中新網(wǎng)北京11月7日電(種卿)“雙十一”到來(lái)前夕,中消協(xié)發(fā)布了“雙十一”消費(fèi)提示,建議消費(fèi)者提前關(guān)注商品價(jià)格,防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱;同時(shí),在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則,不要未看清規(guī)則,隨意下單。

一是,選擇正規(guī)電商,注重網(wǎng)店信譽(yù)。網(wǎng)上購(gòu)物要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高的第三方購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)上店鋪。不要輕易登錄陌生網(wǎng)站,避免點(diǎn)擊不明鏈接。微商所售商品一般沒(méi)有質(zhì)量保證,產(chǎn)生交易糾紛后也難以解決,消費(fèi)者請(qǐng)慎重選擇個(gè)人微店交易。

二是,提前關(guān)注商品價(jià)格,防止掉入“假優(yōu)惠”陷阱。“雙十一”期間,各類(lèi)電商采取秒殺、讓利、贈(zèng)紅包等促銷(xiāo)手段,很容易讓消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品前,要事先了解商品市場(chǎng)價(jià),再對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估是否有實(shí)際優(yōu)惠,警惕明降實(shí)漲的價(jià)格陷阱,避免受不實(shí)促銷(xiāo)誘惑而盲目沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)一些長(zhǎng)時(shí)間不會(huì)使用的商品。

三是,注重商品質(zhì)量,勿信低價(jià)誤導(dǎo)。“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),不要被個(gè)別網(wǎng)店過(guò)于低廉的商品價(jià)格所吸引,不要輕信商家的“特價(jià)”、“清倉(cāng)價(jià)”、“全網(wǎng)最低價(jià)”,或者只看宣傳圖片。一定要貨比三家,仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說(shuō)明,避免個(gè)別不良商家趁機(jī)拋售庫(kù)存和滯銷(xiāo)產(chǎn)品,甚至是劣質(zhì)商品。

四是,慎重預(yù)付定金,防范消費(fèi)陷阱。商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等,而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法付款、七日無(wú)理由退貨不兌現(xiàn)、預(yù)售定金不予退還等問(wèn)題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則,不要未看清規(guī)則,隨意下單。

五是,首選第三方支付平臺(tái)支付,注意保障財(cái)產(chǎn)安全。盡量使用第三方支付平臺(tái),不要輕信、接受任何直接匯款至個(gè)人賬戶(hù)的理由和要求。 不要隨意透露身份信息、銀行賬號(hào)、密碼、驗(yàn)證碼等短信中獎(jiǎng)、饋贈(zèng)等鏈接也不要隨便點(diǎn)開(kāi),避免貪小失大。掃描二維碼付款時(shí),應(yīng)仔細(xì)辨別,避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。

六是,認(rèn)真驗(yàn)收商品,防止商品物流損失。收到商品時(shí),消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)貨。確認(rèn)貨品完好無(wú)損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況,消費(fèi)者可要求賠償。如購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)值較大,消費(fèi)者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價(jià),以便在發(fā)生意外時(shí)減少損失。商品包裝上的消費(fèi)者個(gè)人信息要及時(shí)銷(xiāo)毀,防止泄露。

七是,商品售后找對(duì)品牌維修,防止被“黑維修”坑騙。目前,家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的黑維修。針對(duì)家電領(lǐng)域存在一些冒充品牌售后的非官方維修,中消協(xié)推出售后服務(wù)“查驗(yàn)寶”。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)抽油煙機(jī)、灶具、電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題,可根據(jù)“查驗(yàn)寶”查詢(xún)企業(yè)售后聯(lián)系方式。電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)與“查驗(yàn)寶”使用流程,消費(fèi)者可查詢(xún)中消協(xié)官網(wǎng)(www.cca.org.cn)。

八是,海外購(gòu)成本較高,慎重購(gòu)物防損失。消費(fèi)者海外購(gòu)物在運(yùn)輸、退換貨、維修等成本會(huì)明顯高于國(guó)內(nèi)購(gòu)物,消費(fèi)者如果退貨往往需要承擔(dān)高額的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi),并且舉證索賠難度相對(duì)較大。所以消費(fèi)者應(yīng)選擇知名度高、信譽(yù)好的平臺(tái),并對(duì)其相關(guān)銷(xiāo)售政策全面了解。慎重選擇商品,不要輕易退換貨,避免引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

九是,注意留存購(gòu)物證據(jù),依法維護(hù)權(quán)益有保障。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)一定要索取并保存購(gòu)物憑證以及各種購(gòu)物聊天記錄,作為維權(quán)證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)問(wèn)題,可及時(shí)聯(lián)系購(gòu)物網(wǎng)店進(jìn)行處理,如無(wú)法達(dá)成一致,可先申請(qǐng)退款,然后向第三方交易平臺(tái)進(jìn)行投訴。如糾紛依然不能解決,可以向12315投訴或通過(guò)消協(xié)組織電商消費(fèi)維權(quán)直通車(chē)解決,也可以通過(guò)向仲裁機(jī)構(gòu)提請(qǐng)仲裁、向人民法院提起訴訟,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。“雙十一”期間,部分商家為沖擊銷(xiāo)量,存在虛標(biāo)庫(kù)存,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后再砍單的現(xiàn)象。遇到此情況,消費(fèi)者可通過(guò)上述途徑加以解決。

此外,“雙十一”期間,中消協(xié)將繼續(xù)開(kāi)展對(duì)電商平臺(tái)商品價(jià)格、質(zhì)量、售后等問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)查監(jiān)督工作,相關(guān)調(diào)查監(jiān)督結(jié)果會(huì)擇機(jī)向社會(huì)發(fā)布,供消費(fèi)者參考。(完)