戲打賞主播，花掉母親兩萬元積蓄；陜西10歲孩子偷用父親支付寶，4天內給游戲充值近2萬元，最高一次達4988元；四川10歲男孩破解母親朋友手機支付密碼，一晚上打賞主播3萬元；河南兩名小學生玩手機內置游戲，刷走母親信用卡數萬元……

《中國青少年網絡游戲行為與保護研究報告(2017)》顯示，七成青少年有過游戲付費行為，約2/3的青少年通過網絡支付工具給網絡游戲付費。

有關專家指出，未成年人的金錢觀、消費觀還沒有完全形成，對支付行為缺乏概念； 特別是在很多游戲、直播平臺上，用來充值、打賞的是游戲幣、虛擬幣，更讓一些未成年人產生“花的錢不是錢”的錯覺。最近，重慶一位女孩給主播刷禮物，前后花了7萬多元，等到家長詢問時，才知道她以為自己花的不是“真錢”。

針對未成年人的不理性消費行為，多家平臺推出相應政策。2017年，騰訊宣布未成年玩家在網絡游戲中的充值可直接退款。今年7月，騰訊升級“未成年人游戲消費提醒”服務，觸發提醒標準由原來的單日充值500元調整為30日內累計充值300元。據統計，騰訊主動發出的每4次提醒中，就有1次成功幫助家長發現了未成年人消費；而在有效獲得提醒的用戶中，有76%未成年人賬號消費金額得到控制。

記者調查發現，現實中，仍然存在一部分家長遭遇“退款難”。有的平臺以充值服務協議中已經提醒未成年人充值必須得到監護人同意為由，拒絕退款；有的平臺要求家長提供證據，證明消費行為由未成年人完成。平臺方面也反映，在針對未成年人的退款政策發布后，出現了一些“騙退款”行為。

“對于未成年人發生的支付行為，如果支付金額過高，超出未成年人的行為能力，家長可以依法追回。同時，安全上網也是家長的責任。如果家長和孩子合用手機、賬號、密碼，那么未成年人發生大額支付行為，說明家長的監護義務沒有到位。”中國傳媒大學文法學部副部長王四新說。

心理健康頻受侵害

多方攜手消除毒瘤

近日，有媒體報道，某初二女生每天花大量時間在某平臺發布“字體特效制作”短視頻，通過收取“徒弟”和賣字體獲得滿足感，產生了厭學心理和社交障礙，目前正在接受心理治療。這一案例，再次引發了社會對未成年人過度沉迷網絡空間的擔憂。

除了短視頻，未成年人對網絡游戲的沉迷同樣不容忽視。近年來，因為老師、家長對玩游戲時長的管制，導致未成年人離家出走等情況發生的新聞屢見不鮮。

防止未成年人過度沉迷，網絡平臺有著義不容辭的責任。去年，騰訊先后上線成長守護平臺和健康防沉迷系統，對未成年人游戲在線時長和時段給予具體規定。最新數據顯示，目前某手游未成年用戶單日在線時長與去年高點相比下降約55%。此外，騰訊推出的“疑似小號查詢”功能，讓家長可通過相關設置查驗孩子是否存在利用其它賬號進行游戲的可能。

除了平臺責任之外，來自學校和家長的正確引導同樣關鍵。專家指出，強制性戒斷，可能會引起反效果。面對孩子成癮的事實，監護人要學會情緒平和地溝通，而不是簡單粗暴地“一刀切”；同時要及時向專業人士尋求幫助，讓未成年人慢慢脫離成癮狀態。

網絡暴力，也是損害未成年人心理健康的一顆毒瘤。今年5月底發布的《中國青少年互聯網使用及網絡安全情況調研報告》顯示，高達71.11%的青少年都曾遇到過網絡欺凌，內容大多是嘲笑、辱罵、惡意動態圖、恐嚇等，出現的場景包括社交軟件、網絡社區、短視頻和新聞評論區域等。

《未成年人網絡保護條例(送審稿)》第二十一條規定，任何組織和個人不得通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式威脅、侮辱、攻擊、傷害未成年人。

王四新認為，網絡暴力遠遠超出了未成年人的應對能力。當監護人、學校及其他組織和個人發現未成年人遭受網絡欺凌侵害時，應當采取心理疏導等措施及時救助，必要時向公安機關或其他有關部門舉報。此外，互聯網平臺也應嚴格審核，及時屏蔽對未成年人身心健康不利的內容與留言。

《 人民日報 》( 2018年09月06日 14 版)