調(diào)查

客流冷清使部分社區(qū)支行提前“打烊”

北青報(bào)記者走訪發(fā)現(xiàn)，多家仍在營業(yè)的社區(qū)銀行也是冷冷清清。即便有一兩個(gè)客戶，也大多是直奔自助機(jī)具，工作人員想多介紹幾句理財(cái)產(chǎn)品，客戶也沒太多興趣。

有社區(qū)支行的員工介紹，剛開業(yè)的時(shí)候，大爺大媽們覺得新鮮，來得較多。但他們也不想辦業(yè)務(wù)，就想?yún)⒓踊顒?dòng)領(lǐng)個(gè)紀(jì)念品，或者只是來坐坐拉拉家常。后來新鮮感消失，大爺大媽也來得少了。

客流冷清使一些原本營業(yè)時(shí)間延長至晚上8點(diǎn)的社區(qū)支行把關(guān)門時(shí)間提前至晚上6點(diǎn)，因?yàn)椤跋掳嗪笠膊辉趺从腥藖怼薄＿€有一位曾在某高檔社區(qū)支行工作的員工介紹，雖然這個(gè)社區(qū)聚集了大量富裕人群，但支行開立三年多的時(shí)間，也沒有招來一個(gè)存款超千萬的新客戶，發(fā)掘到的百萬存款的客戶也寥寥可數(shù)。

雖然獲客攬儲(chǔ)效果不佳，但社區(qū)銀行要持續(xù)開業(yè)，真金白銀的投入?yún)s不能少。有統(tǒng)計(jì)顯示，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)型社區(qū)銀行的初期投入相比一個(gè)大中型支行，成本大概只是后者的1/10-1/8。據(jù)粗略測算，一個(gè)社區(qū)銀行從店面租金(平均20萬-50萬元)到人員配備(一般2-4人，每人年薪按10萬元計(jì)算)，從店面裝修到設(shè)備置備(二者總計(jì)50萬元左右)等，一年成本至少要100萬元上下。有人按照目前的利差計(jì)算，要覆蓋100萬元的成本，需要拉到2-3億元存款才不賠本。對(duì)很多社區(qū)支行來說，這幾乎是不可能完成的任務(wù)。

多位銀行業(yè)內(nèi)人士向北青報(bào)記者表示，把不掙錢的社區(qū)支行關(guān)了也是好事。社區(qū)支行賺錢的確很困難，基本上是靠分行總行在養(yǎng)。未來應(yīng)該還會(huì)有不少社區(qū)支行選擇關(guān)門止損。

關(guān)注

部分農(nóng)商銀行大批關(guān)停分理處

除了社區(qū)支行，遍布全國的農(nóng)商行也是裁減銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主力。有統(tǒng)計(jì)顯示，過去近四個(gè)月，農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)停網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)到了73家，雖然全國農(nóng)商行有1000多家，關(guān)停數(shù)量所占比例很小，但值得注意的是，部分農(nóng)商行在大規(guī)模關(guān)停分理處。

2017年11月，某直轄市農(nóng)商行18家分理處終止?fàn)I業(yè)；2017年12月，浙江一農(nóng)村商業(yè)銀行關(guān)停9家分支機(jī)構(gòu)；2017年12月25日，某一線大城市的農(nóng)商行有17家分理處終止?fàn)I業(yè)。這些被關(guān)停的分理處主要位于郊區(qū)縣，位置和交通都較為偏僻。

該農(nóng)商行有關(guān)人士表示，這主要是基于經(jīng)營考慮，關(guān)停的網(wǎng)點(diǎn)人流太少了，投入和產(chǎn)出不成比例。雖然分理處少了，該行仍會(huì)根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)客戶群體特征及服務(wù)需求，因地制宜，有計(jì)劃、分層次完善網(wǎng)點(diǎn)功能。比如，為解決偏遠(yuǎn)山區(qū)金融服務(wù)“最后一公里”的問題，該行創(chuàng)新推廣鄉(xiāng)村便利店、鄉(xiāng)村自助店和助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，讓低收入群體、殘疾人、老年人等普惠金融重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象“足不出村”就能享受便捷的金融服務(wù)。

焦點(diǎn)

大型國有銀行也悄然瘦身減員

除了股份行和農(nóng)商行，大型國有銀行對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的瘦身也早已悄然開始。

去年安永發(fā)布的《中國上市銀行2016年回顧及未來展望》報(bào)告顯示，工、農(nóng)、中、建、交五家大型商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)近年來首次出現(xiàn)下降，同時(shí)智能網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量占比進(jìn)一步提升；其網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)從2015年的70952家，降至2016年年底的70783家，減少169家。

除了裁撤網(wǎng)點(diǎn)，四大行還在縮減員工人數(shù)。銀行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年年末，工商銀行共減少柜員14090人，農(nóng)業(yè)銀行減少10843人，建設(shè)銀行驟減了30007人。

銀行之所以這么有魄力地瘦身，主要得益于互聯(lián)網(wǎng)金融和智能金融的快速發(fā)展。很多常見業(yè)務(wù)現(xiàn)在都可以通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理。通過網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，客戶也能通過自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，早在2016年，中國已經(jīng)有15家銀行的離柜業(yè)務(wù)率超過了90%。大部分客戶沒有必要來銀行辦業(yè)務(wù)，即使來了網(wǎng)點(diǎn)，也不必去人工柜臺(tái)。

趨勢

手機(jī)APP是銀行渠道轉(zhuǎn)型主要方向

智能金融新形勢下，銀行不再需要那么多面積大、員工多的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)。以工行為例，該行在2016年年報(bào)中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的布局作出明確安排，表示將控制物理網(wǎng)點(diǎn)總量，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率和營銷服務(wù)能力。為此，工行提出要加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)智能化輕型化改造，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系，以科技和服務(wù)模式創(chuàng)新提升服務(wù)能力。

埃森哲大中華區(qū)金融服務(wù)事業(yè)部董事總經(jīng)理陳文輝告訴北青報(bào)記者，最近不少銀行內(nèi)部人士都表示今后會(huì)加大對(duì)手機(jī)APP以及針對(duì)高端客戶的線下網(wǎng)點(diǎn)投入。這應(yīng)該是銀行渠道轉(zhuǎn)型的新動(dòng)向。

陳文輝認(rèn)為，銀行調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局的著眼點(diǎn)就是投入產(chǎn)出效益，因此投入大產(chǎn)出小的社區(qū)支行等線下網(wǎng)點(diǎn)批量關(guān)停完全在意料之中。隨著客戶使用習(xí)慣和技術(shù)的發(fā)展，銀行APP成為很多客戶最常用的銀行渠道，線下網(wǎng)點(diǎn)的需求則顯著下降。隨著銀行加大投入，銀行APP功能也將更加完善。但是銀行也不可能完全放棄線下網(wǎng)點(diǎn)，只會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。高端客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)大，加大對(duì)高端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的投入，提升高端客戶的滿意度，會(huì)增強(qiáng)銀行對(duì)這些優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力，提高他們的忠誠度。

文/本報(bào)記者 程婕