設立意見箱原是一些政府部門和服務機構征詢公眾意見建議的重要方式之一，但半月談記者在部分地區調查卻發現，有的實體意見箱實際上已變成擺設，甚至淪為“垃圾箱”。杭州某社區大門外意見箱掛在距大門兩米處，箱體上面蒙著一層灰，鎖頭已經銹跡斑斑，“肚子”里滿是枯黃的樹葉還有一條臟毛巾……而一些網上意見箱更是反映渠道不暢，結果都是問題難解決。老百姓紛紛表示：提個意見咋就這么難？（8月12日《半月談》）

意見箱變成垃圾箱，其原因是多方面的。一是民眾反映的渠道增多，在科技不發達階段，民眾通過寫信等方式反映意見，將意見傳遞給有關部門，現在網絡發達，民眾部分意見通過網絡來傳遞，實體意見箱用得就少了，甚至不用，意見箱逐步被廢棄。二是民眾自我保護意識增強，目前監控可以說到處都存在， “天眼”會拍攝到提意見人的影像，民眾很怕提意見泄漏自己，擔心遭到打擊報復，即便有意見也“爛在肚子里”，不再與意見箱打交道。三是提意見不解決問題，民眾提意見是為了更快更好地解決實際問題，但由于有關部門不及時處理甚至不處理，讓民眾很 “傷心”，提和不提一個樣，照樣沒有解決問題，時間長了，老百姓對意見箱就不感冒了。四是意見箱設置不合理，有的意見箱設置或者很高，或者置于廣大民眾視野范圍之內，或者放在偏僻無人知曉地方，或者就在攝像頭下面，或者臨時性設置，意見箱設置之初就決定了意見箱的命運，難以發揮其功能。

不管什么原因，意見箱變成垃圾箱，都反映出民眾對實體意見箱不太感冒了，有關部門通過實體意見箱收集民眾意見功能已經漸漸減弱，也反映出相關部門對待民眾反映意見的渠道維護不力、長期不重視，反映出有關部門在此方面的工作存在一定的瑕疵，應該采取積極措施，消除意見箱變成垃圾箱現象。有關部門應該進行認真反思，針對意見箱變成垃圾箱的原因進行具體分析，采取針對性措施，徹底解決此類問題。首先，解決設置意見箱不合理問題，意見箱設置要注意保護提意見人的隱私，切莫有泄漏公開的可能。其二，清理無用的意見箱，將一些長期不用的意見箱清理掉，免得在那里“丟人現眼”。其三，提高意見箱問題處理效率，要迅速有效地解決所涉及的問題，提高意見箱的可信度和威信，重振意見箱地位。其四，暢通網絡意見箱，在原有的意見箱位置，給出明顯的電子信箱，讓民眾充分知道網絡反映意見渠道。

意見箱是聽取民眾意見的一種重要方式，有關部門應充分利用意見箱等各種方式，廣泛地收集民意、民情，知道民眾想什么，知道民眾最需要解決的問題是什么，以民為主，把老百姓的事當成天大的事，徹底落實以人民為中心的服務理念，這樣才能得到廣泛擁護，執政基礎才越來越扎實。

意見箱變成垃圾箱的現象不能繼續下去了。民眾與政府的溝通越暢通，社會才會越和諧，民眾的幸福感才會越強。