因購買的玩具出現質量問題，多次更換后依然不能使用，郭女士與丈夫蔡先生到西單商場與售貨員協商，雙方發生爭吵，情緒激動的蔡先生因心臟不適倒地，經搶救無效死亡。認為售貨員態度惡劣、辱罵，并未采取急救措施導致事件發生，為此郭女士與兒子將北京首商集團股份有限公司西單商場告上法院，要求賠償各種損失共計53萬余元。

一審法院駁回郭女士母子的訴求后，郭女士母子不服，提起上訴。

4月24日上午，二中院開庭審理此案。

圖為西單商場代理人。 攝/通訊員王鑫剛

原告：售貨員態度惡劣吵架中“氣死”顧客

原告郭女士和兒子蔡某訴稱，郭女士的丈夫蔡先生到被告西單商場為其孫子購買了遙控仿真快艇，原價398元，優惠價實際支付300元。但僅過了一周，發現該玩具存在嚴重質量問題不能正常使用，被告更換玩具后仍存在嚴重質量問題。2016年8月中旬，蔡先生再次來到被告處協商，被告稱需將該存在嚴重質量問題的玩具留下來修理。之后，被告電話告知蔡先生該商品已經無法修理，也不愿意再行退換。無奈，郭女士與蔡先生于2016年8月28日晚上7點左右再次至西單商場與員工協商，但被告員工態度極其惡劣，不愿退換不合格產品并辱罵蔡先生，致使蔡先生情緒激動而心臟不適倒地。事發后被告員工未采取急救措施，也無人予以幫助，近半小時后被告員工才撥打急救電話通知救護車，但蔡先生終因搶救無效，于當日死亡。

死者妻子、兒子、代理人參加庭審。 攝/通訊員王鑫剛

認為被告的侵權行為造成蔡先生的死亡，為此，郭女士和兒子蔡先生將西單商場告上法院，要求被告賠償醫療費、死亡賠償金、 精神撫慰金等共計53萬余元。

被告：顧客猝死與商場無關

被告西單商場辯稱，蔡先生所遭受的損害系因其自身身體疾病或缺陷所導致的意外事件，其猝死事件與西單商場的服務行為不存在因果關系。西單商場在蔡先生的猝死事件中不存在過錯，并已盡到服務場所應盡的義務，依照我國法律規定不應承擔賠償責任。但基于人道主義考慮，西單商場同意對原告補償15萬元。

庭審中，商場請來了蔡先生突發疾病時在場人魏某、封某和段某作為本案證人出庭作證，對相關事實分別予以陳述。