編者按

根據(jù)國(guó)家文物局的數(shù)據(jù)，截至2015年底，我國(guó)注冊(cè)的博物館數(shù)量已經(jīng)超過4600家，其中北京市的博物館數(shù)量排名世界第二。此外，我國(guó)每年辦展超過2萬場(chǎng)，參觀人數(shù)約7億人次，逛博物館已經(jīng)成為人民群眾文化生活中的一部分。

英語中的博物館一詞，起源于希臘神話中的繆斯，繆斯不僅代表著藝術(shù)，也代表著學(xué)習(xí)。博物館不僅是展示陳列研究之所，也有著文化教育功能，是為公眾提供知識(shí)、教育和文化欣賞之地。

志愿者不僅僅為觀眾講解展品背后的知識(shí)，更重要的是，拉近博物館、館藏物品與普通人之間的距離，使博物館能夠更好地發(fā)揮教育和文化傳播功能。

“我清楚地記著那是2002年的3月6日，在北京晚報(bào)第一版的中間位置，無意間看到了一個(gè)小文章。”北京市民辛志勤說，就是這則標(biāo)題為“中國(guó)歷史博物館招聘志愿講解員”、全文僅有240字的“小廣告”，改變了她的生活。

中國(guó)歷史博物館，在一年后與中國(guó)革命博物館合并，它現(xiàn)在的名字叫中國(guó)國(guó)家博物館。而這則“小廣告”的背后，則是我國(guó)大型博物館第一次面向社會(huì)公開招募志愿者。15年來，先后有1萬余人參與國(guó)博志愿服務(wù)工作，為公眾提供志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)超過25萬小時(shí)。

每年都有“新血”注入

“自唐代以來，中國(guó)古代的瓷器大致形成了以南方越窯的青瓷和北方邢窯的白瓷為代表的兩大系統(tǒng)，所謂‘南青北白’……”在國(guó)博北17展廳的中國(guó)古代瓷器藝術(shù)展上，辛志勤神采飛揚(yáng)地向前來觀摩的觀眾講解著每一件瓷器的歷史淵源和時(shí)代背景。作為國(guó)博從社會(huì)招收的第一批志愿者，她是志愿者團(tuán)隊(duì)里的“元老級(jí)人物”，連館里工作人員都稱呼她為“辛老師”。

從西周的白瓷，到唐代的秘色瓷，再到元代的青花瓷，一直到清康熙的琺瑯彩，一件件被玻璃展柜隔離開的瓷器，在辛志勤的妙語連珠之下，串聯(lián)成一部文明史。觀眾聽得入神，有人瞪大了眼睛，有人不停地發(fā)問，沉浸于歷史之中。

“15年前，‘志愿者’不像現(xiàn)在這么流行，很多人對(duì)此還很陌生。”據(jù)國(guó)博社會(huì)教育部工作人員介紹，招募文章見報(bào)后，前來報(bào)名的人數(shù)竟超過2000人，有的是通過電話報(bào)名，有的是直接來到現(xiàn)場(chǎng)，公眾的熱情超過了博物館的預(yù)期，原本計(jì)劃招聘30人，后來決定擴(kuò)招。于是，經(jīng)過筆試、面試，選出了國(guó)博第一批志愿者。

每一批志愿者，都是經(jīng)過嚴(yán)格選拔和專業(yè)培訓(xùn)的，這樣的傳統(tǒng)被延續(xù)了下來。“如何認(rèn)識(shí)展品、分析講解詞、理解展陳意圖；如何在展廳站位、走位；如何引領(lǐng)觀眾、控制講解場(chǎng)面。”在辛志勤的記憶中，盡管不是職業(yè)講解員，但整個(gè)培訓(xùn)流程卻是專業(yè)化的。

“培訓(xùn)完了，還不能直接上崗，經(jīng)過了展廳考試合格的才最終決定你是否適合當(dāng)志愿講解員。”她至今記得，當(dāng)年現(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)自己差點(diǎn)緊張得忘了講解詞。那時(shí)，她還是一個(gè)年輕的姑娘。正式上崗之后，辛志勤講的第一個(gè)展覽是《契丹王朝》。

據(jù)國(guó)博社教部工作人員介紹，報(bào)名者通過面試，要參加30個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀、講解技巧等等，培訓(xùn)后分入各展廳參加一個(gè)專題的試講及考核。最后合格者才能成為志愿者。如今每年近千名報(bào)名者經(jīng)過重重篩選，剩下寥寥幾十人。

每年都有新鮮“血液”加入這個(gè)隊(duì)伍，也有人離開，目前第一批志愿者中還有20多人在堅(jiān)持。

志愿者也在成長(zhǎng)

比辛志勤晚一年加入志愿者團(tuán)隊(duì)的于陽，也已經(jīng)講解14年了。為了更好更快記住講解詞，她設(shè)計(jì)了講解詞的圖解，將一本厚厚的講解詞分解成若干表格。“每個(gè)人都有自己的方法，但目的都是一樣的，都是希望講解能打動(dòng)觀眾。”志愿服務(wù)不只是志愿者個(gè)人單方面的奉獻(xiàn)，“我們也在這里不斷學(xué)習(xí)提升和成長(zhǎng)。”

講解中，經(jīng)常會(huì)遇到觀眾提問，有些觀眾具有深厚的學(xué)養(yǎng)和歷史知識(shí)，當(dāng)問題超出他們知識(shí)范圍之外的，志愿者會(huì)讓觀眾留下聯(lián)系方式，事后或請(qǐng)教專家，或自己研究，最終一定要解答觀眾的疑惑。

許多志愿者，也通過講解過程在不斷成長(zhǎng)。在一家事業(yè)單位工作的志愿者，對(duì)古錢幣很有興趣，當(dāng)了志愿者后，從當(dāng)初“一緊張說話就打結(jié)”，到現(xiàn)在流暢地為觀眾講解前不久紅極一時(shí)的“大英博物館100件文物中的世界史”，他說，這樣的經(jīng)歷讓自己不僅學(xué)了很多知識(shí)，也成長(zhǎng)了許多。

正在古青銅器展廳給小觀眾們講解“后母戊大方鼎”的張鵬，在志愿者里是個(gè)“網(wǎng)紅”，文史愛好者們經(jīng)常關(guān)注的“憶空間閱讀體驗(yàn)館”和“耳朵里的博物館”微信公眾號(hào)，就是他創(chuàng)辦的。最初當(dāng)志愿者時(shí)，他還是大一學(xué)生，結(jié)果一講就是14年。大學(xué)畢業(yè)后，張鵬經(jīng)歷過律師助理、外企職員、國(guó)企干部等多種角色，而志愿講解工作從未放下。后來，他從國(guó)企管理崗位辭職，成了青少年博物館公共教育推廣人，原本的志愿活動(dòng)，成了事業(yè)。

像這樣的故事，在志愿者隊(duì)伍里還有很多。如今，志愿者已是國(guó)博的一張名片。在博物館官網(wǎng)上可以看到志愿者信息，很多觀眾也會(huì)在相應(yīng)時(shí)段前來，在展廳里等著他們喜歡的講解員。

志愿工作不是“自娛自樂”

在國(guó)博地下一層一個(gè)空間相對(duì)開闊的辦公室的墻壁，標(biāo)題為“學(xué)習(xí)、分享、奉獻(xiàn)”的展覽板上貼滿了男女老少的照片，辛志勤、楊秉坤、張鵬等都在其中。他們來自各行各業(yè)的各個(gè)年齡段人群，從白發(fā)蒼蒼的老者，到思維活躍的90后；從退休教師、媒體人，到國(guó)企管理者、機(jī)關(guān)工作人員。

“這么多年能堅(jiān)持下來，離不開家人的支持。”作為兩個(gè)孩子的母親，辛志勤曾一度帶著兩個(gè)兒子來國(guó)博。孩子在辦公室里玩，一直等媽媽下班，15年她幾乎每周都要來為觀眾義務(wù)講解。辛志勤是一家公司的銷售人員，平時(shí)不用坐班，時(shí)間靈活，但也有不少志愿者不愿意讓工作單位知道，當(dāng)志愿者時(shí)就用化名。“怕被人說不務(wù)正業(yè)。”沒有報(bào)酬，占用時(shí)間，如何平衡家庭與工作，是每個(gè)志愿者都要面對(duì)的事情。

如今，逛博物館，已經(jīng)成為人們文化生活的方式之一。“觀眾欣賞水平越來越高，人數(shù)也越來越多。”看到這樣的變化，志愿者中“元老級(jí)”的牛愛軍很高興，從最初做講解員，到負(fù)責(zé)志愿者團(tuán)隊(duì)的管理工作，她經(jīng)歷了國(guó)博志愿者團(tuán)隊(duì)，從最初松散的志愿服務(wù)人群，到如今高度專業(yè)化的全過程。“之前，志愿者預(yù)約講解時(shí)段，都是通過短信、電話，現(xiàn)在我們有管理系統(tǒng)，每個(gè)月講解的時(shí)間和展覽都有記錄。”

從事團(tuán)隊(duì)管理工作后，牛愛軍意識(shí)到，即使是志愿服務(wù)，也不該是自娛自樂，規(guī)范化是必然的。“這是一種志愿服務(wù)的承諾精神。”有一位志愿者由于工作調(diào)動(dòng)去杭州工作，但他沒有退出，為了完成講解，他會(huì)周末抽空專程坐飛機(jī)回北京，所有這一切的付出，源于他對(duì)歷史與藝術(shù)的熱愛。

2011年國(guó)家博物館新館建成并向社會(huì)開放后，國(guó)博又在國(guó)內(nèi)博物館界率先成立了具有自管意義的志愿協(xié)會(huì)，經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生了管委會(huì)及秘書處成員，同時(shí)通過了《中國(guó)國(guó)家博物館志愿者協(xié)會(huì)章程》，使得博物館志愿服務(wù)邁向規(guī)范化、制度化、組織化。2015年和2016年，國(guó)家博物館志愿者協(xié)會(huì)連續(xù)獲得兩屆“全國(guó)百家志愿服務(wù)組織獎(jiǎng)”。

在國(guó)博開先河之后，如今，包括故宮博物院、首都博物館、上海博物館在內(nèi)，越來越多的博物館都有了志愿講解團(tuán)隊(duì)。