新華社北京3月15日電（記者李延霞）中國銀監(jiān)會主席郭樹清15日表示，銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，要有“端盤子”的服務(wù)精神。能否為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務(wù)，是衡量銀行改革成果的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

郭樹清在15日舉行的《2016年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》發(fā)布會上表示，銀行業(yè)要利用金融科技，依托大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)方式和流程，整合傳統(tǒng)服務(wù)資源，聯(lián)動線上線下優(yōu)勢，提升整個銀行業(yè)資源配置效率，以更先進(jìn)、更靈活、更高效地響應(yīng)客戶需求和社會需求。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點22.8萬個，新增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點3800多個；網(wǎng)上銀行交易金額為1299萬億元，交易筆數(shù)總計850億筆，同比增長98%。客服中心人工電話接通率達(dá)到91.6%；銀行業(yè)離柜交易率達(dá)84%，同比提高6.6個百分點。

郭樹清對加強金融消費者權(quán)益保護(hù)提出具體要求，包括完善投資者適當(dāng)性制度，規(guī)范銷售、代銷業(yè)務(wù)管理，杜絕虛假承諾、誤導(dǎo)銷售和欺詐營銷；在銀行銷售的所有產(chǎn)品都必須向客戶說明其性質(zhì)、投向和可能的風(fēng)險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負(fù)責(zé)等，并要求董事長行長經(jīng)常處理和過問客戶投訴事宜。

打鐵還要自身硬。郭樹清要求全面加強行業(yè)隊伍建設(shè)，補齊制度短板，為人民群眾看好“錢袋子”。監(jiān)管部門要堅持以風(fēng)險為本的監(jiān)管制度，加強行為監(jiān)管與功能監(jiān)管；銀行業(yè)要健全完善各項規(guī)章，及時研究制定理財產(chǎn)品和資管產(chǎn)品管理辦法，引導(dǎo)理財產(chǎn)品更多地投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)，嚴(yán)控期限錯配和杠桿投資。

郭樹清表示，對于員工泄露客戶信息等風(fēng)險事件，加強雙線問責(zé)，嚴(yán)肅處理當(dāng)事人，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從嚴(yán)從重處罰。要嚴(yán)格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內(nèi)外勾結(jié)、監(jiān)守自盜、利益輸送等違法違規(guī)違紀(jì)行為。