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毛利率98%賺得少?醫美“拉客”成本一個五千
優秀咨詢師工資5萬以上
一家民營整形機構咨詢師告訴記者,資深的咨詢師月工資待遇在2萬元以上是正常的,入門級別的咨詢師則在4000元到5000元。咨詢師也有績效和考核壓力。“我們的績效就是成單率,一般接待10個出診的客戶,10個里有7到8個成單是正常的,因為來的人都有訴求,如果10個只成了2個,或者平均2萬元的整形費被她說成了5000元,這個咨詢師就是有問題的。”
金星透露,目前優秀的咨詢師月工資在5萬以上,而且他們還有提成,一個好的咨詢師一個月可能能做一百萬的業績,算上提成,有時工資比醫生還高。“對于整形醫院的老板來講,醫生是一個執行者,但是能決定他掙多少錢的其實是咨詢師。”
播美CEO張伍新在2016美沃斯國際醫學美容大會上就直言,很多機構在一邊高喊著回歸醫療本質的同時,一邊在努力學習如何開發百萬大單,如何從醫學、美學、相學的角度挖掘求美者的“終生價值”和“客戶資產”。行業還充斥著“微整形教父”“隆胸王子”“肉毒素女皇”等過度包裝的現象。
多名醫美從業者表示,由于消費者對醫美消費沒有多少認知,大眾最主要的信息渠道來自于電視廣告和搜索引擎。但2006年8月,國家頒發了“藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品等五類商品不得在電視購物節目上播放”的法規條令,這讓傳統整形機構將更多的銷售渠道轉向了線上,搜索引擎不斷提高線上推廣的價碼,而其“競價排名”體系則讓醫院之間的競爭陷入惡性循環。
在這種背景下,醫美APP找到了發展的機會。金星于2013年成立了新氧微整形APP,“新氧平臺與天貓收費形式類似,傭金比例收取不到10%,既為醫院降低中間高達9成的營銷成本,同時幫助消費者去除了中間被轉嫁的暴利。”劉迪則表示,更美可以把原先在搜索引擎上投放廣告的獲客成本降低到1/5甚至1/10。
醫美市場“蒙眼狂奔”:一次賺夠,7天“速成”
一邊是資本對醫美行業的青睞,一邊是醫美行業野蠻生長。“黑醫美”、7天速成的“醫生”等亂象叢生。
資本青睞與野蠻生長并存
“十幾年前,一個小姑娘到我這里偷偷做整形手術,不敢告訴父母;而現在,父母沒等到孩子上大學,就想給她做整形手術,經常是母女倆一起來。”鄭永生說。
根據德勤發布的報告,中國醫美市場2015年規模達到74億美元,2012年到2015年中國醫美市場的復合增長率約為22.7%,遠高于全球平均5.5%的增速。若保持此增速,2017年全年預計將達到112億美元,2020年將達到206億美元,約占全球市場的30%。長江證券則測算,國內醫美市場空間有望在2025年達到2524億元,擁有近5倍成長空間。
醫美行業也受到了資本的青睞。
2015年以來,大量資本開始布局醫美行業,包括紅杉資本、經緯、IDG、賽富等知名投資方均入股醫美APP,APP市場中新氧和更美均C輪融資完畢。同時,A股上市公司朗姿股份、蘇寧環球也紛紛收購醫美資產,已經登陸新三板的華韓整形、麗都整形等機構也在大舉擴張,玻尿酸生產商愛美客則遞交IPO申請書,意圖登陸創業板。
在中國整形美容協會醫療美容機構分會副會長田亞華看來,傳統醫院定價單一,無法滿足消費市場,促生了民營醫院的發展,十幾年來全國各個地方涌現出了五花八門叫法的醫美機構。
“整形市場發展太快,許多從業人員沒有經過正規的訓練,只懂一點皮毛就敢在別人身上做治療,造成很多并發癥的發生,我們遇到很多這種現象,比如在美容院打玻尿酸栓塞了眼睛里的血管致盲等。”鄭永生經手較多的手術案例是幫像張青一樣整形失敗的患者進行面部修復。
8月11日,新京報記者在一個電梯廣告上赫然看到一家民營醫美醫院“11周年店慶,玻尿酸380元”的宣傳。
“380元的玻尿酸連進價都不到,”李濱直言,“慘烈的市場競爭下,許多民營醫院都采取了這種低價策略以求吸引顧客到店,再通過其他項目加價賺錢。”
這種做法也給消費者帶來了“一去整形醫院咨詢就要多花錢”的印象。“醫美醫院的開發能力和用戶滿意度往往成反比,一般咨詢師越能開發消費,用戶的滿意度就越低,由于同一用戶即使復購整形消費,找的也不一定是之前的同一咨詢師,所以咨詢師并沒有維護用戶的義務。這導致不少醫院存在一種‘在火車站開飯店’的心理:用戶來一次就把錢賺夠,不指望賺第二次。”金星說。
惡性競爭甚至促進了“渠道醫院”的誕生。“一些用戶認為做整形要去美容院,其實美容院是沒有整形資格的。但不少美容院打著可以整形的旗號,當用戶來尋求整形服務,就往醫院里送人。每介紹一個客戶,美容院會抽取一半以上利潤,醫院為了盈利只能過度消費,而且這一單消費無法做賬,不能開發票,事實上95%以上的醫美機構都存在偷稅漏稅的問題。”李濱說。
“黑醫美”充斥市場
在鄭永生看來,更為不規范的是醫美“黑市”的猖獗。“現在美容店、美甲店都能做整形,不少消費者在那里花了很多錢,卻接受了7天‘速成’班出來的非醫務人員的所謂整形服務。”
據了解,只要經過一星期的培訓,就能夠“速成”整形師。8月13日,新京報記者聯系到一位“廣州微整形團隊孫老師”,孫老師表示,只要繳納8800元,就可以學習到“微整形注射+線雕+雙眼皮”套餐,0基礎也可學習。
“許多搞非法培訓的是正規單位,他們對培訓對象不問來源,而通過短期培訓‘速成’的非法行醫人員則充斥在非法黑工作室里,甚至在一些醫療美容機構里大行其道。”李濱直言。
“政策監管存在一定的空白區,導致美容黑市屢禁不止。”鄭永生說。
5月27日,國家衛生計生委辦公廳發布了《關于開展嚴厲打擊非法醫療美容專項行動的通知》,聯合公安部、工商總局等開展了對非法“微整形”的打擊。
對行業的未來發展,鄭永生認為醫生自主擇業,政府扶持,規范管理才能夠使醫美行業良性發展。
“目前國家應該大力扶持醫生來創業,而不是誰都能開醫院,誰都能開診所。”一位醫美從業者說。
新京報記者羅亦丹實習生蔡淑敏
編輯:王慧文
關鍵詞:醫美 整形 醫院 成本 醫生