近日，《人民日報》報道稱多款APP推出了注銷功能，網友紛紛留言點贊。但南都記者實測發現，一些APP的注銷功能只是“看上去很美”，用戶要達到注銷條件十分困難。更令人不解的是，有的APP注冊時只需要手機號，注銷時卻需要用戶提供身份證照片等實名信息。（4月16日《南方都市報》）

互聯網時代，人們的生活與各種APP變得密不可分，這是科技給人們帶來的便利；但同時，人們交給網絡和APP的信息越來越多，無論是使用手機錢包或是訂票軟件，更或者想購物、訂餐、叫車，均需要綁定銀行卡、手機號，以及家庭住址，更或者需要刷臉認證等等，讓人們在網絡和APP面前成為“透明人”，而這無形中增添了泄露隱私的風險。

注冊賬號索要用戶相關信息是APP的標準動作，其初心也令人理解，也就是為了更好地服務用戶。但這并不意味著，APP掌握這些個人信息后就成為其“私有品”，想怎樣使用就怎樣使用，想何時歸還用戶就何時歸還用戶。當用戶不需要APP時，運營商理應一方面提供高質量的注銷服務；另一方面更應該確保用戶個人信息的安全歸還或刪除。

事實上，注銷服務并非沒有法律約束。比如，根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》規定：“電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。”可以說，APP注銷服務是運營企業應該切實履行好的一項法定責任。

然而，用戶享受APP注銷服務并不順暢。據南都記者實測發現，有的沒有提供自主注銷功能，有的需要通過聯系人工客服注銷，有的號稱自主操作但仍需人工客服審核資料才能真正完成注銷，有的APP注銷設置了諸多前置條件等等，真可謂“注冊容易注銷難”。不過，筆者以為，APP注銷服務難，更多的是因為運營企業打著自己的小算盤。

紓解APP注銷服務之難，最為核心的就是企業當依法行事。 根據《網絡安全法》的規定，網絡運營者不得收集與其提供的服務無關的個人信息，不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個人信息。因此，APP在注冊時，既不能一味地索權甚至是越權，也應該為用戶注銷服務打開方便之門，而不應人為設置諸多技術障礙。

同樣，對于市場監管部門而言，也不能置身事外。因為，APP注銷服務不僅事關著消費者的個人權益，而且據報道，注銷成功并不等于用戶的所有個人數據會被刪除，APP或繼續留存使用，這也涉及到個人信息的安全。所以，完善監管措施，并全方位紓解APP注銷服務之難突顯重要。