獲海航加持 住百家加快業(yè)務(wù)布局

中新網(wǎng)3月30日電  通過(guò)嚴(yán)格的品控和增值化的服務(wù)運(yùn)營(yíng),住百家已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的海外短租平臺(tái),未來(lái)更可以通過(guò)短租平臺(tái),承擔(dān)任何消費(fèi)者海外所需服務(wù),并且讓第三方的服務(wù)提供商進(jìn)入住百家的服務(wù)平臺(tái),進(jìn)行開啟平臺(tái)化升級(jí)之路。

眾所周知,在“據(jù)傳”了幾年后,國(guó)際短租共享平臺(tái)Airbnb終于真正意義上開始入華了!日前,Airbnb 在中國(guó)召開了自入華以來(lái)第一次正式發(fā)布會(huì),在會(huì)上,Airbnb CEO Brian Chesky 宣布了Airbnb 的中文名字:愛(ài)彼迎,寓意為“讓愛(ài)彼此相迎”。與此同時(shí),官網(wǎng)和微信公眾號(hào)的名稱均已變?yōu)椤癆irbnb愛(ài)彼迎”。

Airbnb中國(guó)更名愛(ài)彼迎,一時(shí)間掀起千重浪,國(guó)內(nèi)有不少短租和酒店集團(tuán)高呼“狼來(lái)了”。國(guó)內(nèi)也有不少媒體熱烈的對(duì)此進(jìn)行探討,3月24日我在接受《環(huán)球資訊廣播》等媒體采訪時(shí)就此發(fā)表評(píng)論,在我看來(lái)中國(guó)企業(yè)沒(méi)必要懼怕Airbnb入華,目前為止包括雅虎、谷歌、MSN、UBER、亞馬遜等等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的案例中,全部以失敗告終。因?yàn)檫@些企業(yè)喜歡用針對(duì)國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)面對(duì)中國(guó)差異化很大的市場(chǎng),必然導(dǎo)致失敗。

伴隨著Airbnb正式大舉進(jìn)入中國(guó),更多的資本和產(chǎn)業(yè)聚集也開始轉(zhuǎn)移到房屋共享行業(yè)。提及國(guó)內(nèi)的主要共享住宿企業(yè),不得不提住百家,因?yàn)橄啾韧炯业葘Ｗ?guó)內(nèi)市場(chǎng)的平臺(tái),行業(yè)一線平臺(tái)中,住百家算是唯一一家專注海外共享住宿市場(chǎng)的平臺(tái),這家企業(yè)的走向和動(dòng)態(tài)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)自然備受關(guān)注。

無(wú)獨(dú)有偶,有意思的是在Airbnb入華之際,這家側(cè)重海外民宿的短租平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)者也在日前完成了一系列讓人眼花繚亂的資本升級(jí)和人事調(diào)整動(dòng)作,有消息稱其將于今年年中推出國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3月21日,住百家公告稱,來(lái)自海航旗下海航酒店集團(tuán)的1億元人民幣定增完成。加上去年11月28日拿到的第一筆3200萬(wàn)元融資,住百家在去年年底共融資1.32億元。隨后,3月24日,住百家再次發(fā)布公告,任命鄭鐵球?yàn)樾碌亩聲?huì)秘書及首席財(cái)務(wù)官(CFO)。一系列制度的規(guī)范和聘任更為專業(yè)的董秘、財(cái)務(wù)官實(shí)則一枚信號(hào)彈。住百家的發(fā)展路徑已然清晰,管理和人才正是這個(gè)時(shí)候最需要的。

住百家相比大部分的C2C模式平臺(tái),其主打的是C2B2C 模式,這個(gè)模式就是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的品控流程之后與房主簽署下房屋,然后幫用戶預(yù)定這些非標(biāo)住宿。這種模式相比C2C,其經(jīng)營(yíng)層面會(huì)很重,但最大的好處就是可以最大幅度的保障房屋品質(zhì),把控真實(shí)房源,給消費(fèi)者提供高品質(zhì)的服務(wù)。目前住百家已經(jīng)擁有海外30萬(wàn)套直簽房源、覆蓋70個(gè)國(guó)家的800個(gè)城市及地區(qū)的海外非標(biāo)住宿資源。

今天筆者就以最近備受關(guān)注的住百家模式,來(lái)和大家聊聊短租行業(yè)正在發(fā)生的一些變化。

回歸商業(yè)本質(zhì) 樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)

在線短租就像當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)金融、團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)約車大戰(zhàn)一樣,初期都不可避免的經(jīng)歷了野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程。但等到市場(chǎng)成熟,用戶培育工作完成之后,就事實(shí)上回歸商業(yè)本質(zhì),用正常的商業(yè)邏輯來(lái)面對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)。也就是說(shuō),野蠻生長(zhǎng)已經(jīng)不在適合在線短租行業(yè),如何提高技術(shù)實(shí)力,降低成本,開始盈利應(yīng)該成為行業(yè)共識(shí)。

現(xiàn)在很多的創(chuàng)新公司的體驗(yàn)的提升靠犧牲效率而來(lái)的,這些企業(yè)用了補(bǔ)貼、用了野蠻生長(zhǎng)所帶來(lái)了我們看上去的體驗(yàn)的提升,實(shí)際上是走不久遠(yuǎn)的。而今天是消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,我們的消費(fèi)者已經(jīng)開始覺(jué)醒,他們?cè)敢鉃檎嬲袃r(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行付費(fèi),而不再一味的貪圖便宜。最終這個(gè)行業(yè)還是要上帝的歸上帝,凱撒的歸凱撒,回歸常識(shí)是未來(lái)的主旋律!

上文提到的住百家通過(guò)C2B2C模式迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)可,通過(guò)優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)房源來(lái)獲取消費(fèi)者,尤其是家庭消費(fèi)者的信賴。這種家庭消費(fèi)群體對(duì)價(jià)格不太感冒,更在于消費(fèi)體驗(yàn)的提升,所以留給了住百家較大的利潤(rùn)空間。同時(shí),住百家也在著力打造一站式旅行服務(wù)平臺(tái),以住宿為核心,提供更多旅行增值服務(wù),如接送機(jī)、管家、導(dǎo)游等服務(wù),平均客單價(jià)在8000元-10000元之間。目前這種周邊服務(wù)收入占比約44%,接近一半,逐漸趕上以差價(jià)轉(zhuǎn)租獲取的主營(yíng)收入占比。 筆者相信在不久的將來(lái),住百家這種模式下,增值服務(wù)的營(yíng)收將大幅度超過(guò)基礎(chǔ)服務(wù)帶來(lái)的收益,并且大幅提升利潤(rùn)率。

品控和運(yùn)營(yíng)為王 開啟增值服務(wù)平臺(tái)之路

目前在國(guó)內(nèi)的短租領(lǐng)域,大部分的企業(yè)通過(guò)C2C的模式入手迅速擴(kuò)大市場(chǎng)份額。然而C2C也因?yàn)殡y以把控產(chǎn)品,導(dǎo)致服務(wù)的參差不齊,必然會(huì)影響到用戶體驗(yàn)。這好比淘寶網(wǎng)的C2C模式超過(guò)天貓B2C模式的交易額,但用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)肯定不如天貓。而在C2B2C模式下,住百家的品控和服務(wù)機(jī)制已然成為業(yè)界標(biāo)桿,這也是其吸引海航這種巨頭的核心要素所在。

住百家的模式引入了嚴(yán)格的品控和保障機(jī)制,來(lái)最大幅度的確保每套房源能夠給使用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。住百家房源主要是與房東直簽為主,嚴(yán)格審核房東社會(huì)信用記錄以及社交賬戶信息的納入都會(huì)房源質(zhì)控系統(tǒng)即PES之中。并且在房源品控方面,住百家對(duì)于海外房源有70多項(xiàng)嚴(yán)格的篩選標(biāo)準(zhǔn),用戶可在住百家上使用VR實(shí)景看房,確保房源真實(shí),“所見(jiàn)即所得”。與此同時(shí),考慮到海外游消費(fèi)者的特定需求,在配套服務(wù)上,推出接送機(jī)、租車、導(dǎo)游等私人定制服務(wù)。

可以說(shuō),通過(guò)嚴(yán)格的品控和增值化的服務(wù)運(yùn)營(yíng),住百家已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的海外短租平臺(tái),未來(lái)更可以通過(guò)短租平臺(tái),承擔(dān)任何消費(fèi)者海外所需服務(wù),并且讓第三方的服務(wù)提供商進(jìn)入住百家的服務(wù)平臺(tái),進(jìn)行開啟平臺(tái)化升級(jí)之路。

海航權(quán)重資本加持 住百家前景被看好

自從2015年以來(lái),中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了罕見(jiàn)的資本寒冬周期,一方面國(guó)內(nèi)包括互聯(lián)網(wǎng)金融、智能硬件、電子商務(wù)等等領(lǐng)域在內(nèi)的相關(guān)企業(yè)都發(fā)現(xiàn)越來(lái)越難融到資,一方面已經(jīng)登陸資本市場(chǎng)的百度、阿里、聚美、樂(lè)視等等股價(jià)大幅下挫。面對(duì)市場(chǎng)的不確定性,國(guó)內(nèi)主流的投資人紛紛縮緊了錢袋子,投資風(fēng)格變得異常謹(jǐn)慎。

在去年資本寒冬的環(huán)境下,海航集團(tuán)這種以嚴(yán)謹(jǐn)著稱的企業(yè),出手投資住百家,似乎能透露出很多信號(hào):一方面新來(lái)的CFO幫助住百家完善財(cái)務(wù)機(jī)制,為2017年的實(shí)現(xiàn)盈利做準(zhǔn)備;一方面,海航希望投資住百家,來(lái)和其之前投資的希爾頓等酒店集團(tuán)形成互補(bǔ),從而構(gòu)建海航的旅游文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略版圖。

海航是我們耳熟能詳?shù)暮娇站揞^,而海航旗下的海航酒店集團(tuán)背景亦相當(dāng)雄厚,曾在今年一月份,與其一致行動(dòng)人共同完成了對(duì)A+H股上市公司東北電氣的收購(gòu),成為其第一大股東。海航酒店集團(tuán)對(duì)住百家的大力支持和注資,也揭示了住百家與海航集團(tuán)雙方戰(zhàn)略合作和協(xié)同效果將進(jìn)一步得以推進(jìn)和發(fā)揮。

在筆者看來(lái),未來(lái)將結(jié)合海航及其相關(guān)主體的優(yōu)質(zhì)資源,公司將可獲得精準(zhǔn)用戶導(dǎo)流、線上資源對(duì)接、線下渠道支持及用戶數(shù)據(jù)合作。到了一定時(shí)機(jī),海航旗下的諸多海外業(yè)務(wù)將會(huì)和住百家進(jìn)一步協(xié)作共進(jìn),來(lái)謀求更廣闊的市場(chǎng)。