從今年3月1日起，修訂后的《郵政普遍服務》標準將正式實施，原標準將同時廢止。新標準實施后，包裹寄遞時效大幅提速，城市地區所有包裹將按地址投遞，用戶不用像過去一樣拿著通知單前往郵局領取包裹。此外，郵政企業對用戶投訴答復結果的時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15個。

郵件投遞時間大大縮短

據了解，原《郵政普遍服務》標準自2009年10月1日與修訂后的郵政法同步實施，部分內容已明顯低于目前的現實水平，不能反映我國郵政普遍服務的實際能力和達到的水平，而且隨著經濟社會的不斷發展，人民的基本用郵需求已經發生了很大變化，原標準已無法滿足。

根據新標準，郵政普遍包裹的寄遞速度全面加快。省際地級以上城市間、省際其他地區之間的信件送達時間由原來的9天和15天縮短到7天和8天，分別比原標準提高了22.2%和46.7%；包裹和印刷品的送達時間則由原來的15天和20天縮短到8天和9天，比原標準分別提高了46.7%和55.5%。針對同城和省內郵件包裹占比越來越大、用戶用郵需求不斷上升的趨勢，新標準增加了同城和省內郵件時限標準，彌補了該項空白。

城市包裹全部投送入戶

中國郵政沿用多年的普通包裹自取模式今后將退出，由原來普通包裹只投遞包裹領取通知單、用戶自行到郵局領取的方式，改為按址投遞包裹實物，其中，城市地區所有包裹按址投遞，農村地區5公斤以下包裹全部按址投遞到戶或投遞到村郵站，5公斤以上的包裹可投遞領取通知單。

新《郵政普遍服務》標準不僅提高了對郵件寄遞速度的要求，還增加了郵政營業場所的服務功能設置要求。新標準規定，每個縣級行政區內應至少有一個開辦國際及港澳臺郵件業務的郵政營業場所，每個鄉、鎮應至少有一個提供包裹領取服務的郵政營業場所，并應公示每周的營業日、每天的營業時間、郵件時限、用戶對服務質量的申訴渠道及聯系方式等。

投訴回復日期縮短一半

根據新標準，郵政企業受理用戶投訴、辦理查詢、丟失賠償等方面的時限也大大縮短，用戶投訴答復結果時限由現行標準規定的30個工作日縮減為15個。此外，新標準還增加了實名制方面的要求，普通包裹寄遞郵政企業應實行安全查驗制度，對用戶身份進行查驗，對寄遞物品進行安全檢查或開封驗視。

新標準還明確了未設置村郵站行政村的郵件接收主體，即由村民委員會代為接收郵件，對郵件接轉點保管處理無法投遞的郵件應妥善保管，在簽注意見后由郵政企業定期收回。同時，擴大了郵件接收設施范圍，在重申現行標準“城鎮居民樓應設置接收郵件的信報箱”基礎上，將郵政包裹柜納入到用戶接收郵件設施的范疇中。