讓租戶用生命來測試甲醛,這就是所謂的“服務品質”?

12月11日,媒體報道了鏈家旗下“自如”出租房部分房屋疑甲醛超標,導致許多租戶出現頭疼、咳嗽、喉嚨干癢刺痛等狀況。對此,自如作出回應:“不推諉責任,將全力解決問題。”

自如號稱是鏈家旗下的“優質租房品牌”,鏈家曾這樣對外承諾:我們唯一知道的是——錢不能省。裝修材料必須是品牌的;電器超過五年的一律不要,全部更換掉;毛坯房裝修完了還要做空氣質量檢測,不合格就重裝。

可這些甲醛超標的自如房,卻讓曾經的承諾打了“臉”。有自如管家坦承,一些房屋剛裝完就掛在自如平臺上出租,沒時間進行有效的通風處理。不得不說,這樣的租房生意算盤算得確實很精,房子多閑置一天都相當于浪費。可這背后本該有更長遠的“算法”——不顧租客健康帶來的負面影響和效益損失,會遠超這點浪費。

更為可怕的是,甲醛超標的自如房不斷出現,鏈家并未對自如房進行全面篩查和整頓,而是把租客當成甲醛污染的測試儀。新京報報道刊發后,自如方表示,“如果有租客感覺室內空氣異常,自如方會協助租客進行免費換房或免費退租,提供過渡期的免費酒店住宿,并會退回押金及所有未發生的房租及服務費。”

看似負責任的回應,實則將自如的責任轉嫁給了租客,發覺有問題的可以換房,可沒察覺到污染的或察覺到但忍氣吞聲的租客,鏈家有些門店恐怕要繼續昧著良心收房租了。11日的報道中也披露,對于因污染找上門的,鏈家見人下菜,給予區別化的賠償,好說話的只賠幾千,難纏的能賠到幾萬。

業內首打真實房源牌的鏈家,在中國房產服務業曾有著良好的口碑。鏈家董事長左暉對外的講話總是以責任自居,強調鏈家的“工匠精神”,稱要建立更好的房地產服務標準,保障消費者的服務品質,讓消費者在“住”這一項上有更好的體驗。

但甲醛超標的自如房,顯然是對“工匠精神”的嘲諷。讓租戶用生命來測試甲醛,這就是所謂的“服務品質”?對于自如房裝修污染睜只眼閉只眼、采取捂蓋子的態度,與那些街頭不規范的小中介甚至黑中介,又有多大區別?

我們期待,鏈家方面能夠真心實意糾錯、賠償,并主動對旗下房屋進行全面檢測,及時解決甲醛超標等問題,承擔起作為房產服務業巨頭的責任。(文/于平)