屢遭侵權卻鮮有投訴 個人信息泄露咋補救？

“您好，請問您有貸款需要嗎”、“您在西城區某小區的房產有沒有出售意愿”、“還單身吧，您可上我們網站注冊獲得相親機會”……你一定接到過類似這樣的騷擾電話，或以迅雷之勢掛斷、或不堪煩擾反擊一番，但恐怕極少有人會默默收集證據，逐一起訴維權。

那么，個人信息泄露到了怎樣的程度？來自中消協的數據顯示，2010-2016年，僅北京地區法院確認的公民個人信息被泄露就有1.6億多條。近日，公安部指揮破獲了一特大竊取出售公民個人信息案，抓獲犯罪嫌疑人96名，查獲涉及交通、物流、醫療、社交、銀行等各類被竊公民個人信息50多億條。

北京匯佳律師事務所律師邱寶昌認為，個人信息保護必須從源頭治理，首先要確保這些軟件合法、必要、正當的取得消費者的照片、通訊錄和定位等信息，砍掉超越范圍的信息搜集功能；其次，侵權追責要更加嚴格，應同時追究直接責任人和連帶責任人的相關責任。

為保護個人信息免于泄漏和商用，2014年3月15日起正式施行的新消法規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供；經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失；在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

與信息散布的簡單快速相比，針對已泄露信息采取補救措施，可以說難度極大。“確實如此，如果是平臺技術漏洞導致的信息泄露，有關部門要督促其盡快修復；如果已經泄露給犯罪分子，平臺則要及時報案，通知用戶修改相關聯的密碼和設置。”邱寶昌說。

質量仍是“大問題” 多手機品牌陷質量門

事實上，質量問題的困擾不僅存在于消費者網購的商品，從中消協的全渠道消費投訴數據來看，近四成都屬于質量問題。

中消協報告顯示，2016年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，占據性質分類前三位的分別為，質量問題占41.47%，售后服務占22.73%，合同問題占12.23%。

剛剛過去的2016年，多個知名手機廠商甚至接連曝出“質量門”。

去年下半年，三星Galaxy Note7引發多起爆炸起火事故，最終確定的起火原因為電池設計和制造問題；幾乎同時，眾多蘋果手機用戶反映在電量顯示充足時頻頻自動關機，涉及型號既包含官方披露的iPhone6S部分批次，也覆蓋iPhone6S Plus和iPhone6的不少用戶，巧合的是，蘋果給出的故障原因同樣是電池問題。

值得注意的是，新消法還明確鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。而在消費者與經營者的糾紛中，社會鑒定機構或組織的客觀發聲仍然偏弱。

蘇號朋認為要客觀看待這一情況：“首先應鼓勵執法機構去行使權力和職責、多發聲、多表態，而民間組織和機構并沒有這樣的義務，不負有消費者保護的職責，如果貿然表態，還可能違背商業的中立原則”，當然，如果有社會團體愿意站出來發聲也應當支持。