原標題：自媒體時代應對突發公共事件怎么“說”

作者:中共靖州縣委常委、縣委宣傳部部長 林華

隨著智能手機等新媒體終端的廣泛應用,互聯網成為公眾表達利益訴求“更加重要”的平臺。對網絡輿情進行引導,顯得尤其緊迫和必要。當突發公共事件發生后,政府及主管部門面對希望能盡快了解真相的受眾,要做好“說”的文章。

主動說。不心存僥幸,不“捂蓋子”,網絡輿論引導不及時跟進,不為失實報道、謠言的流行打開方便之門。實踐證明:突發事件發生后,地方政府只有積極應對,才能搶占輿論先機,做到“在眾聲喧嘩中,讓黨的聲音最響亮;眾聲紛紜中,讓黨的信息最可信”,才能贏得正確把握輿論導向的機會。

搶先說。突發事件只有不發布或者遲發布而造成被動局面的典型案例,沒有因為及時發布而造成不良影響的典型案例。突發事件發生后,新聞媒體和公眾都想最早知道向誰、到哪里去獲取權威信息,黨委政府部門只有盡早出來“發言”,堅持快速介入、先聲奪人,在第一時間發布權威信息、第一時間掌握話語權、第一時間搶占輿論先機,及時公布事實、揭露真相、回應社會關切,最大限度地擠壓各種謠言和負面信息的傳播空間,掌握網絡輿論主動權。

專人說。突發事件發生后,黨委政府作為社會管理機構,對突發事件的認知無疑具有其他機構無法比擬的權威性,政府新聞發言人發聲,能起到公布事實真相、引導社會輿論、遏制謠言、消除恐慌情緒的重要作用。

到網民中說。突發事件一旦發生,相關職能部門必須迅速行動,及時主動利用新媒體,深入到網民中間去,發布信息、開展評論,實行24小時監控,確保網上輿論引導高效迅捷、準確到位;同時積極主動地與各類媒體尤其是新媒體進行溝通,冷靜地對待媒體的負面炒作,引導輿論向著有利于自己的方向轉化,贏得社會公眾理解,為妥善處理危機營造良好的輿論空間。

邊做邊說。突發事件沒有不能報道的,關鍵在于怎樣發布、站在什么立場發布。自媒體時代,資訊傳播如此迅速,拖延時間無疑會讓更多公眾對政府失去信任。因此,突發公共事件發生后,政府及相關部門要在第一時間作原則表態,隨后根據事情進展不間斷地發布信息,邊做邊說。對過去由于情況不清晰而發布的不準確、不全面的信息給予必要的糾正和補充,把事故處理的最新情況及時廣而告之。在事故得到妥善解決后,也可以采取小型通報會的形式,將突發事件的來龍去脈及處理情況、經驗教訓告知媒體與公眾。

有準備地說。在輿情應對過程中,政府為避免輿情回應成為網民質疑的焦點,一定要依據實事說、用證據說,要保證對外發布的所有信息都是經過精心準備、嚴格審核的,而不是信口開河、即興發揮的,要堅決避免輿情回應中說大話、空話、套話、假話和官話的現象出現。突發事件往往會引發事件本身以外的事情。因此,及時、準確了解民眾的所思、所想、所期、所盼,關注社會情緒,加強平時的輿情研判,就應該成為輿論引導的日常功課,也是應對突發事件的必要準備。