新華社南京４月１３日電題：“外賣(mài)小哥你慢點(diǎn)騎”——“外賣(mài)混戰(zhàn)”引來(lái)監(jiān)管約談的警示意義

新華社記者龔雯、鄭生竹、何欣榮

消費(fèi)者叫個(gè)外賣(mài)只要幾塊錢(qián)，騎手跑得快能日進(jìn)千元，商家選了滴滴就不能用美團(tuán)……　近日，在江蘇無(wú)錫，滴滴、美團(tuán)和餓了么三大平臺(tái)上演了一場(chǎng)史無(wú)前例的“外賣(mài)混戰(zhàn)”。

記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，外賣(mài)平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，看似讓消費(fèi)者和騎手得了好處，實(shí)則引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)體驗(yàn)差、交通事故增加等一系列問(wèn)題。１１日，無(wú)錫市工商局緊急約談三家外賣(mài)平臺(tái)，責(zé)令它們立即停止涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，開(kāi)展自查自糾。

“撿錢(qián)”式補(bǔ)貼掀起外賣(mài)新一輪混戰(zhàn)

４月９日，網(wǎng)約車(chē)巨頭滴滴在無(wú)錫正式上線外賣(mài)業(yè)務(wù)，通過(guò)高額補(bǔ)貼迅速拉攏人氣后，宣稱(chēng)自己日單量第一。在滴滴的“高舉高打”面前，美團(tuán)和餓了么紛紛應(yīng)戰(zhàn)，外賣(mài)市場(chǎng)新一輪三方混戰(zhàn)拉開(kāi)序幕。

從外賣(mài)平臺(tái)的打法看，主要是給消費(fèi)者叫外賣(mài)和騎手送外賣(mài)提供雙重補(bǔ)貼。按照滴滴外賣(mài)的規(guī)則，針對(duì)每個(gè)新注冊(cè)的用戶，除了首單立減２０元，還提供“滿２０元減１８元”優(yōu)惠券。這樣算下來(lái)，一單加上運(yùn)費(fèi)需４３元錢(qián)的外賣(mài)，只要５元左右就能吃到，“比做飯還便宜”。而便宜點(diǎn)的奶茶用優(yōu)惠券沖抵后，只用付運(yùn)費(fèi)，相當(dāng)于白喝。

“這幾天不點(diǎn)個(gè)外賣(mài)都感覺(jué)不是無(wú)錫人。”網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)侃并非虛言。記者近日在無(wú)錫市香榭街的“老佟家”餐館看到，前臺(tái)堆滿了打包好的外賣(mài)，不斷有外賣(mài)騎手出入取走訂單。店主告訴記者，自滴滴外賣(mài)進(jìn)入無(wú)錫市場(chǎng)以后，店里的外賣(mài)單量增加了４０％。

天津小伙趙明是忠誠(chéng)騎手，他在１１日跑了４７單，花了１１個(gè)小時(shí)，成為滴滴外賣(mài)鳳凰城站點(diǎn)當(dāng)天單量冠軍。“滴滴宣稱(chēng)忠誠(chéng)騎手一個(gè)月一萬(wàn)元，按周發(fā)工資，每周上六天班，每天跑足８小時(shí)和規(guī)定單量。只要盡心盡力去跑，基本都能拿到。自由騎手是按單結(jié)算，一單２０至２５元，厲害的一天能拿２０００多元，少的也有近千元。”

滴滴的猛烈攻勢(shì)，令其他兩家外賣(mài)平臺(tái)有點(diǎn)難以招架。一位正在等派單的美團(tuán)騎手告訴記者，高峰期一單掙１５元，其他時(shí)間一單５元。現(xiàn)在就跑高峰期，一天３０多單能賺四五百元。爆單的情況下，不僅箱子全滿，電動(dòng)車(chē)把手上都掛著外賣(mài)袋子。“等這個(gè)月工資發(fā)了，我就去滴滴，可以掙得更多。”

記者采訪了解到，由于訂單太多，無(wú)錫當(dāng)?shù)氐耐赓u(mài)小哥不夠用，蘇州等地的外賣(mài)小哥也趕到無(wú)錫支援。外賣(mài)員滿城跑，一時(shí)間成了無(wú)錫一景。甚至還有一家三個(gè)親兄弟齊報(bào)名，有的在報(bào)名滿后，被預(yù)留下來(lái)作為儲(chǔ)備資源。

簡(jiǎn)單粗暴打法誘發(fā)三大亂象

看起來(lái)，外賣(mài)平臺(tái)的補(bǔ)貼大戰(zhàn)讓消費(fèi)者和騎手們都得到了實(shí)惠，很多外地網(wǎng)民紛紛留言“滴滴外賣(mài)快點(diǎn)打過(guò)來(lái)”。但事實(shí)上，低價(jià)的午餐并不好吃，外賣(mài)平臺(tái)的簡(jiǎn)單粗暴打法，導(dǎo)致一系列問(wèn)題開(kāi)始浮現(xiàn)。

－－訂單來(lái)不及送，客戶體驗(yàn)差。無(wú)錫市民商女士表示，因?yàn)樯磉吪笥淹扑]才開(kāi)始用滴滴外賣(mài)。本來(lái)想著有優(yōu)惠，誰(shuí)知道下單后足足等了兩個(gè)小時(shí)，送到時(shí)飯都涼了。

“訂單多的時(shí)候，別說(shuō)騎手沒(méi)時(shí)間取，我們連打包都來(lái)不及，配送肯定會(huì)有延遲。”一家餐館負(fù)責(zé)人無(wú)奈地說(shuō)。

－－涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序。１１日，無(wú)錫市工商局緊急約談三家外賣(mài)平臺(tái)。無(wú)錫市工商局方面表示，稍早前接到商家舉報(bào)，稱(chēng)其在上線了滴滴平臺(tái)后被美團(tuán)和餓了么強(qiáng)制下線，商家被迫“二選一”。經(jīng)過(guò)前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為；另外，在調(diào)查期間，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)存在邊糾錯(cuò)邊推出新的極端營(yíng)銷(xiāo)措施的情況，如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，破壞正常市場(chǎng)秩序。

在約談會(huì)上，無(wú)錫市工商局責(zé)令三家外賣(mài)平臺(tái)立即停止涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，主動(dòng)協(xié)助配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。

－－交通事故明顯上升，給社會(huì)安全帶來(lái)隱患。無(wú)錫市公安局交通警察支隊(duì)政治處民警陳剛告訴記者，隨著外賣(mài)大戰(zhàn)的啟動(dòng)，粗略估算城區(qū)外賣(mài)小哥導(dǎo)致的交通事故增加了兩成多。

陳剛分析，這些事故的原因，一是非機(jī)動(dòng)車(chē)走機(jī)動(dòng)車(chē)道，二是逆向行駛，三是違反交通信號(hào)燈，導(dǎo)致輕微碰擦事故。值得警示的是，在路上發(fā)現(xiàn)無(wú)牌摩托車(chē)行駛，而且騎手邊接單邊看手機(jī)，安全隱患極大。

監(jiān)管及時(shí)出手極具警示意義

外賣(mài)平臺(tái)做打車(chē)，出行平臺(tái)做外賣(mài)……今年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨界競(jìng)爭(zhēng)不斷。隨著既有的游戲規(guī)則被打破，競(jìng)爭(zhēng)的底線也越來(lái)越低。特別是讓“商戶二選一”的行為，不是通過(guò)提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量來(lái)進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，而是用強(qiáng)迫商戶站隊(duì)的方式打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，明顯有悖商業(yè)道德。

和以往的“戲碼”略有不同，此次在無(wú)錫發(fā)生的外賣(mài)大戰(zhàn)，剛開(kāi)打幾天就被監(jiān)管部門(mén)約談。在全國(guó)范圍的外賣(mài)大戰(zhàn)“山雨欲來(lái)”之際，極具警示意義。

中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧說(shuō)，回顧這幾年的“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，不論是網(wǎng)約車(chē)、共享單車(chē)，還是外賣(mài)，主要參與者為了圈用戶、搶市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)手段可謂無(wú)所不用其極。“由于之前各方對(duì)‘互聯(lián)網(wǎng)＋’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)持審慎包容態(tài)度，很多出格的做法并未得到及時(shí)糾正或制止，其結(jié)果是損害了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，挫傷了后來(lái)者的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新積極性。”

李俊慧認(rèn)為，在無(wú)錫外賣(mài)市場(chǎng)剛剛出現(xiàn)“苗頭性”問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)及早出手，通過(guò)約談市場(chǎng)參與者，劃定公平競(jìng)爭(zhēng)的起跑線。對(duì)于市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，都是有積極作用的。

“高額補(bǔ)貼不符合市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。通過(guò)補(bǔ)貼獲取的用戶，其黏性也不會(huì)高。可以期待，外賣(mài)市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，將隨著監(jiān)管部門(mén)的介入逐漸平息。”電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰說(shuō)。