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市民：消毒毛巾不應讓顧客埋單

昨天，記者隨機采訪了20余位理發店的顧客和其他市民，對于理發店收取消毒毛巾費用的做法，多數市民覺得這項費用不應該由消費者承擔。

正在一家美發店剪發的孟女士說，消毒毛巾收費不合理。“美發店提供的是美發服務，毛巾消毒費應該作為美發服務的一部分，不應讓消費者承擔。”不少市民跟孟女士有同樣的想法。而劉先生則認為，不論毛巾消毒費是否單獨列出，這部分費用都會轉嫁到消費者身上，理發店完全可以提高理發的價格，最終還是“羊毛出在羊身上”。他最關心的問題是，這些毛巾是否真的進行了徹底的消毒。劉先生說，如果美發店能把好質量關，讓顧客用得放心，1元消毒費還是可以接受的。

在中山路的一家理發店里，同時提供收費毛巾和理發店自行消毒的免費毛巾。剛剛理完發的孫女士使用了收費毛巾，“理發店極力推薦顧客使用收費毛巾，因為使用收費毛巾的人越多，他們就越省事，還降低了成本。”孫女士說，這樣一來，理發店自己對毛巾進行消毒時就很可能降低要求，所以她要選擇收費毛巾。

還有市民提出質疑，每個顧客使用的毛巾消毒成本能達到1元嗎？他們認為，美發店有可能從消毒費中牟利。“要是理發店從這方面賺錢，就太不應該了！”齊先生說。

市民紛紛表示，希望有關部門對美發行業進行規范，在保障消費者利益的同時，為消費者提供更好的服務。

消協：有收費的毛巾同時也得有免費的毛巾

對此，省消協投訴與法律事務部副主任廉莙表示，理發店提供經專業消毒公司消毒的毛巾，讓消費者享受到更加干凈、衛生的毛巾，可以看做是理發店提供的一種特殊服務，是提高服務標準的一種舉措。這種做法本身無可厚非，但必須滿足以下兩個條件。第一，理發店應考慮消費者的承受能力，在提供消毒公司的毛巾時，同時也提供自行消毒、不收費的毛巾，讓消費者能充分行使自主選擇權。向消費者提供消毒毛巾，本身就是理發店的配套服務，是其應盡的義務。第二，必須事先明示，向消費者說清毛巾的來源、需要收取多少費用等，消費者同意后才能使用，否則就屬于強加于消費者，違反了公平交易原則，消費者可以拒絕。

因此，理發店在消費者知情并同意的情況下，適當收取消毒毛巾費用，可按雙方的約定來執行。廉莙建議，理發店應為消費者提供收費憑據，一旦消費者因使用消毒公司的毛巾出現過敏或其他不適，可以依據收費憑據來維權，相關消毒公司也應承擔相應責任。如果理發店只提供消毒公司的毛巾，剝奪了消費者的選擇權，消費者可以拒絕在此消費，以此倒逼理發店按照相關規定承擔應盡的義務。