想享受居家養老政策，75歲老人為“系獨居”3個字跑了20多趟。昨晚，2017年上半年電視問政“期中考”第一場現場顯示，基層暴露“新衙門作風”問題，基層干部沒有落實“馬上辦、網上辦、一次辦”承諾。（7月18日《武漢晚報》）

獨居老人為了能夠享受“居家養老”相關政策，不僅花費了大量的時間和精力，還要找熟人、托關系開具“我媽是我媽”“老人沒有和子女同住”之類的“奇葩證明”，好不容易把資料準備齊全，卻因證明中少了“系獨居”3個字，相關申請資料無法通過審核，被卡住了“脖子”，還得再找熟人，重新再跑一次。

相信換作是誰遭遇這樣的經歷，估計都無法保持淡定，也難怪這位獨居老人在面對基層干部表態時說，“不要光嘴巴說，要把事情辦好，我才滿意”。

的確，群眾滿不滿意是檢驗我們工作成效的“標尺”。在這場群眾還不足夠滿意的“期中考”中，不僅暴露了群眾“辦事難”頑疾仍未徹底根治，更拷問了基層作風之弊。一是個別基層工作人員“官老爺”作派仍舊存在，以一副高高在上的姿態，對群眾“擺架子”；二是個別基層工作人員宗旨意識、服務意識還不夠強，不愿主動上前做工作，才會讓群眾為了“系獨居”3個字“跑斷腿”。

理應看到，享受居家養老政策是群眾的基本訴求，只要符合條件，理應得到快速辦理，卻因為這樣那樣的“關卡”“規定”，讓利民成了“傷民”。

誠然，如有關領導講的那樣，武漢出臺的居家護理補償政策文件里，確實提出了相應的問題。有規定就應堅決執行和遵守，工作人員出于職責所在，嚴格審核把關也是理所當然。但是，對于一些群眾無法出具的證明，甚至是中央明確提出“砍掉”的“奇葩證明”，就需要基層工作人員真正轉變工作理念，不能簡單把“皮球”踢給群眾。讓群眾自己想辦法，不妨多一點務實、多一點“走下去”，讓群眾盡量“少跑腿、少走彎路”。

此外，也需要基層工作人員真正轉變作風，轉變服務理念，多把自己放在群眾的位置去考慮問題，盡可能為群眾提供便捷、高效的服務。試想，如果基層工作人員能夠為每名需要享受居家養老政策的群眾提供一份參考模板和辦理流程，群眾只需要“照單子抓藥”，又何至于跑20多趟都還辦不成事。

可見，服務群眾一直在路上，作風建設也永遠沒有休止符。只有基層工作人員真正想群眾之所想、急群眾之所急，把自己永遠定位于群眾的“服務員”“勤務員”，盡心盡力為群眾辦好事、辦實事，才能讓群眾滿意，讓群眾有更多獲得感和幸福感。