剛剛在2017北京國際服務貿易交易會(京交會)順豐與菜鳥還簽署了數據合作,6月1日,順豐就突然宣布關閉對菜鳥的數據接口,這意味著阿里巴巴菜鳥無法向天貓和淘寶等平臺提供順豐的物流數據。不過順豐方面卻表示,導火索是對方先切斷了豐巢的信息接口。

二者公開開撕變臉來得太突然,而更奇怪的是對于順豐關閉對菜鳥的數據接口一事的原因,雙方卻各執一詞。

菜鳥表示,公司長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好,共同促進信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫,令人難以理解。

順豐方面給出的解釋是,其實是菜鳥以數據安全為由暫停豐巢數據接口,有針對的封殺豐巢,進而引發順豐主動停止與菜鳥的數據對接。“菜鳥之所以封殺順豐,背后原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。”

對此,快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報》記者采訪時表示,此次事件主要是雙方數據共享的問題。趙小敏坦言,上述利益糾紛屬于正常行為,菜鳥的流量也對順豐起到正向作用,至于二者爭論的云數據問題,可以預測的是,順豐是不會放棄騰訊云而接入阿里云。

順豐菜鳥開撕

6月1日凌晨,順豐突然宣布關閉對菜鳥的數據接口。截至昨日中午,順豐已經停止給所有淘寶平臺上的包裹回傳物流信息,菜鳥稱,順豐暫停數據接口后,淘寶上順豐包裹的物流詳情無法正常回傳,商家無法確定買家是否已經收貨,買家也不能跟蹤商品的實時信息。這可能對消費者和商家帶來重大損失。

對于順豐的上述舉動,菜鳥在回復《證券日報》記者采訪時表示,5月31日晚上6點,菜鳥接到順豐發出的數據接口暫停告知。6月1日凌晨,順豐就關閉了快遞柜的數據信息回傳。6月1日中午,順豐又進一步關閉了整個淘寶平臺物流信息的回傳。“對此我們感到很突然,正在與順豐緊急溝通。而在此期間,為保證消費者和商家利益,菜鳥建議商家暫時改用其他快遞公司發貨。”

順豐方面公開回應斷開物流信息接口原因是:菜鳥在6月1日下線豐巢接口信息,菜鳥之所以封殺順豐,背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。

而菜鳥方面則表示,此事發生前,為保護消費者隱私、電話信息安全,菜鳥正在根據安全團隊的建議對全網物流數據進行信息安全升級,將加強對海淘、快遞柜等物流數據的多重交叉驗證,但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

菜鳥在聲明中還強調,菜鳥與所有物流伙伴是合作關系,而不是競爭。菜鳥不碰具體物流配送,沒有一輛快遞車,沒有一個快遞員,是憑借物流合作伙伴的支持合作,共同提升了中國的快遞物流效率。

截至目前,菜鳥仍在就此事與順豐溝通,并表示將繼續與所有合作伙伴進行數據連接、分享,提升物流體驗。

羅生門事件升級

昨日下午,菜鳥方面再度回應稱,第一,菜鳥長期以來和所有物流合作伙伴合作的都很好,共同促進信息安全和消費者隱私保護。但順豐、豐巢因為各種原因推脫,令人難以理解;第二,任何事情都可以談,但信息安全不能有任何折扣,這一點菜鳥不會有任何讓步;第三,菜鳥是整個物流行業的合作伙伴而絕非競爭者,確保信息安全、提升效率、迎接每天10億包裹是我們共同的目標。

對于上述回應,6月1日下午6時43分,在新浪微博認證為順豐速運(集團)有限公司的官方微博上,順豐發布了最新關于菜鳥物流數據接口暫停的回應,順豐表示,第一,“客戶第一”是順豐一向秉承的理念。目前,客戶依然可以從順豐官方渠道(微信、APP、官方網站等)及其他第三方信息查詢平臺查詢物流信息;第二,阿里系平臺已將順豐從物流選項中剔除,菜鳥同時封殺第三方平臺接口,已對商家發貨造成困擾,順豐對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾;第三,菜鳥于5月份基于自身商業利益出發,要求豐巢提供與其無關的客戶隱私數據,此類信息隸屬于客戶,豐巢本著“客戶第一”的原則,拒絕這一不合理要求。菜鳥隨后單方面于6月1日零點切斷豐巢信息接口;第四,順豐將繼續捍衛自身核心競爭力,希望所有快遞行業同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心數據行為。

有曾經為順豐員工如今在豐巢工作人員表示,阿里與順豐積怨已久,不過是在此次大爆發了。

對于此事的后續進展,快遞物流專家趙小敏在接受《證券日報》記者采訪時表示,此次事件主要是雙方數據共享的問題,這只是一個開始。從短期來看,順豐不會輕易讓出話語權,但從中長期來看,雙方的合作還是會繼續的。不過,趙小敏同樣表示,“但對于云數據,順豐絕不會讓步。順豐的主要業務量與菜鳥或阿里無關,如果順豐放棄騰訊云而接入阿里云,這對順豐來說是不可想象的,也是絕不可能接受的”。