4月20日，國家質(zhì)檢總局權(quán)威發(fā)布了“關(guān)于2016年旅行箱包等7種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查情況的通報”。此次抽查涉及天貓、京東商城、蘇寧易購、王府井、唯品會、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、1號店、麥包包等9家電子商務(wù)平臺企業(yè)，其中京東商城在主流電商平臺中合格率最高，超過行業(yè)平均合格率12個百分點，其中電磁爐、箱包、智能馬桶蓋三類商品合格率均高于某大型平臺式電商兩倍以上。

據(jù)悉，國家質(zhì)檢總局此次產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查行動于2016年底執(zhí)行，針對網(wǎng)絡(luò)銷售中消費者關(guān)注度高的旅行箱包、電磁灶、移動電話、智能馬桶蓋、羊絨針織品、嬰兒紙尿褲（片）、運動鞋7種商品組織開展，抽查采取“神秘買家”網(wǎng)上買樣方式，從9家電商平臺購買樣品進(jìn)行抽查，涉及257家企業(yè)生產(chǎn)的275批次產(chǎn)品，客觀科學(xué)的選品，抽樣流程，權(quán)威公正的的檢測，對于網(wǎng)絡(luò)銷售商品的質(zhì)量狀況以及各電商平臺的質(zhì)控發(fā)展水平具有全面性指導(dǎo)意義。

京東此次被抽檢到紙尿褲商品涉及13個品牌，全部為京東自營產(chǎn)品，抽檢合格率達(dá)100％。這也充分說明，京東在嬰兒紙尿褲這樣對品質(zhì)近乎苛求的品類上，采取了同樣嚴(yán)苛的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。京東消費品事業(yè)部采取的是“一票否決制”的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，一直都采取嚴(yán)于國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。京東設(shè)立專崗質(zhì)量調(diào)查員，建立了紙尿褲不良信息專項數(shù)據(jù)庫，對嬰幼兒產(chǎn)品進(jìn)行專項監(jiān)控并跟蹤處理不良產(chǎn)品的后期提升；建立質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，并設(shè)立嚴(yán)于其他類目標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險預(yù)警閾值，對高風(fēng)險產(chǎn)品隨時下架；聯(lián)合業(yè)務(wù)方針對紙尿褲進(jìn)行多次專項抽檢，范圍覆蓋敏感品牌的所有批次在庫產(chǎn)品，最終檢驗合格。京東自營紙尿褲品類目前已基本實現(xiàn)與品牌方的合作，會定期針對顧客產(chǎn)品評論進(jìn)行監(jiān)督與反饋，通過數(shù)據(jù)分析提供給品牌進(jìn)行產(chǎn)品改善。京東近期還會與太平洋保險進(jìn)行合作，由太平洋保險對京東自營紙尿褲進(jìn)行承保。對于前臺好評率低于95％的商品，京東都會依托大數(shù)據(jù)對消費者的反饋進(jìn)行分析，及時輸出消費者的質(zhì)量反饋，為消費者提供一顆“定心丸”。

在此次質(zhì)檢總局的抽檢中，京東平臺的智能馬桶蓋產(chǎn)品合格率表現(xiàn)突出，是某大型平臺式電商的兩倍以上，也充分體現(xiàn)了京東在智能馬桶蓋產(chǎn)品上所采取的高質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)的成效。京東智能馬桶蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考了IEC智能馬桶蓋性能標(biāo)準(zhǔn)最新研究成果及日本溫水洗凈坐便器等國際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合京東大數(shù)據(jù)和用戶反饋分析，從產(chǎn)品的電氣安全、電磁兼容、使用性能、強(qiáng)度及耐久性和能耗五大方面對現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)做了改進(jìn)和補(bǔ)充，進(jìn)一步強(qiáng)化了安全標(biāo)準(zhǔn)和使用性能標(biāo)準(zhǔn)。

京東平臺的電磁爐產(chǎn)品合格率達(dá)到了某大型平臺式電商的3．5倍，是合格率差別最為顯著的品類。相比成熟的大家電市場，小家電品類繁雜，市場準(zhǔn)入門檻較低，產(chǎn)品品質(zhì)良莠不齊。2016年10月，京東聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)則，旨在提高小家電的準(zhǔn)入門檻，淘汰那些原本依靠市場信息不透明和區(qū)域發(fā)展不平衡得以存活的山寨品牌和低質(zhì)產(chǎn)品，推動小家電行業(yè)的品質(zhì)升級。

京東將中國RoHS（與有害成分有關(guān)）和食品接觸材料安全這兩項國家不要求指定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢測或認(rèn)證的項目也納入了小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并且完善了擦地機(jī)、口腔護(hù)理等品類的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，將國家規(guī)定的五類強(qiáng)制性要求和標(biāo)準(zhǔn)全部規(guī)定為需要強(qiáng)制符合的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，并會做一致性檢查。

為提升產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，京東聯(lián)合眾多小家電廠商，對于推廣品質(zhì)好的產(chǎn)品實行1年內(nèi)質(zhì)量問題換貨的政策，引導(dǎo)消費者購買高品質(zhì)的品牌和產(chǎn)品。京東質(zhì)控體系實現(xiàn)了從原材料、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品制成、成品檢測到成品發(fā)貨入庫都有完整信息，實現(xiàn)了全程可追溯。

在羊絨產(chǎn)品上，2016年3月，京東與中國畜產(chǎn)品流通協(xié)會、檢測機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)（Intertek）簽署三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，追本溯源嚴(yán)格把控羊絨制品品質(zhì)，建立起從招商、資質(zhì)審核、售后等多環(huán)節(jié)支撐配合的深層次、全方位的品質(zhì)管理機(jī)制，并通過與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、知名檢測機(jī)構(gòu)、各品類領(lǐng)導(dǎo)品牌通力協(xié)作，為產(chǎn)品品質(zhì)的把控提供強(qiáng)有力的支撐。

2015年，京東聯(lián)合檢測機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)（Intertek）和平安保險推出“童裝品質(zhì)險”，并與38家知名服裝品牌結(jié)成品質(zhì)聯(lián)盟，為消費者提供安全、舒適的童裝產(chǎn)品。為公開透明地保障商品質(zhì)量，京東還積極引入社會監(jiān)督，建立由社會各行各業(yè)人員組成的“京東質(zhì)量觀察團(tuán)”，從消費者的角度反饋和監(jiān)督京東商品質(zhì)量。

2016年4月，國家質(zhì)檢總局“質(zhì)檢12365網(wǎng)站”與“質(zhì)量承諾信息公開查詢平臺”正式上線，京東作為首批電商平臺與質(zhì)檢總局質(zhì)量承諾信息平臺實現(xiàn)對接。政企合作的創(chuàng)新平臺有力提升了電商平臺的質(zhì)控水平。在國家質(zhì)檢總局的指導(dǎo)下，京東發(fā)揮電商領(lǐng)軍企業(yè)示范帶頭作用，聯(lián)合名優(yōu)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等合作伙伴，持續(xù)打擊假冒偽劣，維護(hù)消費者合法權(quán)益，讓“正品行貨”的理念深入人心，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。