時下，不少地區和部門都在政務門戶網站上設立了領導信箱，目的是給百姓提供咨詢和投訴渠道，及時傾聽群眾呼聲、回應群眾關切。但從實際效果來看，領導信箱作用的發揮并不理想，群眾反映的很多問題不能得到及時關注、有效解決。（7月6日《中國紀檢監察報》）

不可否認，設置領導信箱的初衷是好的，可以進一步拉近領導干部同群眾的現實距離，實現網絡上的“面對面”。只要領導信箱用得好、用得實、用得到位，解決問題、化解矛盾的管理層級就能相應減少，對各種“混日子”“慢作為”“中梗阻”問題的及時整治、有效克服起到積極推動作用。

盡管目標明確、意義非凡，但領導信箱的功能究竟能發揮多少，只能打個問號。筆者觀察發現，領導信箱幾乎很難由領導干部自行操作，既有領導干部工作繁忙，無暇顧及的緣由，也有領導干部信息技術缺乏，無發自如操控的原因。一旦多了中間環節，這與正常的行政服務的辦事過程無異，自然也就失去了領導信箱應有的價值。

時下，改革到了關鍵階段，各類矛盾也處于疊加期，領導信箱的功能也會大打折扣，緣何如此？但凡發信箱，必有所求，那么群眾所求是否合理，并不得而知。遇到真難題，領導干部固然可以及時對接、全力解決，給群眾提供應有的服務，拉近與群眾的距離。但若是遇到有心為難，領導干部又容易陷入“兩難”選擇：幫之，不妥，壞了規矩，有違原則；不幫，亦不妥，顯得缺乏擔當，有違初心。

與此同時，網絡空間的虛擬性，也給各種來信披上了一層“神秘面紗”，問題是否真實，反映問題是否夾雜了個人私心，這也讓領導信箱的回應面臨了更大的難題。到頭來，還是需要通過實地走訪、調查、取證等環節來彌補缺陷。

如何能讓群眾對領導信箱“說好”？首要一點，就是要明確領導信箱的功用，做好群眾引導性工作，向外界說清楚，什么可以發信箱、什么不宜發信箱，從內容上就把收信回信的“框框”設置好。其次，要強化操作制度的建設，明確專人操作領導信箱，并實現與領導干部的“一對一”交接，運用好“首問負責”的要求，及時做好信件的轉接落實，并由領導干部統一過問工作進展，避免工作人員與群眾溝通不暢而導致的新問題。再次，要加強對領導信箱使用情況的排查，圍繞提質增效的基本要求，全面了解各地區、各部門領導信箱的開設、使用情況，對于長期“無人問津”，也沒開設必要的信箱，能關停的關停、能合并的合并，切不可讓“僵尸信箱”影響政府機關的公信力。