近日,“童話大王”鄭淵潔發布長微博,質疑云南麗江收取古城維護費。對此,麗江方面回應稱收取“古城維護費”得到云南省政府批準,并以行政事業性方式收取。然而,鄭淵潔表示對收取維護費的行為仍存疑。

麗江收取古城維護費已有些時日,相關爭議也一度成為網上熱點。按照法律要求,麗江古城維護費經過省級政府批準,屬于合法收取。不過,即便收費合法合理卻也有弊端,若沒有第三方審核監督,款項的流動與使用情況依然可能“暗窗化”,從而反過來影響程序的公正性。

按照責權對等原則,人們更大的追問還在于,既然收取的費用是為了維護古城,那么,維護什么、如何維護,還要用更為有效的管理和更為優質的服務來呼應。但是,最近連續發生的麗江游客糾紛事件恰恰說明,有效管理和優質服務是相對缺失的,這種狀況也讓古城維護費變得“師出無名”。有收費卻不能提供應有的服務,這種收費收起來不太正當,游客繳起來也心存抵觸。

一邊是高收費,一邊是低服務,如此強烈的反差實為國內景區的共同狀況,資源破壞嚴重、人員素質偏低、旅游景區秩序混亂、服務意識弱化、游客安全感不足等行為不同程度地存在。與此同時,在門票經濟依賴癥還未治愈的情況下,收費名目繁多而標準居高不下,使公眾對景區收費程序存在追問之余,對其合理性和正當性也產生質疑。

說到底,基于景區保護與發展,適當適度收取一定的費用無可厚非。不過,收費的目的是提供更為優質的服務,讓游客有賓至如歸的感覺。麗江相關方面的回復解決了法理上的質疑,卻無法回答“如何服務”之問,若不能找到公眾的訴求所在,看似誠懇的回復其實也是一種敷衍。(本文來源:經濟日報 作者:唐 偉)