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遭網(wǎng)友吐槽后國(guó)博火速改變 不僅免票還有這些舉措
事實(shí)上,如果從國(guó)博改擴(kuò)建后對(duì)公眾開(kāi)放算起,這套設(shè)備已運(yùn)行了七年。
但當(dāng)技術(shù)迭代讓刷證入館甚至刷臉入館成為可能,七年前的技術(shù)、服務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)已不可沿襲?!半S著技術(shù)的發(fā)展,我們也感覺(jué)到技術(shù)和服務(wù)需要升級(jí)?!秉S琛說(shuō)。
他透露,國(guó)博“希望在本年度內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)和設(shè)備改造。到時(shí)候可能會(huì)以全員預(yù)約、總量控制的方式,向公眾提供更精準(zhǔn)的服務(wù)”。
記者獲悉,國(guó)博還制定了一套系統(tǒng)改進(jìn)服務(wù)的計(jì)劃。比如,國(guó)博將采用全部電子化的入館驗(yàn)證系統(tǒng)。
黃琛這樣向記者描繪未來(lái)參觀者入館的流程,“預(yù)約系統(tǒng)升級(jí)之后,我們還將對(duì)外公布限流人數(shù),提倡大家預(yù)約參觀。而且以后預(yù)約可能是按時(shí)段來(lái)算,比如半天或者兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)。這樣用精準(zhǔn)技術(shù)做保障,對(duì)人群進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接。我們希望今年能夠?qū)崿F(xiàn)”。
他透露,目前國(guó)博在系統(tǒng)上設(shè)計(jì)的限流數(shù)是每天3萬(wàn)人,飽和人數(shù)每天2.6萬(wàn)人。
雖然有故宮免票的經(jīng)驗(yàn)在前,但對(duì)于國(guó)博來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作仍有新的挑戰(zhàn)。黃琛直言,“參觀故宮需要購(gòu)票進(jìn)入,觀眾預(yù)約、付費(fèi)購(gòu)買門票,他遵守預(yù)約的程度是不一樣的。但免費(fèi)就有可能約了不來(lái),擠占資源,所以難度其實(shí)不一樣。”
票務(wù)工作之外,國(guó)博也在推進(jìn)其他方面工作。例如,國(guó)博會(huì)在今年適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)布對(duì)整個(gè)博物館行業(yè)的評(píng)估報(bào)告;還將在今年向公眾“最大化地公布國(guó)博館藏的140萬(wàn)件(套)文物信息”。
記者獲悉,本月底國(guó)博還將召開(kāi)全國(guó)博物館館長(zhǎng)論壇。黃琛透露,目前已確認(rèn)“有50余位館長(zhǎng)、部分高校博物館專業(yè)頂級(jí)專家學(xué)者會(huì)參會(huì)”,“其中各館幾乎全是一把手來(lái)參會(huì)”。
在接受記者采訪時(shí),黃琛多次提到“精準(zhǔn)服務(wù)”?!霸骄珳?zhǔn),大家的時(shí)間利用成本就越低了,抱怨也就少了。”
“他是什么人、哪些服務(wù)是他所需要的,要研究這個(gè)。我們不能用自己的理解去提供服務(wù)。以前國(guó)博是精細(xì)服務(wù),但是發(fā)現(xiàn)精細(xì)是細(xì)到專業(yè)里了。對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)過(guò)度了。所以從精細(xì)服務(wù)到精準(zhǔn)服務(wù),這就是國(guó)博下一步要改進(jìn)的。”他說(shuō)。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:網(wǎng)友吐槽 國(guó)博 免票
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