快遞企業積極推動隱私面單

近年來，因上面寫滿個人信息，快遞面單的安全問題備受關注。為幫助消費者減少個人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應運而生，成為諸多快遞企業的選擇。

京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時，用技術手段部分隱藏用戶的姓名(只顯示姓)和手機號(中間四位隱藏)信息，以萌萌的笑臉代替，以達到保護用戶隱私的作用。

圓通速遞今年1月也開始使用“隱形面單”，對用戶手機號、姓名和地址等信息進行加密處理。“盡管面單上不顯示用戶的完整手機號碼，但快遞員可以通過企業自主研發的APP，直接撥號至收件人，安全高效地聯系用戶?！眻A通速遞研發中心高級總監譚書華說。

阿里旗下物流數據平臺菜鳥網絡，今年5月中旬聯手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單”，將面單上用戶電話號碼的中間四位用符號＊代替。而快遞巨頭順豐，也在5月宣布試點新版“豐密面單”，除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶的地址信息也用編碼代替。

中國快遞協會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說，隱私面單目前沒有國家標準，也不強制要求使用。快遞企業自發探索隱私面單，保護客戶信息安全，體現了行業的進步。

兩大因素導致普及率不高

盡管看上去不錯，但隱私面單的普及率非常有限。

目前來看，隱私面單的使用有時會集中，有時則很分散。記者近日在北京一家單位的收發室內，看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發室里，14件快遞里沒有一件使用隱私面單。

“個人估計，隱私面單目前的普及率不到20%?！笨爝f物流咨詢網首席顧問徐勇表示。

普及率為何不高？技術推廣是一大因素。菜鳥方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術。網購用戶能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。

一家電商平臺職員告訴記者，在面單個人信息被隱藏的情況下，配送員依賴于平臺自主研發的APP聯系用戶。6月進入銷售旺季后，為保證用戶盡快收到心儀商品，一些平臺引入了大量眾包運力進行配送。但眾包的配送員無法登陸和使用專有APP，因此暫停了隱私面單的使用。

除了技術推廣，快遞員和用戶的使用習慣也制約了隱私面單的普及。

邵鐘林分析說，對于快遞員來說，原來照著快遞單就能聯系用戶。使用隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，然后在APP里查詢用戶信息，這有可能增加快遞員的工作量。

對于用戶而言，現在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發室以及小區的物流驛站?！翱爝f多的時候，隱私面單的信息又不是很全，找起來就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時候會傻傻分不清?！鄙虾５呐讼壬f。