中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，自2018年4月28日起至年底，鐵路部門將進一步擴大鐵路局集團公司管內部分動車票價下浮折扣，理順各席別之間的比價，進一步完善服務措施，提升旅客旅行獲得感。

具體而言，將對廣州至珠海、海南環島、南京至安慶、丹東至大連、青島至榮城、鄭州至開封、武漢至孝感等28條城際鐵路部分動車組列車票價，實行不同形式、不同幅度的折扣優惠，最大折扣幅度由前期試點的10%提高到20%。

據介紹，這是自2017年底對鐵路局集團公司管內14條動車組列車運營線路動車組列車票價開展浮動試點后，又一次大范圍實施票價優惠。

上述負責人表示，這是鐵路部門適應社會主要矛盾轉換需求、深化鐵路供給側結構性改革、開展“客運提質計劃”、促進運輸能力的有效利用、讓鐵路發展成果更多惠及旅客群眾的具體措施，也是鐵路部門構建有升有降、靈活折價的票價服務機制的積極探索。同時，為進一步提升旅客出行體驗，鐵路部門還將優化推出一系列服務措施。

一是持續完善鐵路運輸服務措施。進一步豐富12306服務內容，在已提供余票查詢、網絡訂餐、互聯網選座等信息服務的基礎上，增加完善正晚點信息、站內導航、重點旅客預約、遺失物品查找等服務；在遇到列車晚點等突發情況下，及時推送運行調整安排信息；在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務，改善旅客體驗；進一步擴展服務臺服務功能，統一車站服務臺標識、主要功能、設備配置等，為旅客提供應急改簽、求助服務、會員服務、咨詢服務和投訴建議等服務。

二是加強對重點旅客的關愛服務。進一步推進地市級以上車站候車區母嬰服務區、哺乳區建設，提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設施；直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設置兒童候車娛樂區，提供安全、簡易兒童游樂設施，為母嬰旅客提供更有針對性的關愛服務。在檢票口附近等方便的區域設置重點旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優先檢票服務。

三是提供差異化個性化服務。開發適應不同旅客人群需求的接送站服務產品，搭建全路聯網的12306商旅服務平臺，為旅客提供快速安檢、專人引導、專區候車、行李搬運等專屬延伸定制服務。依托“鐵路暢行”會員計劃，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務；開展積分兌換車票、列車升艙、專區候車等服務產品。建立購票、進出站、候車全過程差異化服務體系，提升旅客的服務獲得感。

據了解，2018年5月27日起，鐵路運輸企業還將依據價格法律法規，在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎上，進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關系，部分線路高等級席別票價水平有所調整。