自2017年12月20日起，鐵路部門推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，進一步優化鐵路客運服務有效供給，為廣大旅客群眾乘坐火車出行提供多樣化、個性化的普惠服務。

中國鐵路總公司有關部門負責人介紹，推出“鐵路暢行”常旅客會員服務，是鐵路部門認真貫徹落實黨的十九大精神，堅持以人民為中心的發展思想，深入推進鐵路運輸供給側結構性改革，回應旅客需求，改善旅客出行體驗的重要措施。其目的是進一步推進鐵路客運產品服務創新，回饋廣大旅客對鐵路的支持幫助，增加旅客乘車旅行獲得感。

2017年12月20日起，年滿12周歲的自然人，通過12306網站（含手機APP）、車站專門窗口等鐵路部門提供的渠道，在主動申請并完成身份認證后，可以成為“鐵路暢行”常旅客會員。鐵路常旅客會員購買車票將獲得相應乘車積分，積分按照其所購車票票價進行累積（具體按照5倍于車票票面價格累計積分，即旅客購買100元車票獲得積分500分）。積分首次達到10000分以上，即獲得積分兌換資格，可用于兌換鐵路部門指定車次的列車車票。使用所兌換車票的乘車人可以是會員本人，也可以是其設定的受讓人。目前，申請鐵路常旅客會員的有效證件包括居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照等。

該負責人表示，關于鐵路常旅客會員服務詳細情況，旅客朋友可以登錄鐵路客戶服務中心12306網站、撥打12306客服電話或到各大車站窗口查閱、咨詢。下一步，鐵路部門還將根據市場變化及廣大旅客的意見建議，持續優化完善相關服務舉措，努力為廣大旅客提供更加溫馨舒適的出行服務。