8月14日晚,京東集團發布了2017年第二季度業績。京東繼續以健康高質量的發展態勢保持行業領先,凈收入達932億元人民幣,同比增長43.6%,非美國通用會計準則下經營利潤則達到9.765億元人民幣。

今年初的京東年會上,京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東提出了未來電商的發展思路——多場景加多終端的智能商業體,之后他進一步將這一構想闡述成關于第四次零售革命的理論,預言未來零售的基礎設施會變得極其可塑化、智能化、協同化。

但電商巨頭紛紛謀劃的未來零售圖景里,智能到底扮演了什么角色?

消費者喜歡什么喜歡去哪,京東都知道

8月9日,在京東3C零售創新戰略發布會上,京東集團副總裁、物流規劃發展部負責人傅兵公布了一份智慧零售的供應鏈解決方案——JD Smart。JD Smart整合了京東在技術、大數據、物流和金融四個方面的優勢,為線下零售業態提供的一站式服務,其核心優勢主要體現在數據驅動、智慧供應鏈、科技物流三個方面。

零售業流行著一個“潛規則”:好的選址等于成功的一半。如何選擇一個好位置,是很多線下零售管理者頗為頭疼的問題。JD Smart依托于京東多年的大數據積累,可以通過分析某一區域消費密度和消費能力進行科學、智能選址。

同時,JD Smart會進行行為數據分析,獲取更多的消費行為數據以及顧客與店鋪、商品間的關聯信息,通過店內顧客購物行為分析功能,精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度,清晰的勾勒出消費者的“畫像”,從而提供更有針對性的商品,為顧客創造更具個性化的優質購物體驗。

“零庫存”也是京東希望能為商家實現的目標,通過京東的智慧供應鏈系統,商家可以對前端銷量預測、庫存健康、補貨推薦、自動調撥、清滯消零等流通數據進行分析,實現智能預測、補貨與庫存管理,實現銷量提升和成本降低的完美平衡。除此之外,京東智慧供應鏈隨著區塊鏈技術的應用,與合作伙伴不斷共享數據信息并進行整合,也極大的提高了商品品質和供貨效率。

物流配送服務是實體店用戶感知最直接的環節,為此,京東物流在科技化方面的實力得到了凸顯。截至2017年6月30日,京東在全國運營了335個大型倉庫,擁有9個“亞洲一號”智能物流中心,前不久曝光的昆山無人分揀中心其場內自動化設備覆蓋率達到100%,可實現自動供包并對包裹進行六面掃描,保證面單信息被快速識別,進而實現即時有效的分揀。在為商家供貨過程中,京東物流可以實現智能路徑規劃、配送過程實時可視,從而大幅度提升商家和用戶體驗。

做真正能用的智能產品

在今年6月舉行的亞洲消費電子展上,京東展示了智能硬件、ARVR、智慧物流機器人等“黑科技”產品,同時舉辦了一場“科技引領京東多場景智能消費”的專場主題演講。在這個演講中,京東集團CTO張晨全面闡述了京東利用多年來的技術積累打造全球領先智能商業體的戰略布局,并首次對外發布京東智能服務平臺Alpha。

張晨表示,Alpha擁有領先的人工智能技術、優質的互聯網內容與服務、應用語音和圖像等創新型人機交互方式,賦能于終端設備和軟件應用,并為合作伙伴提供模塊化智能解決方案。

這其中隱藏著一個關鍵詞——開放。京東希望通過Alpha完全“敞開”自己的能力,以云端接入或定制化開發的方式為冰箱、電視、音箱、汽車、機器人等多種硬件設備終端開放賦能,同時還支持第三方開發者的能力接入。

“京東對技術的大量投入不是要營造炫酷的科技感,而是讓技術真正為消費者,為社會創造價值。通過場景化應用,京東讓用戶有充分的感知和體驗,讓智能真正的融入大眾生活,”張晨說。

作為Alpha賦能的重要智能產品,叮咚智能音箱第6款產品今年7月正式上線,目前,叮咚已經擁有1億條用戶交互數據, 軟件迭代30多個版本,作為一個智能音箱,它在大數據的基礎上不斷成長。叮咚智能音箱及其聯盟產品的大量涌入市場,使其客單價大幅下降。

除此,Alpha還賦能于京東智能冰箱,實現了冰箱食品健康管理、自動補貨、營養膳食等功能,為消費者打造健康的廚房場景服務。前不久,京東聯合18家冰箱廠商組建智能冰箱聯盟,向聯盟成員提供Alpha智能冰箱解決方案,加速傳統冰箱行業智能化轉型升級。

一個開放的強技術平臺能夠帶給京東和合作伙伴無限的想象空間,也為整個京東打造未來零售的生態建立了底層基礎。

智能技術如何影響未來零售場景

在無人超市、無人便利店紛紛占據人們眼球的時候,京東在面向未來的零售場景布局也浮出水面。

8月9日,京東在市場占有率絕對領先的3C領域率先試水,向外界推出籌備了一年之久的京東之家和京東專賣店的面紗。與傳統零售注重經營貨品或經營流量不同,兩類店面均以經營場景為核心。

它展示了立足于拓展未來零售的一個典型場景——在消費者進店后,店面會對消費者進行人臉識別,并分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間,通過行為數據分析,精準進行貨品的二次迭代。不僅在購物上京東之家有著創新的體驗,在店鋪管理上也有著眾多黑科技,能夠對店內、店外的客流進行精細分析,記錄不同群體每天的進店率,單位時間客流量趨勢圖等,給店鋪管理提供了非常重要的用戶行為轉化數據。

通過智能技術對零售場景進行改造,是迎接未來零售革命的重要一環。在未來“無界零售”圖景里,體驗的升級不僅僅是“便捷”,還是對消費者需求的理解、連接和實現,達到“比你更懂你”的消費體驗,最終消費者可以隨時、隨處地滿足隨心的需求。成本和效率的升級也會更依賴智能技術,并且跨越企業的邊界,在整個零售系統內實現資金、商品和信息流動的不斷優化。

劉強東曾指出,第四次零售革命即將來臨,智能技術會驅動整個零售系統的資金、商品和信息流動不斷優化,在供應端提高效率、降低成本,在需求端實現“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。

京東布局智能零售,并不是要消滅產業鏈上的哪一環,而是要通過多年來的技術和數據積累,幫助所有合作伙伴實現變革,構建各業態互相依賴、共同繁榮的共生、互生和再生關系,與整個產業鏈及消費者共同創造和分享價值。從這意義上來說,京東在智能零售上的布局,對于整個行業來說,都是具有正向意義的。