近日，一位朋友通過某官方網站反映了一件事，希望政府有關部門盡快幫忙解決。孰料過了一段時間查詢，得到的回復是“正在處理”，又過了一段時間再去詢問，回復還是“正在處理”。

近年來，各地各部門越來越注重加強與廣大群眾的溝通聯系，通過搭建政務網站、領導信箱、熱線電話、官方微博等各類平臺，不斷拓展和暢通群眾反映訴求的渠道。客觀地說，大部分問題在規定時間內得到了回復和解決，也有一些問題“冰凍三尺非一日之寒”，解決起來確實有些棘手，需要花些時日進行認真調查研究。但讓人遺憾的是，在有些時候,“正在處理”的回復更像是一種模式化的說辭，強調的是“正在”，而非“處理”，其結果就是讓群眾陷入遙遙無期的等待。

進一步說，“正在處理”常被個別政府部門的工作人員當作“緩兵之計”，其本意是念起了“拖”字訣。比如對于一些突發事件、熱點問題，地方表態多，后續跟進少；道歉多，問責整改少；調查多，真相公布少。再如，對于一些群眾訴求，部門在表示“正在處理”“盡快解決”后，便做起了“啞巴”，不再有下文……在這些人看來, 只要時間久了，這些事件和問題被重新提及、被擺上風口浪尖的幾率就越小,“正在處理”遲遲不出結果，最后大事化小、小事化了，對這些人來說是“最好的結果”。

表面上看，這種“緩兵之計”可以將一些事件和問題由“熱”拖“冷”，換來一時的風平浪靜，但是不應忘記這些事件和問題往往涉及群眾切身利益，政府部門工作人員可以“掩耳盜鈴”，廣大群眾可不會“拋之腦后”。與此同時，社會公眾評價一個部門，不僅“聽其言”更會“觀其行”，一些政府部門長期的“正在處理”，只會不斷地消耗公眾預期，最終讓政府公信力受到損害。

因此，別讓“正在處理”終結了處理，應是一些地方和部門改進作風、真抓實干、密切干群關系的迫切任務。眾所周知，政府部門的工作職責就是為民服務，對待群眾的訴求要及時予以幫忙解決，一時難以解決的，也要及時向群眾作一個說明、一個承諾。如今很多地方都制定了政務服務的規章制度，明確了群眾辦證辦事等方面的時限，讓“正在辦理”有了盼頭，受到了群眾的廣泛好評。我們希望，下一步加強監督，從嚴執行，真正把“正在處理”變為“已經辦理”，如此，我們官方的各種民情服務平臺才能更好成為廣大群眾的“貼心平臺”。