激情與目標(biāo):攜程CEO孫潔的成功雙引擎

中新網(wǎng)2月7日電,福布斯中國(guó)近日發(fā)布“2017中國(guó)杰出商界女性排行榜”,以女性管理者所執(zhí)掌的公司營(yíng)業(yè)規(guī)模、營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和管理人數(shù)以及外界影響力等為衡量指標(biāo),對(duì)100位商界女性進(jìn)行排名。其中,攜程旅行網(wǎng)的孫潔接任梁建章,成為這家中國(guó)在線旅游巨頭的新任CEO,在榜單上排名第15位。在孫潔的領(lǐng)導(dǎo)下,攜程進(jìn)行了三筆海外投資,分別為美國(guó)三大旅行社縱橫、海鷗、途風(fēng)四方,印度在線旅行社MakeMyTrip,英國(guó)機(jī)票比價(jià)平臺(tái)天巡,從不同維度拓寬攜程的業(yè)務(wù)范圍。

此外,福布斯中國(guó)在專(zhuān)訪文章中談到,攜程同時(shí)是一家罕見(jiàn)的高調(diào)談?wù)撝袊?guó)老齡化的公司。孫潔在福布斯的專(zhuān)訪中談到,攜程希望成為一個(gè)榜樣,為了提高中國(guó)的出生率,企業(yè)應(yīng)該大力為在職員工提供支持。

以下是福布斯專(zhuān)訪文章原文:

由于深信攜程公司在繁榮發(fā)展的中國(guó)旅游業(yè)搶得了先機(jī),孫潔于2005年以首席財(cái)務(wù)官的身份加入了這家在線旅游服務(wù)新貴企業(yè)。當(dāng)時(shí),成立僅6年的攜程已經(jīng)于2003年在納斯達(dá)克成功上市。孫潔加入時(shí),該公司已經(jīng)上市兩年,當(dāng)時(shí)的市值僅為5億美元。

2016年10月,孫潔升任公司首席執(zhí)行官。現(xiàn)在,她所領(lǐng)導(dǎo)的這家在行業(yè)內(nèi)舉足輕重的企業(yè)擁有3.3萬(wàn)名員工。攜程的市值為250億美元,超過(guò)了名氣更大的美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手億客行(Expedia)(市值為170億美元),證明了孫潔在2005年的直覺(jué)是正確的。由于與去哪兒合并營(yíng)收,攜程在2016年第三季度的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了75%。去哪兒是攜程在中國(guó)國(guó)內(nèi)惱人的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,2015年被攜程收購(gòu)。

但增長(zhǎng)和動(dòng)力源自孫潔所推動(dòng)的國(guó)際與國(guó)內(nèi)擴(kuò)張和聯(lián)盟。單在過(guò)去12個(gè)月里,攜程以14億英鎊收購(gòu)了英國(guó)旅游搜索網(wǎng)站天巡控股有限公司(SkyscannerHoldings)。2015年年初,公司收購(gòu)了兩家專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)旅行者的美國(guó)旅行社。2016年1月,攜程出資1.8億美元,收購(gòu)了印度最大的在線旅游公司MakeMyTrip公司15%的股份。樂(lè)觀的孫潔表示,總的來(lái)說(shuō),“攜程仍然有巨大的發(fā)展空間”。

但孫潔和攜程的工作日程上并非只有發(fā)展一項(xiàng)。公司擁有大量女性員工,而且也關(guān)心中國(guó)老齡化社會(huì)這個(gè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)估計(jì),該國(guó)的適齡工作人口到2050年將下跌18%,至8.27億人,而2015年,這一數(shù)字為10億。為了解決該問(wèn)題,中國(guó)在2016年正式取消了獨(dú)生子女政策,女性可以生育二胎。孫潔說(shuō):(“但)為了解決老齡化的問(wèn)題,政府不僅應(yīng)該取消對(duì)生育數(shù)量的限制,同時(shí)應(yīng)該鼓勵(lì)多生。”在公司董事長(zhǎng)、人口與創(chuàng)業(yè)學(xué)者梁建章的協(xié)助下,孫潔制訂了攜程所稱(chēng)的行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的激勵(lì)措施,來(lái)留住女性員工,同時(shí)幫助她們成為好媽媽。

梁建章是孫潔最大的支持者之一,也是攜程的前任首席執(zhí)行官和聯(lián)合創(chuàng)始人。2005年聘用孫潔時(shí),“我從朋友那兒了解到,孫潔非常上進(jìn),能力出色。我也發(fā)現(xiàn)了許多其他優(yōu)點(diǎn)。盡管她對(duì)員工和合作伙伴都非常友善和細(xì)心,但行動(dòng)非常果斷。”此外,梁建章也非常敬佩她對(duì)未來(lái)的熱情和信心。自加入攜程以來(lái),她幾乎未曾出售過(guò)公司的股份(孫潔目前持有公司1.6%的股份,價(jià)值3億美元)。種種成功讓孫潔在2017年福布斯中國(guó)最具影響力女性排行榜上名列第15位。

孫潔出生于上海,一直以來(lái)都胸懷大志。這位成功人士曾就讀于北京大學(xué),但在獲得佛羅里達(dá)大學(xué)(UniversityofFlorida)的獎(jiǎng)學(xué)金后,放棄了北京的學(xué)業(yè)。畢業(yè)后,她曾在硅谷的會(huì)計(jì)公司畢馬威事務(wù)所(KPMG)擔(dān)任審計(jì)經(jīng)理超過(guò)5年的時(shí)間,此后有8年的時(shí)間曾經(jīng)在圣克拉拉市半導(dǎo)體設(shè)備供應(yīng)商應(yīng)用材料公司(AppliedMaterials)擔(dān)任證監(jiān)會(huì)和對(duì)外報(bào)表部門(mén)的負(fù)責(zé)人。在這段時(shí)間里,孫潔在前往約塞米蒂?lài)?guó)家公園(YosemiteNationalPark)的旅途上,通過(guò)朋友認(rèn)識(shí)了另一位在美國(guó)頗有成就的上海人吳炯。吳炯是一位工程師,他是雅虎第46位員工,創(chuàng)造了雅虎早期的第一個(gè)搜索引擎版本。也在美國(guó)收獲了成功。兩人在1995年結(jié)婚,此后生育了兩個(gè)女兒。

2000年,吳炯回到中國(guó),在阿里巴巴公司擔(dān)任首席技術(shù)官。當(dāng)時(shí),兩人的婚姻正處于一個(gè)尷尬的階段,吳炯每月只能回加利福尼亞的家一次。2005年,攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、首席財(cái)務(wù)官沈南鵬(NeilShen)離開(kāi)攜程,創(chuàng)立紅杉資本中國(guó)基金(SequoiaCapitalChina)。因此,攜程需要有人來(lái)接替他。孫潔的跨國(guó)工作經(jīng)歷幫助她獲得了這份工作。

在加入攜程的初期,孫潔將精力主要放在首席財(cái)務(wù)官的常規(guī)工作上,即與股東和分析師們交談,建設(shè)團(tuán)隊(duì),以及改善效率。“如果員工可以用10個(gè)詞語(yǔ)就說(shuō)完一句話,那么我們就不會(huì)用12個(gè)詞。為什么?如果每位員工都多說(shuō)兩個(gè)詞,顧客將會(huì)浪費(fèi)許多的時(shí)間,而每一分鐘都會(huì)花費(fèi)一定的成本。”她說(shuō)。

但孫潔之所以能得到晉升,也源于她愿意突破首席財(cái)務(wù)官的身份,并加以努力。“除了首席財(cái)務(wù)官的常規(guī)工作之外,我會(huì)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行接觸。如果某個(gè)問(wèn)題沒(méi)人處理,我就會(huì)去聯(lián)系,并加以處理。”所以,到2012年,孫潔被提拔為首席運(yùn)營(yíng)官。不久后,她也開(kāi)始負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)和爭(zhēng)取合作伙伴的國(guó)際談判。

到2015年,攜程準(zhǔn)備任命孫潔為首席執(zhí)行官。“梁建章和我談話,說(shuō)我已經(jīng)可以勝任首席執(zhí)行官的工作。我對(duì)他說(shuō),‘非常榮幸’。”她回憶說(shuō)。但她并沒(méi)有急于就任,而是要求給予一定的時(shí)間來(lái)提升自己的團(tuán)隊(duì)。自2016年11月16日負(fù)責(zé)公司盈利以來(lái),作為首席執(zhí)行官的孫潔在接受福布斯采訪時(shí)表示,她希望國(guó)內(nèi)的新客戶能繼續(xù)推動(dòng)攜程未來(lái)的發(fā)展。“攜程在國(guó)內(nèi)有巨大的空間,可以滲入二級(jí)和三級(jí)城市。目前,這些城市的大多數(shù)人仍然依靠傳統(tǒng)的旅行社來(lái)提供出行服務(wù)。”

國(guó)際業(yè)務(wù)目前在公司營(yíng)收中所占比例為20%,未來(lái)將變得至關(guān)重要。“許多中國(guó)人的收入在增加,所以他們有能力更多地出國(guó)旅行。同時(shí),針對(duì)眾多中國(guó)游客的簽證限制正在取消。所以,這為攜程提供了很多新機(jī)會(huì)。”孫潔說(shuō)。

在孫潔的領(lǐng)導(dǎo)下,攜程進(jìn)行了三筆海外投資,這也顯示,攜程在拓寬自己涉足的業(yè)務(wù)范圍。公司在洛杉磯和拉斯維加斯收購(gòu)了針對(duì)中國(guó)人的旅行社,從而為越來(lái)越多前往美國(guó)的中國(guó)客戶提供服務(wù)。攜程也投資了在納斯達(dá)克上市的MakeMyTrip,將它作為進(jìn)入獨(dú)特市場(chǎng)的渠道。“印度人口大幅增長(zhǎng),而且,他們正處于中國(guó)15年前的狀況,”孫潔說(shuō),“盡管人均GDP仍然比較低,但他們有潛力提高自己的人均GDP。而且,旅行者數(shù)量將會(huì)增多。我們認(rèn)為,這個(gè)市場(chǎng)非常獨(dú)特,所以進(jìn)行了投資。”

英國(guó)的天巡控股有限公司的情況也許最具說(shuō)服力。該公司讓攜程較大規(guī)模地進(jìn)入了非中國(guó)市場(chǎng)。孫潔說(shuō):“它提供的是比價(jià)業(yè)務(wù),但并不提供預(yù)訂服務(wù)。”這使得攜程可以在機(jī)票業(yè)務(wù)上與其分享經(jīng)驗(yàn)。孫潔說(shuō):“如果,他們?cè)谶M(jìn)行價(jià)格比較后,能為顧客提供預(yù)訂服務(wù),顧客滿意度將會(huì)得到提高。天巡公司和攜程之間將能產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)。”

在這些新舉措之前,攜程經(jīng)歷了財(cái)務(wù)動(dòng)蕩的一年。但多數(shù)分析師表示,這種情況不可能在2017年再出現(xiàn)。收購(gòu)去哪兒(Qunar)之后,攜程的利潤(rùn)和股價(jià)均出現(xiàn)下滑,但到2015年底時(shí),二者又得到了改善。與攜程有業(yè)務(wù)往來(lái)的德意志銀行(Deutchbank)表示,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,攜程作為品牌領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)勢(shì),可能有助于他們抵御中國(guó)惱人的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但推動(dòng)孫潔和攜程前行的并不完全只有業(yè)務(wù)和家庭。該公司罕見(jiàn)地高調(diào)談?wù)撝袊?guó)的老齡化問(wèn)題,認(rèn)為它將威脅到中國(guó)長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景。“我們希望成為一個(gè)榜樣。為了提高中國(guó)的出生率,企業(yè)應(yīng)該大力為我們的在職員工提供支持。”孫潔熱情地說(shuō)道,“政府也必須展開(kāi)大量的工作,例如提供稅收減免,鼓勵(lì)夫妻生育孩子。個(gè)人也必須在這方面付出努力,因?yàn)橹袊?guó)的人口出生率只有1.5。要讓中國(guó)的人口保持穩(wěn)定,每個(gè)家庭必須擁有2.1個(gè)孩子。中國(guó)的出生率比這個(gè)數(shù)字低得多,這將會(huì)導(dǎo)致老齡化。我們希望,攜程能成為優(yōu)秀的企業(yè)公民,樹(shù)立好榜樣。”但是,攜程這么做也是出于一定商業(yè)方面的考慮,因?yàn)楣景霐?shù)以上的員工為女性。而且,超過(guò)1/3的副總裁也是女性。

為了解決這個(gè)問(wèn)題,攜程關(guān)注如何在員工中提高生育情況,并且制定了激勵(lì)措施,來(lái)留住員工。比如,在女性員工生小孩時(shí),給予8,000元人民幣的“禮金”。公司懷孕的女性員工可以免費(fèi)搭乘的士上下班。針對(duì)家中有學(xué)齡前兒童的職場(chǎng)媽媽,公司在總部組織了“夏令營(yíng)”和內(nèi)部托兒所。如果員工來(lái)自上海之外的地方,希望能返回家鄉(xiāng)生小孩,攜程也會(huì)讓員工在家辦公。

孫潔相信,有一個(gè)像她這樣的女性首席執(zhí)行官,公司的男性和女性員工之間會(huì)多一個(gè)溝通層面。“她們?cè)谖颐媲澳艹ㄩ_(kāi)心扉。當(dāng)他們與梁建章談話時(shí),他會(huì)說(shuō),‘這點(diǎn)沒(méi)錯(cuò),或這點(diǎn)不對(duì)’。談話非常簡(jiǎn)短。”孫潔笑著說(shuō)。“來(lái)到我的辦公室,他們可以放聲大笑,或突然哭起來(lái),感覺(jué)非常自然。”

嚴(yán)麗(YanLi,音譯)是攜程公司的老員工之一,也是公司的第16位員工。這位兩個(gè)孩子的母親管理著攜程客服中心的5,000名員工。“業(yè)務(wù)最初增長(zhǎng)迅猛,只要懂得顧客,就能得到提拔。”嚴(yán)麗說(shuō)。她最初負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂,后來(lái)升為機(jī)票預(yù)訂,現(xiàn)在負(fù)責(zé)國(guó)際預(yù)訂。在攜程工作的一點(diǎn)好處就是,“你不用為了發(fā)展而放棄自己的家庭。”她說(shuō)。另一方面,“這里的工作壓力很大,你必須做好工作。”她補(bǔ)充道。

攜程付出的努力雖然頗為高尚,卻是中國(guó)私營(yíng)企業(yè)和政府面對(duì)該國(guó)適齡工作人口日漸短缺的問(wèn)題,也是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的大規(guī)模行動(dòng)的一部分。“必須強(qiáng)調(diào)女性應(yīng)該工作,而且公共政策應(yīng)該鼓勵(lì)女性工作”,《銀發(fā)中國(guó):從全面二孩到成功老齡化》一書(shū)的作者穆光宗說(shuō),“公司和政府在這個(gè)方面是一致的。”

孫潔表示,成為為女性著想的好雇主,需要一定的投入和激進(jìn)的項(xiàng)目。“回報(bào)非常不錯(cuò)。因?yàn)閱T工留職率得到提高,公司的培訓(xùn)開(kāi)支也就相對(duì)減少。”她說(shuō)。這點(diǎn)也突顯了她本人在工作和生活中能同時(shí)取得成功和保持影響力的方法,即既要有激情,又要有宏偉的目標(biāo)。