新華社北京4月19日電  述評:從“臉書道歉”看網絡企業的社會責任

新華社記者劉石磊

“我們未能全面審視自身責任,這是一個巨大錯誤。”臉書公司創始人扎克伯格在美國國會的質詢中一臉歉疚。反復道歉和“亡羊補牢”并不足以讓臉書“止血”,與市值縮水相比,其信譽損失影響更深遠。這也為其他網絡企業敲響警鐘,揭示主動承擔社會責任的重要性。

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差不多一年前,扎克伯格不無驕傲地在臉書主頁發文,稱道臉書在創建“理想世界”中的作用:“作為全球最大的社群,臉書可以幫助探索大規模社群管理的新模式。”

這一言論發表后不久,美國哈佛大學教授尼爾·弗格森在《波士頓環球報》網站刊文針鋒相對:“現實情況是……網絡沒有傳播真理和愛,反而擅長散播謊言和憎恨,因為這就是墮落的人類喜歡點擊觀看的東西。”弗格森認為,在這些方面“扎克伯格們”要負較多責任。

這些話頗有預言意味。扎克伯格現在承認,他顯然對“全球最大的社群”帶來的責任“認識不足”,這一“失責”讓臉書付出沉重代價。

從全球看,網絡平臺“失責”導致用戶權益被侵害的事件近年屢有發生。從極端分子利用社交平臺從事恐怖活動、傳播仇恨信息,到“毒動畫”在視頻網站傳播,這類事件越來越多地引發關注。

互聯網有一些獨特屬性:它不僅是技術工具,更是信息平臺;不僅有商業屬性,還有媒體和社交屬性;它的邊界不斷擴大,影響面也隨之擴大。特別是社交網絡平臺擴張速度驚人、市場規模巨大,用戶動輒達到千萬乃至數億。

海量用戶帶來的既是機遇也是挑戰,如果不能很好地保護用戶隱私,保證內容健康、運營有序,將造成用戶對平臺的不信任,最終將嚴重損害平臺的信譽。正如有關專家所說,網絡企業主動承擔社會責任,處理好自身眼前利益與長遠利益的關系問題,符合企業發展的內在需求。

認識到社會責任的重要性,一些網絡企業已經行動起來。在英國,主流網絡服務提供商紛紛把自動屏蔽色情網頁作為所有新用戶的默認設置;在日本,九成以上的網絡手游設置了未成年人消費限額;在芬蘭,網絡游戲公司“超級細胞”和羅維奧的官網上都發布了多語種版家長指南,解答游戲消費管理等問題。

中歐國際工商學院日前發布的《2017中歐企業社會責任報告》指出,中國企業的社會責任實踐正快速追趕國際潮流,其中一大特點是互聯網企業不再局限于商業競爭,而是放眼公益領域,積極承擔社會責任。它們越來越體會到,企業的社會責任不是成本或約束,而是一種孕育機會、促進創新、獲得競爭優勢的戰略行為。

數十億網民組成的虛擬世界要有序發展,除了運營企業的主體責任,也離不開政府部門的有效監管。對于尚處于快速發展期的行業來說,嚴格監管是行業健康發展的保障,任由一味逐利的企業“野蠻生長”,最終將貽害整個行業。

美國汽車工業發展早期,車企普遍不重視安全問題,導致事故頻發。1965年,美國社會活動家、消費者權益保護先驅拉爾夫·納德爾出版經典著作《任何速度都不安全》,揭批汽車行業不負責任的態度,引起強烈反響。次年,美國政府出臺有關安全帶等汽車安全配置方面的嚴格規定,助推汽車業進入持久健康的發展軌道。

很多人用上世紀60年代美國汽車行業的故事與當前的互聯網發展態勢作比,認為政府對網絡企業加強監管、明確企業社會責任并督促其主動承擔責任,是互聯網行業繼續蓬勃發展的必然要求。

針對臉書事件,英國帝國理工學院學者德蒙鳩依表示,這是隱私被大規模集體侵犯的典型案例,且“不會是最后一例”。他認為,在網絡化社會,保護用戶隱私是“共同責任”,而隱私保護和技術發展并非零和博弈,如何從中找到平衡,嚴格的立法與執法必不可少。

在社會輿論呼吁下,各國對網絡安全和內容的監管不斷加強。比如歐盟正以立法等形式清理個人“數字足跡”,讓網絡使用者擁有“被遺忘權”;英國規定,互聯網服務商如不“迅速”刪除兒童色情內容,將負法律責任;美國先后出臺了百余項涉及互聯網管理的法律法規,此次臉書事件還可能促使美國國會出臺進一步加強社交媒體監管的法規。

在中國,近年來頒布的《網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》《互聯網直播服務管理規定》等法律法規,為保護網絡用戶權益、確保網絡空間安全有序、維護互聯網市場的健康可持續發展,提供了堅實保障。

英國《經濟學人》雜志刊登的一篇文章指出,互聯網公司往往傾向于“先搭臺子再管規則”。但是,有關網絡上恐怖主義和極端主義內容的爭論明確地提醒世人:無法無天、為所欲為的早期互聯網時代已經終結。技術公司必須接受這一點,這是它們新獲得能力所伴隨的責任,也是它們需要為所獲成功付出的代價。

只有富有愛心的財富才是真正有意義的財富,只有積極承擔社會責任的企業才是最有競爭力和生命力的企業。堅持經濟效益和社會效益統一,既是飲水思源、回報社會,也從根本上有利于企業的長遠發展。