不要答非所問 不能有來無回

公眾參與開啟“直通車”

搜索任何關鍵字無法訪問，無法打開附件下載表格，撤縣設市后仍沿用舊稱……自2015年9月上線以來，“我為政府網站找錯”監(jiān)督舉報平臺成為眾多網友“找茬挑錯”的首選。鏈接失效、數據更新滯后，乃至信息發(fā)布中的錯別字，都難逃網友“火眼金睛”。截至今年3月底，該平臺的網友有效留言超4100條，總體辦結率達99%，其中不少反饋意見實現了當日提、當日結。

對網友意見建議，《指引》十分看重，提出明確要求：

不能答非所問。對收集到的意見建議要認真研判，有關單位提供的回復內容出現敷衍推諉、答非所問等情況的，要予以退回并積極溝通，督促相關單位重新辦理。

不讓意見有來無回。做好意見建議受理反饋情況的公開工作，列清受理日期、答復日期、答復部門、答復內容以及有關統(tǒng)計數據等。

不能封閉式辦網。根據用戶的訪問和使用情況，對網站展現進行常態(tài)化優(yōu)化調整……

說到底，開門辦網站，更是開門聽批評、聽意見。“您要辦理的事項辦好了嗎？”“您最期待改進的是哪些方面？”浙江政務服務網推出“最多跑一次”改革專項評估網絡問卷，提出了不少直擊要害的問題。

為使有參考價值的公眾意見真正成為決策參考，孟慶國建議，不僅要建立政府內部高效通暢的流轉機制和導向明確的考核機制，還有必要建立完善的監(jiān)督和評價機制，做到件件有落實、事事有回音，令政府網站成為聽民意、知民愿、解民憂的有效渠道。