心理學家揭秘游客為何中騙局

張娟一直不明白為何會乖乖地給那名“富二代”刷卡。對此，北京大學心理學博士陳紹建根據張娟和新京報記者的體驗經歷，從游客心理上進行了揭秘。

陳紹建認為，從心理學上分析“一日游”騙局，符合一整套的心理暗示系統。導游一路上給游客講述貔貅、風水，是事先的暗示，先把知識鋪墊好，讓游客之后更容易相信。

此后，“風水先生”、“富二代”等人物輪番登場，不斷重復信任、交朋友、招財等話術，是強化心理暗示。陳紹建說，同時在其他工作人員的配合下，“風水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成為權威人物，這是利用大眾對權威的崇拜進一步強化心理暗示。

陳紹建說，當一天的行程臨近尾聲，游客們身心疲憊，導致人們的判斷力有所下降。游客們又被請到一個封閉的房間內，在疲憊的狀態下不斷聽人反復講述，此時暗示的效果更強。

不過，陳紹建認為心理暗示有個體差異，有人容易接受心理暗示，就會出現大腦一片空白，讓干什么就干什么，接近催眠的現象。

在騙局中，有很多游客受騙的另一個心理學原因是群體極化現象。“有幾個挑頭的人這樣說，其他人有不同意見又不敢說，時間一長，眾人的觀點就會越來越極端，群體極化現象會對人產生約束作用。”陳紹建說，在一日游受騙案例中，工作人員讓不相信的人離開，讓比較相信的人留下繼續聽，就是為了營造群體極化的環境和氛圍。

多部門打擊一日游“亂象”

北京市京師律師事務所律師張新年表示，根據描述，游客很有可能遭遇了詐騙團伙，對方打著“一日游”和“贈送玉器”的幌子，精心設計騙局，一步步將游客拉入圈套。有些外地游客初來乍到，防范意識不足，很容易上當受騙。

張新年建議游客不要輕信身份不明的“旅行社業務員”，出行前要簽訂書面合同，支付相關費用時也得要求開發票，一旦發生糾紛可作為維權的證據出示。如果遭遇了虛假宣傳、旅游欺詐或強制消費，要及時打電話向主管部門投訴，必要時要立即報警。

4月26日，北京市旅游委官網發布《關于開展“五一”小長假期間旅游市場秩序整治專項行動的通知》，其中要求，重點對街頭招徠、二次收費、誘導或強迫消費等違法違規“亂象”進行嚴厲打擊。

近年來，旅游、公安等多部門針對“一日游”亂象曾多次采取整治行動。

公安一線辦案人員坦言，旅游行業的違法犯罪行為中，觸及刑事犯罪的較少，大多行為都只涉及行政處罰。因違法成本低、處罰力度輕，故對旅游市場違法行為和旅游市場的治理，只能“隨見隨打”，增加聯合執法頻率，震懾和打擊并用。

警方提醒來京游客要選擇正規的北京市旅游集散中心，切勿相信街邊招攬推銷的“廉價一日游”，黑導游都是先把游客騙上車，中途加價，游客容易被宰，權益難以得到保障。

（應受訪者要求，張娟、王曼均為化名）

新京報記者 陳奕凱 李禹潼