騰訊回復相關改進方案

騰訊公司收到《建議函》后，立即將函件轉交至財付通支付科技有限公司（以下簡稱“財付通”）。財付通第一時間成立專項工作小組進行自查，工作小組一行7人于7月23日就支付服務相關情況向浙江省消保委進行了面對面的匯報和交流。

7月31日，騰訊公司以書面形式回復了相關改進方案。

未經實名認證無法微信支付轉賬

方案提出，財付通將嚴格履行支付機構的法定義務，全面落實微信支付實名制管理要求，未經財付通實名認證的微信支付用戶無法通過微信支付轉賬。

健全防轉錯賬機制，如讓用戶補全被掩碼的姓名

針對微信支付防轉錯賬的問題，財付通也在方案中表示，將不斷優化產品功能，努力健全微信支付防轉錯賬機制，尤其是針對浙江省消保委提到的當用戶轉賬資金超過一定額度時，財付通將持續通過多種方式加強驗證，如讓用戶補全被掩碼的姓名等，以保護用戶的資金安全。據悉，該項功能將于今年下半年推出。

當用戶權益受損，將積極協助用戶維權

對于浙江省消保委建議中提及的完善事后協助機制問題，財付通表示，針對用戶在使用微信支付過程中權益受損時，將按照法律法規和人民銀行的監管要求和浙江省消保委的建議，積極協助用戶維權，全面配合有權機關依法定職權進行調查。

如收付款雙方協商無果或已經超出了財付通的職權范圍時，客服將積極引導和協助付款人通過合法途徑解決糾紛。