旅行社接待竟稱被打是游客問題

1月17日，北青報記者電話聯系了導游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱，目前旅行社提供的雪鄉游分為1380元和1680元兩種行程方案，并表示沒有自費項目和強制購物，也沒有低價團。

對于姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導游打游客是因為“客人把導游激怒了”。“正常來講每個人都有自己的底線，這個東西就是一個巴掌拍不響，導游為什么打他，怎么不打別人呢。”這名接待員表示她聽了網上的這段游客被打的錄音，“導游的職責就是把團帶好，我也看了視頻，(錄音)肯定是剪輯過的，不是真實的，你們不用害怕。”

講述

低價團導游往往不給游客好臉色

在導游強售套票、毆打游客事件引發關注后，有網友認為，雪鄉游低價團是出現類似狀況的原因。

北青報記者聯系到了一位常年帶雪鄉路線的導游付雅，付雅稱，新導游在入職培訓時都會被傳授一門技巧，就是如何向低價團的游客推自費項目。

付雅介紹，一些旅行社會把低價團的散客拼成一車，然后明碼標價地“賣”給沒有帶團的導游，導游在車上就會向低價團的游客推薦自費項目，靠不同自費項目拿對應的回扣。“如果導游能力強，推得自費多，就能把之前‘買’團的錢掙回來，能力差的導游或者碰見不愿意掏錢的游客就會賠錢。”

“有的低價團的團費連車費都不夠，住宿、景點門票都需要游客自己補錢，不掏錢導游肯定會非常生氣，肯定不會給游客好臉色看。”

付雅表示，除此之外部分住宿地也會趁旅游旺季宰客，由于雪鄉的夜景非常漂亮，再加上夜路不好走，司機在晚上就不發車，游客要在雪鄉入住一晚，但是雪鄉景區內的賓館數量并不多，房間一般不夠住，不少游客就得到雪鄉景區外以外找地方住，“景點周圍就這幾個住的地方，只有冬季才有客人，這一個季節要把一年的錢都掙回來。那里住宿條件很一般，都是農家大炕，4到6人一間，但是價錢卻很貴，甚至一桶方便面都要60元。”

延展

外地導游雪鄉帶團遭毆打

不止游客，外地導游帶團去雪鄉時也有遭到毆打的案例。北青報記者檢索中國裁判文書網發現，黑龍江省大海林林區基層法院2015年曾判決過一起深圳女導游帶團時在雪鄉被打傷的案件。

2014年年初，深圳女導游李女士受單位指派第一次帶領旅游人員進入雪鄉，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉旅游業務，孟某憑借自己是當地人，對其他旅游團體進行尋釁滋事，目的是迫使其他旅游雪鄉業務人員放棄組團。李女士到達雪鄉之后，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈后對她實施暴力毆打，導致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，后住院7天。

警方行政處罰決定書證明事發當天孟某將李女士打傷被拘留，過錯在孟某。后大海林林業地區公安局對孟某行政拘留10天并處罰款500元。司法鑒定顯示，孟某暴力行為致李女士頭皮下血腫為輕微傷，李女士于是將孟某起訴到法院，索賠1萬余元。

法院認為，法律規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導游李女士醫療費、住院伙食補助費、誤工費共計8000余元。

(為保護采訪對象，本版部分人物為化名)