說起家電圈的“兩凈”行業(空氣凈化器和凈水器),真是羨煞旁人。幾年前隨著中國各地空氣質量堪憂、PM2.5熱炒,空氣凈化器走入消費者視野并逐漸成為“剛需”,時至今日空凈銷量仍然可觀。凈水行業雖不如空凈那般高調,但也暗中發力,于默默無聞中持續增長。

據奧維云網數據顯示,2016年我國凈水產品銷售規模持續增長,達到203.2億元,同比增長40.4%。其中,線上銷售40.5億元,同比增長51.6%;線下銷售162.7億元,同比增長37.9%。其增速僅次于洗碗機,遠高于其他家電產品。同時,奧維云網預計,2017年國內凈水產品市場有望將同比增長達33.4%。

凈水器行業的高盈利也吸引了眾多大牌家電企業,蘇泊爾、萬和、太陽雨等企業均已進軍凈水市場,新推出了凈水機。而像A.O.史密斯等已在凈水市場領先扎根的企業,則加快升級產品,構筑“護城河”。

但即便有如此多知名企業涉足,凈水器市場銷售份額仍舊分散。無論是深耕多年的老兵,還是剛剛進入的新角兒,在經過多倫廝殺后,行業依舊未能出現占絕對優勢的品牌,也沒有顯現出大一統的局面。有業內人士指出,行業門檻低,吸引大批投資者涌入,而正因品牌增多,一些不法企業覺得有機可乘,所以假冒偽劣產品多,行業風氣日漸浮躁,導致了如此局面。

甚至對于凈水器產品的良莠不齊,連業內人士都感到無奈。中國家用電器研究院測試技術研究所所長魯建國直言,國家質檢總局從2014年開始對凈水機市場進行了幾次監督,合格率為60%。2015年國家專項抽查,合格率為70%。“我可以負責任地講,我們實際的情況達不到這個水平?！?/p>

實際上,產品質量堪憂只是造成凈水行業繁而散亂的原因之一。想要讓凈水器行業真正繁而昌盛,企業要走的路還很多,而最先要做的就是從消費者下手。中國凈水行業協會秘書長顧久傳指出,消費者本身對凈水器的認知也存在誤區。他表示,對國內絕大多數消費者而言,他們更習慣于購買桶裝水。

但其實關于問題桶裝水的新聞也屢見報端,并不亞于消費者對凈水器質量問題的擔憂。而消費者寧可選擇桶裝水也不愿安裝凈水器,更值得凈水企業深思。有很多消費者直言,凈水器售后服務不足是導致他們望而卻步的原因,例如服務人員態度差,更有甚者出現找不到售后的情況。

另一方面,產品良莠不齊,加之很多企業想以價格優勢迅速在1到2年內占據市場,導致凈水器產品價格懸殊,消費者無從選擇也只好退而求其次購買桶裝水。筆者在京東商城上搜索,最便宜的籠頭凈水器不足百元,而價格較高的全屋凈水器售價超過7萬元。

事實上,消費者并非不擔憂水污染。2016年中消協發布的《中國凈水器市場消費者調查報告》(下稱《報告》)顯示,目前消費者購買凈水器的主要原因來自對環境污染和飲水安全現狀的擔憂。在受調查的消費者中,約八成表示有必要購買凈水器。奧維的預測也同樣印證了消費者對凈水器的高需求,奧維云網認為,伴隨用戶健康意識覺醒,污染事件時有發生,2017年凈水產品將向“剛需”轉變,成為家庭必需品。

鑒于此,凈水企業應最先從消費者切實需求入手,才有可能在行業獨樹一幟。顧久傳就指出,凈水企業應迎合市場需求,做好消費者真正需要的產品。提升濾芯質量、制訂統一標準;同時,降低濾芯價格,以及換芯、維護等一系列服務費用。

與此同時,行業監管機構也在醞釀出臺新標準,以改善健康家電市場魚龍混雜的局面。魯建國透露,3月1日中國家用電器標準化技術委員會召開起草工作會議,著手起草綠色家電產品標準,從安全、節能、環保、健康及使用性能等多個方面,對家電產品進行評價。最快明年可開始試行,將有助于推動凈水機等環境家電產業的健康發展。

而根據《報告》調查顯示,口碑介紹對消費者影響較大,在最后決定購買時,品牌和價格是消費者選擇凈水器的決定性因素。由此可鑒,樹立可信的品牌形象有利于口碑傳播,而與媒體協作進行必要的消費者教育則是行業良性循環的催化劑。同時,優化服務做好產品售后體驗也是不能忽略的一環。

最終,究竟誰能在大浪淘沙的凈水市場大戰中,脫穎而出,也只能讓時間給出我們答案。(吳霄璇)